商務(wù)運營管理(總復(fù)習(xí))(存儲版)
【正文】 入：銷售每單位的產(chǎn)品所得到的貨幣數(shù)量，即銷售價格。 第 1章 此處添加公司信息 P33圖 18習(xí)題 理解 第 1章 此處添加公司信息 知識點歸納 ? 產(chǎn)品屬性：從一個產(chǎn)品本身發(fā)現(xiàn)的那些特征。 第 2章 此處添加公司信息 ? 產(chǎn)出率管理 ：確保最大比例的將無缺陷的商品提供給顧客的過程。 P57 案例分析題：對應(yīng)知識點教材 47頁監(jiān)視質(zhì)量成本 服務(wù)質(zhì)量的決定因素：問答和案例分析題 P50 第 2章 此處添加公司信息 知識點歸納 ? 控制系統(tǒng)：建立適用的信息系統(tǒng)校準(zhǔn)各項行為。 ? 輸入：過程需要的各種類型的投入，如物料、資金、財務(wù)輸入。 第 3章 此處添加公司信息 ? 維修工藝學(xué)（ P87）：它支持廣義的維護觀點。 ? 任務(wù)層次：意味著一個大型項目可以分解成一系列小型項目。項目經(jīng)理變成為所有項目人員的直線經(jīng)理，并對他們的工作負(fù)責(zé)。 ? 緊前關(guān)系：表明了一項活動必須另一項活動開始之前完成。 ? 自下而上估計：利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識別出來的各項任務(wù)的時間估計，得到完成整個項目所需要的時間。 ? 綜合計劃：確立一套政策，以平衡未來數(shù)月內(nèi)供給和需求。 ? 供應(yīng)鏈管理：計劃與控制物料流的活動。 ? 準(zhǔn)時制：為了避免緩沖庫存的廣泛使用，集中于創(chuàng)建一個簡單的系統(tǒng)來實現(xiàn)對物料流的控制。 ? 環(huán)境評價：包括運營的許多方面，例如，能源和原材料的來源、過程有效性、廢物處置與管理、運輸、包裝和健康安全問題。 第 7章 運營戰(zhàn)略 此處添加公司信息 ? 全面管理：包括確保所有利益相關(guān)方對公司滿意，同樣，這又會引出環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展問題。 ? 物料資源計劃：作為一項實踐，計劃一個制造系統(tǒng)的庫存和物料流。 ? 影響預(yù)測的五大因素 （ P133） ? 預(yù)測存在的問題 (P140)： ? 企業(yè)解決壓貨、缺貨的方法： P144 第 5章 此處添加公司信息 ? 預(yù)測的技術(shù) （只記方法，不管計算）： ? 多因素指數(shù)法； ? 類比法；（ 1）橫截面法（ 2）時間序列法； ? 回歸分析法：水泥的銷量不適合此方法； ? 指數(shù)平滑法。 ? ；目標(biāo)變化，時間和費用也將隨之變化。 ? 自上而下估計：直接估計完成整個項目或主要的子項目的可能時間。這種方案的有效實施，需要專門的管理技術(shù)和綜合平衡的能力。這種體系在協(xié)調(diào)兩個交叉的職能方面可能會有一些問題。 日本管理的特點 (P7980)： 變革管理的障礙： P81；管理惡性循環(huán)圖： P81； 管理良性循環(huán)圖： P81； ? 投資評估關(guān)鍵事項（ 85）： ? ； ? ； ? ； 第 3章 此處添加公司信息 全面生產(chǎn)維護 (P8889)： 總效率三個方面； 設(shè)備引起組織混亂的三種方式： 組織通過以下方式來解決問題： 第 3章 此處添加公司信息 知識點歸納 ? 項目：是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運營活動。必須在顧客需要、組織需要和員工需要之間達成平衡。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：反映過程輸出期望的規(guī)定。 ? 差距分析 ：確定我們期望接受的服務(wù)與實際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過程。 ? 供應(yīng)鏈：從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過程連接起來形成的供應(yīng)鏈條?？偸杖?=總成本。 第 1章 此處添加公司信息 ? 平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。 ? 專業(yè)化服務(wù)：滿足顧客的專門需要的服務(wù)，通常成本較高。
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