商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理(總復(fù)習(xí))-wenkub
2023-02-04 10:01:40 本頁(yè)面
【正文】 和機(jī)械設(shè)備。 此處添加公司信息 第 1章 P9圖 11， 12 圖 11制造運(yùn)營(yíng)過(guò)程：輸入 轉(zhuǎn)換 輸出，既是資源轉(zhuǎn)換過(guò)程，又是價(jià)值增值過(guò)程！ 說(shuō)明以下 4點(diǎn)： 運(yùn)營(yíng)是組織的中心； 運(yùn)營(yíng)與所有員工有關(guān)； 運(yùn)營(yíng)依賴多個(gè)學(xué)科； 運(yùn)營(yíng)要想盈利，必須精心管理。 ? 資金：企業(yè)所擁有的、用于更方便和更有效地制造產(chǎn)品的一切。 ? 輸入 輸出循環(huán) ：將包括土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家在內(nèi)的輸入轉(zhuǎn)化為商品或服務(wù)輸出的方式（商品或服務(wù)也可以作為其它過(guò)程的輸入）。 ? 生產(chǎn)要素 ：生產(chǎn)商品和服務(wù)需要的資源，包括土地、勞動(dòng)力、資金和企業(yè)家。 ? 企業(yè)家：能夠組織其他生產(chǎn)因素啟動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程的人。 圖 12 財(cái)務(wù)補(bǔ)充： 運(yùn)營(yíng)必須增加價(jià)值并盈利； 關(guān)注現(xiàn)金流的及時(shí)性。 ? 工作計(jì)劃：涉及制定各類作業(yè)程序，以展開(kāi)公司各項(xiàng)計(jì)劃的工作。 ? 定制化產(chǎn)品：為特定的顧客生產(chǎn)的個(gè)性化產(chǎn)品。 此處添加公司信息 ? 以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)：公司特別關(guān)注顧客購(gòu)買的產(chǎn)品。 ? 專業(yè)化服務(wù)：滿足顧客的專門(mén)需要的服務(wù)，通常成本較高。 ? 可變成本：隨著產(chǎn)量的多少而變化的那部分成本。 第 1章 此處添加公司信息 ? 平均成本：制造單位產(chǎn)品的成本。 ? 單位利潤(rùn) =平均收入 – 平均成本 第 1章 此處添加公司信息 ? 虧損：當(dāng)總成本大于總收入時(shí)出現(xiàn)損失，企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣數(shù)量?？偸杖?=總成本。 ? 服務(wù)特性：賣方提供給顧客的幫助的數(shù)量。 ? 供應(yīng)鏈：從產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品提供的一系列過(guò)程連接起來(lái)形成的供應(yīng)鏈條。 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：基于所有輸出工作進(jìn)行抽樣，不僅檢出缺陷，還關(guān)注過(guò)程輸出趨勢(shì)的方法。 ? 差距分析 ：確定我們期望接受的服務(wù)與實(shí)際接受的服務(wù)之間存在差距的原因的過(guò)程。比較實(shí)際發(fā)生情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)所期望的結(jié)果，然后提出使實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)匹配的建議 . ? 過(guò)程：受到控制的系統(tǒng)的一部分。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：反映過(guò)程輸出期望的規(guī)定。 第 3章 此處添加公司信息 ? 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） (P67)：為促進(jìn)實(shí)施快速變革而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。必須在顧客需要、組織需要和員工需要之間達(dá)成平衡。這種實(shí)踐涉及廠房、機(jī)器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性的規(guī)范與設(shè)計(jì)，涉及其安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)、績(jī)效和成本的信息的反饋。 日本管理的特點(diǎn) (P7980)： 變革管理的障礙： P81；管理惡性循環(huán)圖： P81； 管理良性循環(huán)圖： P81； ? 投資評(píng)估關(guān)鍵事項(xiàng)（ 85）： ? ； ? ； ? ； 第 3章 此處添加公司信息 全面生產(chǎn)維護(hù) (P8889)： 總效率三個(gè)方面； 設(shè)備引起組織混亂的三種方式： 組織通過(guò)以下方式來(lái)解決問(wèn)題： 第 3章 此處添加公司信息 知識(shí)點(diǎn)歸納 ? 項(xiàng)目：是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。 第 4章 項(xiàng)目管理 此處添加公司信息 ● 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：不是在固定編制基礎(chǔ)上執(zhí)行共同工 作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成，在 從事其他工作之前完成該項(xiàng)目。這種體系在協(xié)調(diào)兩個(gè)交叉的職能方面可能會(huì)有一些問(wèn)題。然而，所有員工都受雇于項(xiàng)目，各項(xiàng)職能也許不能完全覆蓋到其他任務(wù)和項(xiàng)目。這種方案的有效實(shí)施，需要專門(mén)的管理技術(shù)和綜合平衡的能力。 ? 資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)：活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。 ?
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