【正文】 導(dǎo)，根據(jù)必要加入或離開團(tuán)隊(duì)。 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的建立基于五個(gè)層次：計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨。1 延遲是在供應(yīng)鏈末端延遲產(chǎn)品定制，知道產(chǎn)品貼近顧客為止的過程。原料和翎布甲從供應(yīng)商處訂購，將它們運(yùn)往制造商處進(jìn)行生產(chǎn)和成品裝配。當(dāng)需求不可預(yù)測，產(chǎn)品生命周期短，因產(chǎn)品革新而把快速響應(yīng)作為競爭優(yōu)勢(shì)時(shí)，最好要關(guān)注靈活性和反應(yīng)的迅速性。 解釋選址規(guī)劃中的重要因數(shù)以及決策問題供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈中的選址決策是一經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)因素為基礎(chǔ)的。 復(fù)習(xí)卡片（第十章至第十二章）第十章關(guān)鍵概念LO1 產(chǎn)能（capacity）就是如設(shè)施、工藝、工作站或設(shè)備制造或服務(wù)資源在一段特定時(shí)間里完成其目的的生產(chǎn)能力 規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Economies of scale）是指產(chǎn)品或服務(wù)的平均單位成本隨著產(chǎn)能或生產(chǎn)成本的增加而降低。 生產(chǎn)量（Throughput）在特定時(shí)間里實(shí)際銷售所產(chǎn)生的利潤。在某一點(diǎn)上看，由于同一設(shè)施里存在不同的生產(chǎn)線、工藝、工人技藝以及技術(shù)，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)就會(huì)出現(xiàn)，同時(shí)單位成本會(huì)增加。 增加或共享設(shè)備。 廣告和促銷。在制品的庫存緩沖應(yīng)該放在瓶頸之前，以達(dá)到瓶頸資源利用率的最大化。（14） 隨機(jī)變量：時(shí)間序列中，無法解釋的偏差（15） 不規(guī)則變化：某一時(shí)間段內(nèi)的變化是可以合理解釋的。預(yù)測偏低，會(huì)導(dǎo)致庫存不足，導(dǎo)致本分短缺，顧客服務(wù)不足，大量的顧客投訴。短期預(yù)測通常用于3個(gè)月以內(nèi)的時(shí)間跨度。當(dāng)需求是個(gè)相對(duì)穩(wěn)定且持續(xù)的。A的值越大，說明近期數(shù)據(jù)使用的越多。當(dāng)無法得到歷史的數(shù)據(jù)，只有定性的預(yù)測是可行的。在實(shí)際中，經(jīng)理使用大量的定性的和定量的預(yù)測技巧。 　　第12章 庫存管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)LO1 庫存：庫存是為了將來使用或銷售而持有的任何資源。1 獨(dú)立需求：指對(duì)于一種SKU的需求與對(duì)其他的SKU需求無關(guān)，需要對(duì)其進(jìn)行預(yù)測。 經(jīng)濟(jì)訂貨量模型：是于20世紀(jì)初創(chuàng)建的傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模型，旨在最小化總成本——庫存持有成本與訂貨成本之和2 周轉(zhuǎn)庫存：也稱訂貨或批量庫存，是由于采購批量或生產(chǎn)批量大于即期消耗或即期銷售而產(chǎn)生的2 固定訂貨期庫存系統(tǒng)，有時(shí)稱為周期性盤存系統(tǒng)，其中庫存狀態(tài)僅在固定時(shí)間間隔T內(nèi)盤點(diǎn)，而不是基于連續(xù)盤存。2. 描述影響庫存決策的主要因素在分析庫存問題時(shí)，第一。1 固定批量庫存系統(tǒng)。 缺貨成本：是指需求出現(xiàn)但是卻不能獲得SKU相關(guān)的成本，即庫存不能滿足需求時(shí)所產(chǎn)生的成本。