商務(wù)運營管理(總復(fù)習(xí))-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 定制化產(chǎn)品：為特定的顧客生產(chǎn)的個性化產(chǎn)品。 圖 12 財務(wù)補充： 運營必須增加價值并盈利； 關(guān)注現(xiàn)金流的及時性。 ? 生產(chǎn)要素 ：生產(chǎn)商品和服務(wù)需要的資源，包括土地、勞動力、資金和企業(yè)家。 ? 資金：企業(yè)所擁有的、用于更方便和更有效地制造產(chǎn)品的一切。 ? 過程設(shè)計：關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實物背景，如廠房和機械設(shè)備。 對教材 1517頁部分的理解為主。租金、稅率、保險。 ? 利潤：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)量。 ? 產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實現(xiàn)其各項功能。 ? 驗收抽樣 ：指檢驗制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品的總體的質(zhì)量水平。 ? 控制環(huán)：運用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并與確立的標準進行比較。其特性決定過程實際績效。英國標準 BS3811（ 1984）將它定義為：維修工藝學(xué)是將管理、財務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實踐應(yīng)用于實物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟的壽命周期成本的綜合體。這些小型項目本身也可能進一步分解，直到得到一系列可識別的項目為止。這個系統(tǒng)解決了控制、溝通和保持全體員工，以項目為關(guān)注焦點的問題。 第 4章 此處添加公司信息 ? 時間驅(qū)動估計：無論如何配給資源，都要在規(guī)定的時間期限內(nèi)完成活動。 第 4章 此處添加公司信息 ? 關(guān)鍵工序分析：確定完成一項活動所需時間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動。這將極大地影響資源配置、勞動力規(guī)模、所需分包商安排、解決供應(yīng)商問題、建立庫存和現(xiàn)金流預(yù)測等等。 ? 采購管理：組織內(nèi)部的采購職能的集中化。 ? 最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)：使用基于計算機的計劃來避免過長的計劃制定周期。 第 7章 此處添加公司信息 標準化產(chǎn)品的大量生產(chǎn)給生產(chǎn)者帶來的兩大優(yōu)勢：P192 P193表 71組織目標的層級體系。 ? 柔性：說明了一個系統(tǒng)能否適應(yīng)變化需要的關(guān)鍵管理事項。 ? 科學(xué)庫存管理：單獨考慮每一個庫存持有環(huán)節(jié)，這有助于分析和考慮成本平衡。 ? 指數(shù)平滑法：一種旨在發(fā)現(xiàn)和糾正預(yù)測系統(tǒng)錯誤的技術(shù)方法。 ? ；必須詢問顧客要求成果、時間、費用。采用這種臨時性估計，在以后必須進行修正。這是一種理想的解決方案，它實現(xiàn)有效的分配資源和低費用，但是難以協(xié)調(diào)，溝通也會出問題。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達成各項成果。 P71圖 34石川圖，課堂練習(xí) 2（ P73）；答案： P262 第 3章 此處添加公司信息 控制技術(shù)流程（ P6972）： ? 設(shè)定目標； ? 行動方案； ? 數(shù)據(jù)收集： ? 控制圖與統(tǒng)計過程控制。 由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的 第 3章 此處添加公司信息 ? 職位設(shè)計與激勵（ P76）：其目的在于形成一種工作方式，滿足顧客的目標或規(guī)格，同時滿足組織目標，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作得個人所接受。 第 3章 計劃與控制 此處添加公司信息 ? 統(tǒng)計數(shù)據(jù)：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標準進行比較，有可能利用幾個不同時期的數(shù)據(jù)。 ? SERVQUAL：包括可靠性、響應(yīng)性、能力、可訪問、禮貌、溝通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素構(gòu)成的服務(wù)質(zhì)量模型。 ? 交付可用性：產(chǎn)品多久能夠交付給顧客； 第 1章 第 2章質(zhì)量管理 此處添加公司信息 ? 總價格：包括折扣、擔(dān)保等其他的一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價格； ? 符合性質(zhì)量：從產(chǎn)品或服務(wù)滿足明示的要求的角度觀測質(zhì)量。
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