溝通的作用策略與障礙(文件)
【正文】 n 第二節(jié)第二節(jié) 溝通的網(wǎng)絡(luò)溝通的網(wǎng)絡(luò)n 第三節(jié)第三節(jié) 溝通中的障礙及其克服的策略溝通中的障礙及其克服的策略n 第四節(jié)第四節(jié) 沖突及其處理沖突及其處理4溝通的定義n ”n 女： “二十一口？ ”略顯詫異，十一口的人不多見(jiàn)，但還是有，可二十一口？n 男： “不是二十一口，其實(shí)一口。n 女： “請(qǐng)問(wèn)您家里是幾口人？ ”，問(wèn)的很正規(guī)，畢竟是大學(xué)生，有點(diǎn)學(xué)究氣。排長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：明晚八點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)將陪伴 76歲的哈雷將軍，乘坐它的彗星轎車(chē)通過(guò)集合場(chǎng)，要求全體人員到禮堂去?！ 團(tuán)長(zhǎng)下命令給指揮官：明天晚上大約八點(diǎn)，本地區(qū)可以觀察到哈雷彗星，這是每 76年才會(huì)有一次的天文現(xiàn)象，你組織全團(tuán)在集合場(chǎng)觀看，我要向他們介紹。如果下雨，就到禮堂去，觀看關(guān)于哈雷彗星的影片。連長(zhǎng)向排長(zhǎng)下命令：明晚八點(diǎn)，哈雷彗星和團(tuán)長(zhǎng)將同時(shí)出現(xiàn)在禮堂，這時(shí)隔 76年才有的事，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令哈雷彗星到集合場(chǎng)去。2n 90年代中國(guó)有次人口大普查，雇用了很多大學(xué)生作為臨時(shí)普查員。n 男： “是一口 ”，回答也是一板一眼，可惜普通話不標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)有點(diǎn)偏差。 ”男的有點(diǎn)急，心想怎么你這個(gè)大學(xué)生連話也聽(tīng)不懂？n 女： “七十一口？不會(huì)吧？ ”，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。6溝通的重要性信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。附加條件n 發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確 ；n 接受者能接受到 完整信息 并能夠 正確理解這一信息；n 接受者 愿意 以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息 采取行動(dòng) 。 全通道15正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征的比較標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)? 輪式 全通道速度 中 快 快 準(zhǔn)確性 高 高 中產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 中 高 無(wú) 成員的滿意度 中 低 高16研究結(jié)果：輪式＋全通道 有效的溝通及決策特征 速度 快 準(zhǔn)確性 高 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 高 成員的滿意度 高17第三節(jié)第三節(jié) 溝通中的障礙溝通中的障礙及其克服的策略及其克服的策略18信息源信息接受人信息 通道 反饋 障礙 背景 溝通的過(guò)程19 100 90 81 73 66 59層級(jí)總裁副總裁分公司經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理主管員工 100 90 81 73層級(jí)總裁分公司經(jīng)理主管員工兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較20 溝通中的障礙n 語(yǔ)言障礙n 習(xí)俗障礙n 觀念障礙n 角色障礙n 心理障礙21n 完善表達(dá)能力，深入了解溝通對(duì)象n 主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，建立有效的傾聽(tīng)習(xí)慣n 建立坦率和信任的
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