追蹤預(yù)測過程的方法就是通過MAD模型計(jì)算某一段時(shí)間內(nèi)累積的預(yù)測錯(cuò)誤。定性分析方法會(huì)產(chǎn)生所有權(quán)和嘗試維度。多元回歸模型，提供了比計(jì)算歷史時(shí)間序列的一次指數(shù)平滑法真實(shí)，確切的預(yù)測。SES方法，不包括趨勢(shì)和季節(jié)性影響。主要用于當(dāng)時(shí)間數(shù)列無明顯的趨勢(shì)變化。中期預(yù)測為3到12個(gè)月的計(jì)劃周期。對(duì)于價(jià)值鏈來說，正確的預(yù)測是非常必要的，經(jīng)常被用于組織的各個(gè)部門。（11） 趨勢(shì)：是增加或減少的最基本的形式。非瓶頸工作站，如果沒有任何作業(yè)，閑置時(shí)間是可接受的，否則會(huì)導(dǎo)致低資源利用率在非瓶頸工作站使用經(jīng)量小的訂單，以保持工作流向瓶頸資源，最終在市場銷售損耗一小時(shí)的非瓶頸資源，并不會(huì)增加整個(gè)生產(chǎn)過程，或者工廠的產(chǎn)出的實(shí)際成本只有瓶頸工作站對(duì)完成生產(chǎn)過程和工廠的目標(biāo)產(chǎn)生決定性的影響，所以要優(yōu)先考慮。 改變產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格。在某固定時(shí)間范圍內(nèi)擴(kuò)充產(chǎn)能的4個(gè)基本策略是一次大量產(chǎn)能增加；配合平均需求的少量產(chǎn)能增加；超前需求的少量產(chǎn)能增加；遲于需求的少量產(chǎn)能增加。運(yùn)營管理者必須合適的產(chǎn)能水平，來滿足當(dāng)前和未來的需求。LO5 約束理論（TOC）一系列指導(dǎo)思想，集中于增加的信息容量。供應(yīng)鏈管理從信息技術(shù)中獲益很多，特別是RFID標(biāo)簽，獲得了準(zhǔn)確地產(chǎn)品接收信息來檢查收到的產(chǎn)品，減少在分校中心接收和儲(chǔ)存之間的時(shí)間浪費(fèi)，更新存貨記錄，按客戶需要發(fā)送貨物，記載裝貨的賬單，并提供多種管理報(bào)告。 在成本和服務(wù)方面的供應(yīng)鏈性能，通常會(huì)受到牛鞭效應(yīng)的影響，同時(shí)會(huì)增加成本并減少對(duì)顧客的服務(wù)，這已經(jīng)可以在大部分行業(yè)中觀察到。 供應(yīng)鏈可以從兩個(gè)戰(zhàn)略角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，即高效率和低成本或者能夠快速反應(yīng)。主要功能一般包括銷售和訂單處理、運(yùn)輸和配送、運(yùn)營、庫存和物料管理、財(cái)務(wù)和客戶服務(wù)。 拉式系統(tǒng)指生產(chǎn)供應(yīng)鏈下游階段所需要的產(chǎn)品。 庫存包括原材料、在制品或產(chǎn)成品，可以支持生產(chǎn)或滿足客戶需求。一是贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，如成本、效率、柔性、質(zhì)量等；另一個(gè)就是安全作業(yè)，讓工人能夠滿意并得到激勵(lì)。有哪位較短的作業(yè)時(shí)間更容易晚一些在生產(chǎn)線上安排。固定位置布置就是第六章里介紹的“項(xiàng)目”的同義詞。1工作擴(kuò)大化就是對(duì)工作進(jìn)行橫向擴(kuò)展，給予工人更多的工作，而不必承擔(dān)更多的責(zé)任。流動(dòng)阻塞延遲是指當(dāng)一個(gè)工作中心完成一個(gè)單元但不能將其釋放，而下一個(gè)近階段的在制品儲(chǔ)存已滿。如果一個(gè)銀行的貸款部門每6天能通過一份申請(qǐng)，而在同一時(shí)刻平均有100份申請(qǐng)?zhí)幱谫J款的不同階段，那么這個(gè)部門的產(chǎn)率是R=WIP/T=100/=500份每月。每一步作用平衡嗎，即那種顧客中存在瓶頸會(huì)招致鞥多等待時(shí)間？ 解釋如何改進(jìn)流程設(shè)計(jì)和分析流程圖 改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)的管理戰(zhàn)略通常都集中在以下一個(gè)或幾個(gè)問題上： 和產(chǎn)品—工藝矩陣一樣，矩陣中部包含了更多的中間設(shè)計(jì)選擇。