【正文】 p a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. 173。 Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. 173。 Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. 173。 Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. 173。 內(nèi)部刊物與宣傳告示欄173。 CI策劃173。 Message strategy 173。 Nonverbal messages 非文字信息Body and voice 形體與聲音Space and objects 空間與實(shí)物Greetings and hospitality 問(wèn)候與好客程度Case 8: 歐亞國(guó)際貿(mào)易公司 討論 :1．歐亞國(guó)際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部挑戰(zhàn) ?2．歐亞國(guó)際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策，使之和現(xiàn)實(shí)相符合 ?3．陳明德能給他的地區(qū)經(jīng)理們提供哪些額外支持 ? 4. 請(qǐng)你試著給陳明德提供一份差異化管理的策略思路 。但我們知道所有 (溝通者 )所做的都是無(wú)條件的。 這并不意味著管理者不須再清晰地闡明他們所說(shuō)的或所寫(xiě)的東西，而是恰恰相反。CHOOSING THE MEDIA TO SEND TOUGH MESSAGES 173。 Large Group Meetings 大組會(huì)議173。 Word of Mouth, or the Grapevine 口頭表達(dá)或傳聞173。 Modulation 調(diào)整173。為了保證裁員工作的頃利進(jìn)行，使得留下來(lái)的人員對(duì)公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開(kāi)的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會(huì)上對(duì)公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ，提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。當(dāng)裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)開(kāi)通，其中有一個(gè) “ 公開(kāi)論壇 ”, 在這個(gè)論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見(jiàn)。 分析：如何看待石油集團(tuán)的裁員？ 效果會(huì)怎樣？ 公司依靠唯一的正式溝通渠道 —— 網(wǎng)上員工通訊進(jìn)行消息發(fā)布，通知改革進(jìn)展，雖然信息傳遞的速度非常快，但是形式呆板，多數(shù)員工并不樂(lè)意和慣于使用這種溝通工具。心中的不滿仍不斷積累，以至于有人向媒體發(fā)表看法，經(jīng)公司的努力，雖未對(duì)公司造成很壞的影響，但不愿看到的事情還是時(shí)有發(fā)生。啟示三 ：溝通的目的不是在于消除各種流言蜚語(yǔ)。 COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST1. Communicator Strategy 173。 Who are they: primary, secondary, gatekeeper, opinion leader, key decisionmaker? How can you analyze them: as individuals? as a group?173。 How can you anize a strategic message?4. Channel Choice StrategyWriting or speaking? formal or informal? immediate response needed? privacy needed? audience in same place or not? individual or group? high audience participation needed or not?COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST5. Culture Strategy173。 How does the culture affect the channel choice strategy? Case 10: 公司來(lái)了 “洋經(jīng)理 ” 試分析該案例中所發(fā)生的三件事(七項(xiàng)規(guī)定、 “讓合適的人作合適的事 ”、與合作方的談判 )中， “洋經(jīng)理 ”所采取的溝通策略。 三月 2113:33:5513:33Mar2127Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 211:33 下午 三月 2113:33March 27, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 13:33:5513:33:5513:333/27/2023 1:33:55 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 27 三月 20231:33:55 下午 13:33:55三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/3/27 13:33:5513:33:5527 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 27 三月 20231:33:55 下午 13:33:55三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 2113:33:5513:33Mar2127Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/27 13:33:5513:33:5527 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 13:33:5513:33:5513:33Saturday, March 27, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 1:33:55 下午 1:33 下午 13:33:55三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 2113:33:5513:33:55March 27, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 How does the culture affect the audience strategy: selection and motivation?173。 What do they feel: interest level, probable bias, hard or easy for them? COMMUNICATION STRATEGY CHECKLIST3. Message Strategy173。 