【正文】 、生硬的方式去解決 ,應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來(lái)溝通 ；第二、 要倡導(dǎo)互相理解和尊重。 （ 3）平級(jí)溝通需注意的問(wèn)題 ①樹立“內(nèi)部顧客”的理念。 （ 4） 在與政府部門溝通時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。 （ 5） 與施工單位溝通時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。對(duì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)的變化要及時(shí)的與施工單位溝通，讓施工單位在第一時(shí)間掌握變化，順利執(zhí)行新的變動(dòng)。 ⑥ 建設(shè)單位參與項(xiàng)目施工過(guò)程，了解項(xiàng)目的全貌，項(xiàng)目的全貌，項(xiàng)目實(shí)施情況、方案的利弊得失和對(duì)目標(biāo)的影響并積極幫助解決 承包方施工過(guò)程遇到的困難，根據(jù)施工的實(shí)際情況做出科學(xué)的決策。 ① 對(duì)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員有不滿意的，建設(shè)單位應(yīng)該及時(shí)找監(jiān)理單位表達(dá)自己的意見，分析原因，如果其專業(yè)水平不夠，能力差的人因不能勝任崗位，應(yīng)要求監(jiān)理單位將其撤換或調(diào)去培訓(xùn)。為了避免指令系統(tǒng)的多元化而造成合同履行過(guò)程中的管理混亂，對(duì)監(jiān)理單位提交的各種要求做出決定的事宜及時(shí)給予正面回答?？赏ㄟ^(guò)例會(huì)，電子郵件等方式，建立一個(gè)有效的反饋機(jī)制。針對(duì)溝通中的存在障礙，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和策略，使溝通變得更順暢， 從而保證建設(shè)工程的順利完成。 ：《溝通無(wú)處不在》，北京：新世界出版社， 2020年。 ：在工程施工階段開展專業(yè)協(xié)作的探討 .施工技術(shù) .2020（ 37） .435438 ：工程管理中的溝通管理問(wèn)題探討 .鐵路工程造價(jià)管理 .2020（ 3） 2022. ：《 溝通管理在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目工程管理中的應(yīng)用 》 年 4 月 20 日訪問(wèn) ：《有效溝通》，視頻講座：慧泉管理講堂， 2020年?？突骸稖贤ǖ乃囆g(shù)》，北京：中國(guó)城市出版社， 2020年。 ：《溝通決定你的一生》，北京：中國(guó)華僑出版社， 2020年?？刹扇‰娮余]件和電話的方式，保證溝通的順暢。當(dāng)在施工過(guò)程中，建設(shè)單位想要改變工程的設(shè)計(jì)，應(yīng)該及時(shí)的通知設(shè)計(jì)單 位，征求他們的意見。積極聽取監(jiān)理單位意見加深相互的了解。建設(shè)單位與施工單位雙方對(duì)項(xiàng)目理解越深，溝通越多，雙方期望越清楚，則爭(zhēng)執(zhí)越少。 ⑤ 建設(shè)單位要做好激勵(lì)工作。使各參建方在行動(dòng)上協(xié)調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目的總目標(biāo)。 ② 充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序 、 要求，必要時(shí)先進(jìn)行事先溝通，決不能 “ 頂 ”和敷衍。 ②要學(xué)會(huì)換位思考。 （ 2）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通需注 意以下三點(diǎn) ① 對(duì)于 尋求 決策 支持的 問(wèn)題 一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo) 13個(gè)選擇，并指出 本部門 傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)； ② 一定要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)發(fā)布多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問(wèn)題的解決效率； ③ 對(duì)于有些問(wèn)題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的 工程 項(xiàng)目工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì) 工程管理團(tuán)隊(duì) 負(fù)責(zé) 。 ② 作為 工程的 管理者 ,為調(diào)動(dòng) 下屬 的工作熱情、提高其效率 ,還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等 ,并采取不同 的溝通方法 ,使 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) 成員的工作協(xié)調(diào)一致。內(nèi)部溝通包括上下級(jí)溝通和平級(jí)溝通，外部溝通包括與政府主管部門以及與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、等參建單位的溝通。 （ 4） 要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。 和提高 有效溝通的方法 （ 1） 重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使 受信 者能表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。 在工程建設(shè)管理中，多用于雙向溝通。 上行溝通 主要是指組織成員和基層管理人員通過(guò)一定的渠道與管理決策層所進(jìn)行的信息交流，上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。非正式溝通在工程管理溝通中也是被常用的溝通方式，而且其所發(fā)揮的作用是其它溝通方式不可替代的。 （ 1） 正式溝通與非正式溝通 正式溝通就是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流，正式溝通主要包括上級(jí)的 11 指令，下級(jí)的匯報(bào)，內(nèi)部部門之間、與外部單位之 間相互來(lái)往文函，召開例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等，都屬于正式溝通。 （四）改善溝通技能 。因?yàn)樵谶@些活動(dòng)中，無(wú)論是最上層的管理人員還是 基層員工 ，都可以卸下工作的擔(dān)子，恢復(fù)最真實(shí)的自我，輕輕松松地平等交流，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內(nèi)部顧客的滿意度，使工作于該企業(yè)的員工不但可以獲得 薪金、職位上的回報(bào)，也可獲得情感上的 歸屬 。 管理者要為企業(yè)成員創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，以便于組織的成員進(jìn)行有效的溝通； 環(huán)境是影響有效溝通的一個(gè)重要的因素，我們這里所講的環(huán)境主要是指人文環(huán)境。 ，消除溝通過(guò)濾現(xiàn)象 （ 1）建立例會(huì)制度，例如工程例會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)等，通過(guò)例會(huì)工程管理人員將工作中的問(wèn)題反映出來(lái)，并確定問(wèn)題的解決時(shí)間，由誰(shuí)解決。 為了減少由于信息傳遞中的問(wèn)題，許多管理者已經(jīng)意識(shí)到原有的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)不利于有效的溝通， 因此，扁平化的組織結(jié)構(gòu)正在日益成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主流，溝通也變得日益順暢。非言語(yǔ)溝通在實(shí)際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的信息更為重要。 “聽”的藝術(shù)，溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息 ① 。在工作中，常常因?yàn)楣こ坦芾砣藛T經(jīng)驗(yàn)不足而影響其處理問(wèn)題的能力和準(zhǔn)確的判斷能力。否則，溝通信息的接收者將無(wú)法了解對(duì)方所要傳遞的真實(shí)信息，溝通也就無(wú)從談起。因此，在我們部門對(duì)這位工程師的能力和誠(chéng) 信方面的評(píng)價(jià)不是很好，從而產(chǎn)生了對(duì)他的信任危機(jī)。主動(dòng)溝通包括主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，作為管理者不要整天坐在自己的辦公室內(nèi)，要 經(jīng)常出來(lái)走走，主動(dòng)與員工交談，解答他們的問(wèn)題，傾聽他們的需要，對(duì)于在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正。 第二、溝通的基本原理是“關(guān)心”。我在工作中常常遇到建設(shè)單位的工程管理人員對(duì)施工單位或者監(jiān)理單位等合作單位的管理人員采用命令的口吻，如你必須怎么做， 什么時(shí)間必須完成等等，還有就是與下屬說(shuō)話也采用上述的口吻，這種情況下，輕則對(duì)任務(wù)的執(zhí)行大打折扣，重則將形成對(duì)立，任務(wù)根本執(zhí)行不下去。 （一）改善個(gè)體的溝通意識(shí) 現(xiàn)代工程建設(shè)離不開協(xié)作與配合，要配合與協(xié)作就必須要進(jìn)行有效的溝通，因此，溝通工作必須從上層領(lǐng)導(dǎo)到基層管理者都必須從思想上和行動(dòng)上充分重視起來(lái)，把管理溝通列為管理工作中重要的一項(xiàng)工作，并對(duì)管理溝通的理論和方法不斷深入了解和探求，對(duì)管理溝通的一些構(gòu)思、機(jī)制與措施要切實(shí)的落實(shí)下去，使管理溝通工作不斷的改進(jìn)和完善。 （二）現(xiàn)代工程建設(shè)管理溝通障礙的危害 ：企業(yè)內(nèi)部 由于缺乏溝通和必要的聯(lián)絡(luò)， 員工 士氣不夠，面對(duì) 工程建設(shè) 過(guò)程中遇到的一些挫折和危機(jī)，有些 則 喪失斗志 ； 由于信息不暢，指揮不靈， 致使工程 實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)各種混亂現(xiàn)象 ； 人們對(duì)合同、各種指令和責(zé)任書理解不一或不能理解，因而 出現(xiàn)在實(shí)施過(guò)程中各自為政，使 工程建設(shè) 失控；公司內(nèi)部沒(méi)有和諧的工作氛 圍，對(duì)工作沒(méi)有應(yīng)有的爭(zhēng)論和討論，人們不敢和不習(xí)慣將問(wèn)題提出來(lái)討論和研究，從而釀成隱患。 （ 2） 溝通方式選擇不當(dāng)、方法使用不活所造成的障礙。在工程建設(shè)中，建設(shè)單位的高層管理者對(duì)工程建設(shè)的信息往往是通過(guò)基層工程管理人員的匯報(bào)獲得的，由于在匯報(bào)過(guò)程中，匯報(bào)者由于種種原因只將部分信息傳遞上去，由于信息 掌握的不全面從而導(dǎo)致溝通受阻，“報(bào)喜不報(bào)憂”就是典型的信息過(guò)濾。正如有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是 100%，到了信息的接收者手里可能只剩下 20%的正確性 ① 。 ： （ 1） 由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。 （ 4） 由 信任危機(jī)產(chǎn)生的障礙。我們從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，第一、 認(rèn)識(shí)差異， 在管理工作中 不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍， 他們只關(guān)注對(duì)自己有用的信息而 忽視對(duì)自己不重要的信息， 這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。