商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理(總復(fù)習(xí))-文庫(kù)吧
2025-01-06 10:01 本頁(yè)面
【正文】 均成本 =總成本 /生產(chǎn)數(shù)量 ? 收入：從銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的業(yè)務(wù)中收到的貨幣數(shù)量。 ? 平均收入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價(jià)格。 ? 利潤(rùn)：從全部銷售收益中扣除全部成本后盈余的貨幣數(shù)量。 ? 單位利潤(rùn) =平均收入 – 平均成本 第 1章 此處添加公司信息 ? 虧損：當(dāng)總成本大于總收入時(shí)出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣數(shù)量。 ? 盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。以便確定剛好能夠彌補(bǔ)成本銷量和輸出水平，同時(shí)也表明實(shí)際生產(chǎn)和銷售量比這個(gè)數(shù)字要么多要么少。影響其分析的缺陷是無(wú)法繪制企業(yè)擁有的庫(kù)存水平； ? 盈虧平衡點(diǎn)：既沒有盈利也沒有虧損時(shí)的輸出水平。總收入 =總成本。 第 1章 此處添加公司信息 圖 15盈虧平衡圖（ P27） 盈虧平衡圖特征： ? ； ? ； ? ，可變成本上升； ? =收入 – 成本； ? 。 第 1章 此處添加公司信息 P33圖 18習(xí)題 理解 第 1章 此處添加公司信息 知識(shí)點(diǎn)歸納 ? 產(chǎn)品屬性：從一個(gè)產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征。 ? 產(chǎn)品性能：產(chǎn)品如何很好地實(shí)現(xiàn)其各項(xiàng)功能。 ? 服務(wù)特性：賣方提供給顧客的幫助的數(shù)量。 ? 擔(dān)保：產(chǎn)品保證的時(shí)限和范圍。 ? 擔(dān)保：產(chǎn)品保證的時(shí)限和范圍。 ? 交付可用性：產(chǎn)品多久能夠交付給顧客； 第 1章 第 2章質(zhì)量管理 此處添加公司信息 ? 總價(jià)格：包括折扣、擔(dān)保等其他的一切在內(nèi)的產(chǎn)品的總價(jià)格； ? 符合性質(zhì)量：從產(chǎn)品或服務(wù)滿足明示的要求的角度觀測(cè)質(zhì)量。 ? 供應(yīng)鏈：從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過(guò)程連接起來(lái)形成的供應(yīng)鏈條。 ? 全面質(zhì)量管理：它以確保供應(yīng)鏈上將每個(gè)過(guò)程能夠正確地執(zhí)行為基礎(chǔ)的管理方式。 第 2章 此處添加公司信息 ? 產(chǎn)出率管理 ：確保最大比例的將無(wú)缺陷的商品提供給顧客的過(guò)程。 ? 驗(yàn)收抽樣 ：指檢驗(yàn)制造產(chǎn)品的樣本以判定產(chǎn)品的總體的質(zhì)量水平。 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：基于所有輸出工作進(jìn)行抽樣，不僅檢出缺陷，還關(guān)注過(guò)程輸出趨勢(shì)的方法。 第 2章 此處添加公司信息 ● 標(biāo)桿超越：學(xué)習(xí)最佳慣例，確定最低可接受標(biāo)準(zhǔn)，以最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量。完成這些以后，公司就確立了生產(chǎn)特定商品的最好慣行。 ? SERVQUAL：包括可靠性、響應(yīng)性、能力、可訪問(wèn)、禮貌、溝通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素構(gòu)成的服務(wù)質(zhì)量模型。 ? 差距分析 ：確定我們期望接受的服務(wù)與實(shí)際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過(guò)程。 第 2章 此處添加公司信息 ? 全面質(zhì)量管理： 是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心。 P57 案例分析題：對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)教材 47頁(yè)監(jiān)視質(zhì)量成本 服務(wù)質(zhì)量的決定因素：?jiǎn)柎鸷桶咐治鲱} P50 第 2章 此處添加公司信息 知識(shí)點(diǎn)歸納 ? 控制系統(tǒng)：建立適用的信息系統(tǒng)校準(zhǔn)各項(xiàng)行為。 ? 控制環(huán)：運(yùn)用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過(guò)程的流程，并與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。比較實(shí)際發(fā)生情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議 . ? 過(guò)程：受到控制的系統(tǒng)的一部分。 ? 輸出：過(guò)程的結(jié)果并可作為控制的基礎(chǔ)。 ? 測(cè)量：基于輸出收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，常常按例行的時(shí)間間隔進(jìn)行。 第 3章 計(jì)劃與控制 此處添加公司信息 ? 統(tǒng)計(jì)
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