電子商務(wù)的運(yùn)營模式(文件)
【正文】 (客戶回訪，售后解答 ) ? 狹義：交易達(dá)成之前，就商品價格，質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流，咨詢等活動 4 談判 ? 讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的藝術(shù) ? 原則 ? 達(dá)成一個明智的協(xié)議，核心是雙贏 ? 方式必須有效率 ? 應(yīng)該可以改進(jìn)或至少不傷害談判各方的關(guān)系 5簽約 ? 買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的口頭，書面及點(diǎn)擊合同等，實(shí)現(xiàn)商流是商務(wù)鏈存在的核心和必需環(huán)節(jié) 6 支付 ? 基于交易主體 (一手錢，一手貨 ) ? 基于第三方 (銀行轉(zhuǎn)帳 ) ? 互聯(lián)網(wǎng) ? 移動支付 7配送 ? 流通加工，整理，揀選，分類，配貨，運(yùn)送等一系列活動的集合 ? 實(shí)現(xiàn)物流 8 售后服務(wù) ? 交易完成后的咨詢，維護(hù)，保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動 ? 關(guān)系到企業(yè)聲譽(yù) ? 新形式：網(wǎng)上專家論壇 電子商務(wù)鏈內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)模式 ? 經(jīng)營模式 ? 技術(shù)模式 ? 資本模式 ? 管理模式 ? 信用模式 ? 風(fēng)險模式 1 業(yè)務(wù)模式 ? 體現(xiàn)了目前獲利及在未來長時間內(nèi)計劃 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)分析 ? 目標(biāo)客戶 ? 收入和利潤來源 ? 核心能力 2 經(jīng)營模式 ? 如何開展具體商務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成 ? 電子商務(wù)： ? 以交易為中心 ? 整合 SCM,CRM,BI,ERP ? 以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目的 ? 高效，低成本進(jìn)行計劃，采購，存儲，保管，銷售，配送等一系列活動的總體規(guī)劃，設(shè)計和實(shí)施的整體方案 經(jīng)營模式分析 ? 交易前： ? 客戶搜尋商品和服務(wù)的渠道和方式？ ? 商品展示方式？ ? 客戶與公司的信息交流方式？ ? 交易中： ? 商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑？ ? 交易訂單簽訂方式？ ? 交易后： ? 支付方式 ? ? 物流配送方式？ ? 商務(wù)工具分析： ? 是否采用 SCM,CRM,ERP,效果？ 3 技術(shù)模式 ? 在電子商務(wù)項目中占有非常重要位置 ? 通信系統(tǒng) ? 計算機(jī)硬件 ? 計算機(jī)軟件 ? 其他專用系統(tǒng) 分析 ? 總體結(jié)構(gòu)圖？ ? 網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平 ? 硬件系統(tǒng)的配置 ? 軟件的選擇與應(yīng)用情況 ? 專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況 ? 安全解決方案和使用的安全技術(shù) ? 支付技術(shù)應(yīng)用情況 4 資本模式 ? 從資本進(jìn)入 (選擇類型，計劃籌措 )，運(yùn)作(內(nèi)部，外部運(yùn)作 )到退出 (主動，被動退出 ) ? 電子商務(wù)資本模式類型 ? 模式分析 1）電子
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