商務運營管理(總復習)-全文預覽
【正文】 ：服務質(zhì)量的決定因素 人際交往技能； 知識； 系統(tǒng)。 第 3章 此處添加公司信息 ? 維修工藝學（ P87）：它支持廣義的維護觀點。 ? 石川圖（ P71）：旨在識別過程中存在的問題，表明潛在的因果關(guān)系及進一步系統(tǒng)分析的基礎。 ? 輸入：過程需要的各種類型的投入，如物料、資金、財務輸入。 ? 測量：基于輸出收集適當?shù)臄?shù)據(jù)，常常按例行的時間間隔進行。 P57 案例分析題：對應知識點教材 47頁監(jiān)視質(zhì)量成本 服務質(zhì)量的決定因素：問答和案例分析題 P50 第 2章 此處添加公司信息 知識點歸納 ? 控制系統(tǒng)：建立適用的信息系統(tǒng)校準各項行為。完成這些以后，公司就確立了生產(chǎn)特定商品的最好慣行。 第 2章 此處添加公司信息 ? 產(chǎn)出率管理 ：確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。 ? 擔保：產(chǎn)品保證的時限和范圍。 第 1章 此處添加公司信息 P33圖 18習題 理解 第 1章 此處添加公司信息 知識點歸納 ? 產(chǎn)品屬性：從一個產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征。以便確定剛好能夠彌補成本銷量和輸出水平，同時也表明實際生產(chǎn)和銷售量比這個數(shù)字要么多要么少。 ? 平均收入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價格。 ? 總成本：制造商品或提供服務的所有成本。 ? 固定成本：不論生產(chǎn)多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的那部分成本。 ? 大規(guī)模服務：大量顧客盡快通過服務過程，價值增值在后臺實現(xiàn)，以產(chǎn)品為關(guān)注焦點，提供標準化的產(chǎn)品和服務。 P2223：在不同情況下運營經(jīng)理有效的領(lǐng)域（多選題和問答題） 第 1章 此處添加公司信息 第 1章 圖 114制造過程的選擇 （ P18） 生產(chǎn)線或者大規(guī)模生產(chǎn)； 批量生產(chǎn)； 加工車間生產(chǎn)或包工生產(chǎn)。 ? 標準化產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的同樣的產(chǎn)品，通常以低價、打量銷售。 ● 運營經(jīng)理：為了確保組織有效運營，負責過程設計、工作計劃與實施的人 。 ? 轉(zhuǎn)化過程：在運營過程中將輸入變?yōu)檩敵觥? ? 勞動力：所有工作的勞動者的體力和腦力技能。主講人：劉世民 2/4/2023 1 知識點歸納 ? 運營 ：公司將一系列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和服務的過程。 第 1章 運營管理引論 此處添加公司信息 第 1章 ? 土地：包括所有自然資源，含地下礦藏、水和海中的魚。他們的努力如果失敗，則承擔損失風險；如果成功，將會獲得利潤回報。 此處添加公司信息 第 1章 ● 運營管理：涉及任何商業(yè)組織中輸入 輸出循環(huán)的有效管理。 此處添加公司信息 第 1章 ? 制造過程選擇：公司必須做出的關(guān)于所用生產(chǎn)方法的決策。 此處添加公司信息 運營經(jīng)理的職責 過程設計：生產(chǎn)或服務提供的背景； 工作計劃：各項作業(yè)程序； 實施：確保計劃和意圖得到實際執(zhí)行。 ? 以過程為關(guān)注焦點：公司特別關(guān)注如何提供服務。 第 1章 此處添加公司信息 ? 成本：制造商品或提供服務所支出的貨幣數(shù)量。不生產(chǎn)其為零，產(chǎn)量增加、可變成本增加。 平均成本 =總成本 /生產(chǎn)數(shù)量 ? 收入：從銷售產(chǎn)品或提供服務的業(yè)務中收到的貨幣數(shù)量。 ? 盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。 第 1章 此處添加公司信息 圖 15盈虧平衡圖（ P27） 盈虧平衡圖特征： ? ； ? ；
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