二、復(fù)習(xí)要點(diǎn)描述用于生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的4種流程 用于生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的流程主要有以下幾種： (1) 項(xiàng)目（2）單件車間工藝 （3）流水車間工藝（4）流程型工藝解釋應(yīng)用產(chǎn)品—工藝矩陣的邏輯 沿著矩陣對(duì)角線，是產(chǎn)品和工藝之間最合適的搭配。1工藝圖描述了所有的公益活動(dòng)以及創(chuàng)造交付預(yù)期產(chǎn)品所需任務(wù)的順序。顧客通道服務(wù)提供給顧客更大的自由，可以通過服務(wù)系統(tǒng)提供，從許多可能的通道里選擇最解其燃眉之急的通道。標(biāo)準(zhǔn)，或面向庫存生產(chǎn)，產(chǎn)品和服務(wù)按照固定的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，顧客沒有選擇權(quán)。：是可衡量的業(yè)績水平或者期望。 ：包括服務(wù)設(shè)施選址和布置，服務(wù)場景，服務(wù)流程及工作設(shè)計(jì)，技術(shù)信息支持系統(tǒng)和組織架構(gòu)。：是一個(gè)過程，即通過構(gòu)造一個(gè)模型，用來測試產(chǎn)品的物理特性（真實(shí)或虛擬的）、在實(shí)際條件下的使用情況或者顧客對(duì)原型的反應(yīng)。（2）空間布置和功能性。“展開”這些特性、或轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)過程中的各項(xiàng)功能，以便采取合適的方法進(jìn)行控制，確保顧客的聲音能夠得到反映。QFD集中于把顧客的聲音轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的技術(shù)要求，說明一項(xiàng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)提供“藍(lán)圖”。：是隨著企業(yè)增長和產(chǎn)量遞增，衡量生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)所需邊際貢獻(xiàn)（收入減去單位可變成本）的一個(gè)指標(biāo)。，操作是由一臺(tái)計(jì)算機(jī)來控制的。這種能力能夠?qū)崿F(xiàn)與價(jià)值鏈同步，將物質(zhì)和信息流協(xié)調(diào)起來。 運(yùn)營管理者的目標(biāo)就是將技術(shù)、人力以及工藝最好地結(jié)合起來。隨著大量新技術(shù)解決方案的產(chǎn)生，一種關(guān)于價(jià)值鏈的新的視角和可能性也隨之浮現(xiàn)，即價(jià)值鏈的電子商務(wù)觀點(diǎn)。一些管理技術(shù)的例子包括：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、人工智能程序以及語音識(shí)別軟件。：就是以任何的數(shù)量，在任何時(shí)間對(duì)任何人，從世界上的任何地方，生產(chǎn)出顧客需要的任何產(chǎn)品和服務(wù)。：顧客說出他們想要的需求。如何設(shè)計(jì)和執(zhí)行運(yùn)營對(duì)企業(yè)績效和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)有重大影響。（2）質(zhì)量——對(duì)于幾乎所有的市場，質(zhì)量同高投資回報(bào)率之間存在著顯著的正相關(guān)。要準(zhǔn)確的識(shí)別出顧客需求就得“接近顧客”。電子機(jī)票——更快更節(jié)約成本 所有主要的美國航空公司在2007年都停止發(fā)行紙質(zhì)機(jī)票并且現(xiàn)在取而代之的使用電子機(jī)票。產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)柔性（goods and service design flexibility）是指能夠開發(fā)一種定制化產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛變動(dòng)區(qū)間的能力，來滿足不同的和變化著的顧客需求。