流程管理培訓(xùn)_2(參考版)
2025-01-21 00:12本頁面
【正文】 普通工作流程步驟 判定符 根據(jù)判定條件選擇下一個分支流向 一個入口，多個出口 條件判斷分枝 連接線 連接兩個作業(yè)，箭頭表示流向 兩端必須連接節(jié)點(diǎn) 所有流程 文檔生成符 流程某一個環(huán)節(jié)要生成文檔 可有多個文稿生成符，每個符號只有一個入口，無后續(xù) 所有流程，可有多個文檔 備注符 備注說明 虛線連接 流程說明，可以多層備注。 每個 流程步驟應(yīng)盡量具體 ，兩個丌同工作內(nèi)容的應(yīng)該拆分成兩個工作步驟，丌要合并。 ? 業(yè)務(wù)流程目錄總體上可以分為三個層次： 企業(yè)級、業(yè)務(wù)級、操作級 ? 可以直觀地 總覽 公司整體 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 框架 ? 幫劣 確定 公司的 關(guān)鍵流程 ? 可以幫劣員工對公司業(yè)務(wù)迚行 結(jié)構(gòu)性的思考 ? 可以明確各個流程之間的 銜接關(guān)系 ? 指導(dǎo) 流程圖的編制 工作 1. 一致性原則 2. 完整性原則 3. 具體性原則 流程步驟的繪制要符合公司管理現(xiàn)狀，現(xiàn)在怎么做就怎么繪制出來 ，丌加入仸何個人的想法。 ——ISO9000 什么是流程 只有 例行 的過程才是流程，例外的過程丌屬亍流程，丌適合用流程管理，企業(yè)經(jīng)營活勱 90%以上都是例行過程，因此，對過程管理的重心則落在流程管理上 過程 例行的過程 ，此類過程會重復(fù)使用，發(fā)生頻率較高，而且有規(guī)律可循，過程的知識、經(jīng)驗(yàn)及規(guī)則可以重復(fù)使用 例外的過程 ，一般沒有規(guī)律可循，不會重復(fù)發(fā)生或者發(fā)生次數(shù)過少，且過程的規(guī)則不可以重復(fù)使用，每一次都需要重新設(shè)計(jì)，如項(xiàng)目性工作；新導(dǎo)入的工作 項(xiàng)目管理 流程管理 結(jié)果 流程分類 □ 按流程性質(zhì)劃分 ? 戰(zhàn)略流程 ? 營運(yùn)流程 ? 支持流程 □按流程對象劃分 ? 實(shí)物流程 ? 信息流程 ?按組織范圍劃分 ?個人間流程 ?部門間流程 ?組織間流程 ?按流程結(jié)構(gòu)劃分 ?串聯(lián) ?并聯(lián) ?反饋流程 現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程分類 ? 戰(zhàn)略流程 － “做什么” 包括：愿景使命、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品定位、資源配置計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃 ? 核心流程 － “怎么做”
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