【正文】 ? 生產(chǎn)率：從輸入到輸出的轉(zhuǎn)化效率。 第 5章 此處添加公司信息 ? 多因素指數(shù)法：利用與產(chǎn)品潛力緊密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)計(jì)分析變量，間接地測(cè)量市場(chǎng)潛力。如果資源是固定的和可利用的，那么活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計(jì)。 ● 職能矩陣：設(shè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。它運(yùn)用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作計(jì)劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。 第 2章 此處添加公司信息 ● 標(biāo)桿超越：學(xué)習(xí)最佳慣例，確定最低可接受標(biāo)準(zhǔn)，以最小的成本達(dá)到要求的質(zhì)量。 ? 盈虧平衡分析：研究在可能的產(chǎn)量水平下成本與收入之間關(guān)系的一種方法。 ? 以過(guò)程為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注如何提供服務(wù)。他們的努力如果失敗，則承擔(dān)損失風(fēng)險(xiǎn)；如果成功，將會(huì)獲得利潤(rùn)回報(bào)。 ? 轉(zhuǎn)化過(guò)程：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將輸入變?yōu)檩敵觥? ? 大規(guī)模服務(wù)：大量顧客盡快通過(guò)服務(wù)過(guò)程，價(jià)值增值在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。以便確定剛好能夠彌補(bǔ)成本銷量和輸出水平，同時(shí)也表明實(shí)際生產(chǎn)和銷售量比這個(gè)數(shù)字要么多要么少。完成這些以后，公司就確立了生產(chǎn)特定商品的最好慣行。 ? 石川圖（ P71）：旨在識(shí)別過(guò)程中存在的問(wèn)題，表明潛在的因果關(guān)系及進(jìn)一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果。如果這個(gè)方法不行，則必須采用其他類型的臨時(shí)性估計(jì)方法。 ? 回歸分析法：利用類比的方法來(lái)改進(jìn)所得到的估計(jì)值的一種統(tǒng)計(jì)方法。 ? 學(xué)習(xí)：涉及輸入和輸出之間作為一個(gè)系統(tǒng)使用一個(gè)時(shí)期并積累經(jīng)驗(yàn)的變化的關(guān)系。 第 6章 此處添加公司信息 持有庫(kù)存的原因： P158 成本（ P158159）： 持有庫(kù)存成本； 獲取庫(kù)存成本； 斷貨和違約成本： 經(jīng)濟(jì)批量的計(jì)算： P162 改變產(chǎn)能策略和需求管理策略（ P168） 準(zhǔn)時(shí)制： P178 第 6章 此處添加公司信息 知識(shí)點(diǎn)歸納（ P205） ? 過(guò)程設(shè)計(jì)：過(guò)程設(shè)計(jì)使原料轉(zhuǎn)化為成品的相關(guān)決策。 ? 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)：回顧過(guò)去一個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)序列，例如過(guò)去一個(gè)時(shí)期內(nèi)某件產(chǎn)品的需求，并從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如平均需求和趨勢(shì)，進(jìn)而根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定未來(lái)預(yù)測(cè)。 ? 資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)：活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。 第 4章 項(xiàng)目管理 此處添加公司信息 ● 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：不是在固定編制基礎(chǔ)上執(zhí)行共同工 作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成，在 從事其他工作之前完成該項(xiàng)目。 第 3章 此處添加公司信息 ? 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） (P67)：為促進(jìn)實(shí)施快速變革而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：基于所有輸出工作進(jìn)行抽樣，不僅檢出缺陷，還關(guān)注過(guò)程輸出趨勢(shì)的方法。 ? 單位利潤(rùn) =平均收入 – 平均成本 第 1章 此處添加公司信息 ? 虧損：當(dāng)總成本大于總收入時(shí)出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣數(shù)量。 此處添加公司信息 ? 以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注顧客購(gòu)買的產(chǎn)品。 ? 企業(yè)家：能夠組織其他生產(chǎn)因素啟動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程的人。 此處添加公司信息 第 1章 P9圖 11， 12 圖 11制造運(yùn)營(yíng)過(guò)程：輸入 轉(zhuǎn)換 輸出，既是資源轉(zhuǎn)換過(guò)程，又是價(jià)值增值過(guò)程！ 說(shuō)明以下 4點(diǎn)： 運(yùn)營(yíng)是組織的中心； 運(yùn)營(yíng)與所有員工有關(guān)； 運(yùn)營(yíng)依賴多個(gè)學(xué)科； 運(yùn)營(yíng)要想盈利，必須精心管理。 ? 單店式服務(wù)：努力應(yīng)對(duì)大量顧客同時(shí)適應(yīng)單個(gè)顧客需求的服務(wù)。影響其分析的缺陷是無(wú)法繪制企業(yè)擁有的庫(kù)存水平；