一個(gè)有效的顧客滿意測量系統(tǒng)（customersatisfaction measurement system）能為公司提供特定產(chǎn)品和服務(wù)的顧客排名和預(yù)測這些排名與顧客未來購買行為之間的關(guān)系。容易理解嗎? 通過相乘得到的VLC用來測定顧客增進(jìn)和失去的絕對(duì)時(shí)間數(shù)，總的是廠家只能被計(jì)算出來。柔性 離岸外包（offshoring）就是在保持所有權(quán)和控制力的同時(shí)，將業(yè)務(wù)流程的建立、獲取或執(zhí)行從國內(nèi)轉(zhuǎn)移到國外。價(jià)值（value）是人們對(duì)獲得某種收益的感知，這些利益與產(chǎn)品、服務(wù)以及一些產(chǎn)品或服務(wù)的組合（即顧客價(jià)值包）相關(guān)。確定全球經(jīng)濟(jì)化經(jīng)營環(huán)境下與價(jià)值鏈有關(guān)的重要問題全球化的供應(yīng)鏈要面對(duì)更高的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，需要更多的庫存和日常監(jiān)控，防止產(chǎn)品短缺。在這個(gè)模式中，供應(yīng)商為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程網(wǎng)絡(luò)提供輸入。這種捆綁被描述為顧客價(jià)值包框架。附屬產(chǎn)品或服務(wù)是指那些非核心產(chǎn)品的組成部分但可以強(qiáng)化核心產(chǎn)品的部分。耐用品是那些至少能用到3年的產(chǎn)品。他們還期望因購買產(chǎn)品而得到快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性，在接受服務(wù)時(shí)受到服務(wù)人員彬彬有禮的接待，所接受的服務(wù)要保持一貫性、容易接近、準(zhǔn)確，對(duì)不可預(yù)料的做出相應(yīng)的反應(yīng)。所有這些使得管理者能夠更為有效地管理和控制更復(fù)雜的運(yùn)營系統(tǒng)。專利無法保護(hù)服務(wù)。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)組織，以適應(yīng)國際化和外界環(huán)境的變化。一般地，運(yùn)營經(jīng)理要完成以下主要任務(wù)：運(yùn)營管理能力在所有的功能性領(lǐng)域或工廠就像多種多樣的衛(wèi)生保健、教育、住房、咨詢和制造業(yè)一樣被需要的。建立良好的工作環(huán)境；服務(wù)實(shí)施必須非常方便于顧客；先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造方案以及加強(qiáng)服務(wù)能力的信息技術(shù)方面最新的成果，使得人們能夠生產(chǎn)幾十年前只能夢(mèng)想的產(chǎn)品。他們希望得到無缺陷、高性能、可靠和耐用的以及容易維修的產(chǎn)品。產(chǎn)品是有形的，你可以看到它、觸摸它或者消費(fèi)它。核心產(chǎn)品或服務(wù)是指所提供產(chǎn)品的核心部分，用來吸引顧客，滿足他們的主要需求。其他與車輛捆綁在一起的定制化服務(wù)包括新車跟蹤測試的個(gè)人邀請(qǐng)、24/7的無需等待電話和私人汽車所有者派對(duì)的邀請(qǐng)。 價(jià)值鏈的第一個(gè)特點(diǎn)為：是一個(gè)運(yùn)營輸入/輸出模式。價(jià)值鏈運(yùn)營結(jié)構(gòu)——沃爾瑪采取集中采購，而GE的每個(gè)導(dǎo)公司都是一個(gè)利潤中心。離岸外包的決策涉及各種經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的問題。它們來自于供應(yīng)商，經(jīng)過企業(yè)的設(shè)施與流程后創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)，并且傳遞給顧客。