商務(wù)運營管理(總復(fù)習)(文件)
【正文】 自上而下估計：直接估計完成整個項目或主要的子項目的可能時間。 ? 差異分析：表明由完成工作引起的費用變化，由以下公式計算： 費用差異 = 完成工作的預(yù)算費用 – 完成工作的實際費用 ? 進度分析：測量完成工作和工作進度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對于進度的進展的測量指標，通過以下公式計算： 進度差異 = 完成工作的預(yù)算費用 – 計劃工作的預(yù)算費用 ? 費用績效指數(shù)：完成工作的預(yù)算費用 /完成工作的實際費用。 ? ；目標變化，時間和費用也將隨之變化。 ? 統(tǒng)計預(yù)測：回顧過去一個時期的數(shù)據(jù)序列，例如過去一個時期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細節(jié)，例如平均需求和趨勢，進而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來預(yù)測。 ? 影響預(yù)測的五大因素 （ P133） ? 預(yù)測存在的問題 (P140)： ? 企業(yè)解決壓貨、缺貨的方法： P144 第 5章 此處添加公司信息 ? 預(yù)測的技術(shù) （只記方法，不管計算）： ? 多因素指數(shù)法； ? 類比法；（ 1）橫截面法（ 2）時間序列法； ? 回歸分析法：水泥的銷量不適合此方法； ? 指數(shù)平滑法。 ? 物料管理：組織內(nèi)部的物料流管理的集中化。 ? 物料資源計劃：作為一項實踐，計劃一個制造系統(tǒng)的庫存和物料流。 第 6章 此處添加公司信息 持有庫存的原因： P158 成本（ P158159）： 持有庫存成本； 獲取庫存成本； 斷貨和違約成本： 經(jīng)濟批量的計算： P162 改變產(chǎn)能策略和需求管理策略（ P168） 準時制： P178 第 6章 此處添加公司信息 知識點歸納（ P205） ? 過程設(shè)計：過程設(shè)計使原料轉(zhuǎn)化為成品的相關(guān)決策。 第 7章 運營戰(zhàn)略 此處添加公司信息 ? 全面管理：包括確保所有利益相關(guān)方對公司滿意，同樣，這又會引出環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問題。 可持續(xù)發(fā)展：教材 P194 環(huán)境管理的必要性： 環(huán)境問題已經(jīng)成為運營經(jīng)理的一個關(guān)注事項； 制造業(yè)有關(guān)：使用自然資源會產(chǎn)生廢棄物； 服務(wù)業(yè)有關(guān)：運輸系統(tǒng)產(chǎn)生廢棄物。 ? 環(huán)境評價：包括運營的許多方面，例如，能源和原材料的來源、過程有效性、廢物處置與管理、運輸、包裝和健康安全問題。 ? 學(xué)習：涉及輸入和輸出之間作為一個系統(tǒng)使用一個時期并積累經(jīng)驗的變化的關(guān)系。 ? 準時制：為了避免緩沖庫存的廣泛使用，集中于創(chuàng)建一個簡單的系統(tǒng)來實現(xiàn)對物料流的控制。 第 6章 此處添加公司信息 ? 物流管理：供應(yīng)鏈中的運輸及其他所有問題的管理。 ? 供應(yīng)鏈管理：計劃與控制物料流的活動。 ? 回歸分析法：利用類比的方法來改進所得到的估計值的一種統(tǒng)計方法。 ? 綜合計劃：確立一套政策，以平衡未來數(shù)月內(nèi)供給和需求。 第 4章 此處添加公司信息 項目特征（ P99） ? ；時間管理是項目的最重要特性。 ? 自下而上估計：利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項任務(wù)的時間估計，得到完成整個項目所需要的時間。如果這個方法不行，則必須采用其他類型的臨時性估計方法。 ? 緊前關(guān)系：表明了一項活動必須另一項活動開始之前完成。職能矩陣和項目矩陣確保在任何時間節(jié)點上命令統(tǒng)一，而平衡矩陣允許更加靈活的安排，相應(yīng)地一個人可以就自己工作的不同方面向不同的經(jīng)理負責。項目經(jīng)理變成為所有項目人員的直線經(jīng)理，并對他們的工作負責。經(jīng)理負責預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果。 ? 任務(wù)層次：意味著一個大型項目可以分解成一系列小型項目。 P68圖 33
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