What munication style do you choose: tell, sell, consult, or join?173。啟示五 ：要重視溝通的有效性。溝通不是一個(gè) “智能化 ” 的傳聲筒，把上級(jí)的命令或?qū)ο录?jí)的要求再表達(dá)出來(lái)不是嚴(yán)格意義上的溝通。而員工方面的信息反饋，在后期也只采用網(wǎng)上 “公開(kāi)論壇 ”一種方式，員工雖然可以自由發(fā)表意見(jiàn)，但英語(yǔ)是唯一的語(yǔ)言，由于語(yǔ)言障礙很多人無(wú)法恰當(dāng)?shù)貎A訴心中的不滿，公共論壇成為發(fā)泄私憤的地方，全然沒(méi)有起到正常的溝通作用。 半個(gè)月后，由各部門(mén)經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各人具體的去留安排。從開(kāi)始展露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí) 3個(gè)月，每次發(fā)這種消息大部分由公司東北亞集團(tuán)上任才 3個(gè)星期的油品部董事賀先生以第一人稱(chēng)通報(bào)工作進(jìn)展情況的方式來(lái)傳遞信息。 Followup 貫徹 Case 9: 石油集團(tuán)裁員 1998年底廣州某跨國(guó)石油公司因在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，力爭(zhēng) 1999年收支平衡，進(jìn)行大規(guī)模的公司改革，并進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。 Consistency 一致性173。 Videotape 錄像帶173。 Electronic Communication 電子溝通173。而且不管做得多好，這是無(wú)法通過(guò) “談話 ”發(fā)現(xiàn)的。你無(wú)法向下溝通與理解相聯(lián)系的任何事情，更不用說(shuō)與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的事。德魯克認(rèn)為向下的溝通是不可能的。 Style 風(fēng)格173。 Communicator strategy Communication objective 溝通目標(biāo) Communication style 溝通形式 Credibility 可信度173。 領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與群眾座談會(huì) 組織之間的溝通方式 ：173。 指示與匯報(bào)173。 High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. 173。 Need immediate response: consider individual channels or group channels. 173。 Formal channel: legal negotiations or when you need to municate key ideas and facts. 173。 ” 每個(gè)季度第一個(gè)月的 1日到 21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答 “ 你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎 ” 之類(lèi)的 6個(gè)問(wèn)題，這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。 在 Motorola公司，每一個(gè) Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系 —— 在人格上千方百計(jì)地保持平等。修改后的大綱 大綱 (一 ) (1)前言：報(bào)告的目的； (2)作用一：總經(jīng)理的參謀功能； (3)作用二：不同職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)功能； (4)作用三：公司內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的組織者； (5)作用四：職能部門(mén)和總經(jīng)理之間溝通的橋梁； (6)結(jié)論和建議。 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià) ?如不滿意，又如何修改 ? 該結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題173。 第一部分：總體提出你這份報(bào)告的目的173。 提出具有說(shuō)服力的論據(jù) 173。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。 以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知你的目標(biāo)173。 提供不同的價(jià)值觀和利益173。2. Clear ideas 觀點(diǎn)明確173。 界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系 目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 如果你是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理，你與市場(chǎng)部門(mén)的下屬員工進(jìn)行溝通，你可以這樣來(lái)理清目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系： Objective 目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。 saves time When to use the direct approach173。 How can you emphasize a message? 怎樣強(qiáng)調(diào)信息173。173。 盡量避免直接上司知道，私下溝通較為合適。 語(yǔ)言表達(dá)：言辭不能過(guò)激，表情平淡，態(tài)度謙虛。 策略原則： 站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題；就事論事，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身作評(píng)論。 了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問(wèn)題的態(tài)度及其處理藝術(shù)173。 避免直接上司給你 “穿小鞋 ” 2. 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)173。對(duì)此你感到非常不滿，一段時(shí)間來(lái)，你一直在考慮，希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作一次溝通。 實(shí)干型 ： 動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果與上司以及上司的上司溝通 討論 ：你 是公司市場(chǎng)部的職員，大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)173。