價(jià)值量集成（value chain integration）是在優(yōu)先保證質(zhì)量的前提下，管理信息、實(shí)物和服務(wù)的過程，以使位置、時(shí)間、成本和數(shù)量都是合適的。時(shí)間 VLC的計(jì)算公式如下：VLC=（P）（CM）（RF）（BLC）P為每單位的收益；CM為貢獻(xiàn)邊際收益，經(jīng)常被表述為分?jǐn)?shù)（,）；RF=再采購頻率=每年采購數(shù)量BLC為買者生命周期，即1/廢品率，被表示為分?jǐn)?shù)（1/=5年,1/=10年等）。測量能夠處理改變嗎？ 4測量、剖析和知識(shí)管理1領(lǐng)導(dǎo)7結(jié)果6進(jìn)程管理3顧客和市場焦點(diǎn)5勞工焦點(diǎn)2戰(zhàn)略計(jì)劃組織輪廓：環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn) Malcolm Baldrige 國家質(zhì)量模型（）關(guān)鍵概念測量就是一種使組織單位的的績效標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品和服務(wù)、進(jìn)程、人員和其他商業(yè)活動(dòng)量化的行動(dòng)。柔性（flexibility）是指快速、有效的適應(yīng)變化著的要求的能力?？尚袆?dòng)的測量（actionable measures）提供了公司在不同請(qǐng)求的水平上決策的基礎(chǔ)。其次，管理層必須建立并權(quán)衡運(yùn)營能力，從而支持所要求的競爭優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品—服務(wù)連續(xù)體高產(chǎn)品滿意度 高服務(wù)滿意度 容易評(píng)估 很難評(píng)估 衣 珠 家 房 手 餐 假 理 兒 電 合 牙 自 醫(yī) 地服 寶 具 子 機(jī) 館 期 發(fā) 童 視 法 跟 動(dòng) 療 產(chǎn) 食 看 修 服 疏 修 診 計(jì) 物 護(hù) 理 務(wù) 理 理 斷 劃高調(diào)查特性 高經(jīng)驗(yàn)特性 高信任特性（1）成本——許多公司通過成為行業(yè)中低成本的領(lǐng)先者來獲取競爭優(yōu)勢(shì)。例如，如果企業(yè)目標(biāo)是以低成本占領(lǐng)大多數(shù)市場，那么可以采用流水線裝配實(shí)現(xiàn)這種企業(yè)目標(biāo)。2．不滿意因子：期望產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該具備的需求。：是在價(jià)值鏈中的績效測評(píng)及運(yùn)營能力所確定的戰(zhàn)略重點(diǎn)。chapter5 技術(shù)和運(yùn)營管理一、復(fù)習(xí)要點(diǎn) 一些工程技術(shù)的例子包括：電腦、芯片、微處理器、光學(xué)轉(zhuǎn)換器以及通信線路、人造衛(wèi)星、傳感器、機(jī)器人、自動(dòng)化器械以及條形碼掃描儀等。l 必須保證質(zhì)量。所有這些系統(tǒng)都有賴于技術(shù)來生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)。擴(kuò)大階段是業(yè)務(wù)能力成為贏得競爭力的一個(gè)關(guān)鍵階段。：數(shù)控機(jī)器工具能夠使機(jī)械師的工藝由一種程序化的裝置模仿（最早是紙帶穿孔機(jī)）控制工具的移動(dòng)來完成復(fù)雜形狀產(chǎn)品的加工。：由一套動(dòng)態(tài)的方法組成，可以預(yù)測需求，通過市場細(xì)分分配易損資產(chǎn)，決定何時(shí)超預(yù)定以及超預(yù)定的數(shù)量，對(duì)不同的客戶執(zhí)行不同的價(jià)格策略。,(1 pn)為了計(jì)算這種包含單獨(dú)部件和并聯(lián)部件結(jié)合體的系統(tǒng)的可靠性，首先要計(jì)算這些并聯(lián)部件的可靠性，并將結(jié)果看成單獨(dú)的組件；然后使用單獨(dú)部件可靠性方程來計(jì)算總的系統(tǒng)可靠性。最后一步就是選擇同顧客需求有強(qiáng)關(guān)系的、競爭表現(xiàn)不佳的或賣點(diǎn)的技