【正文】 部銷售環(huán)境和店鋪的經(jīng)營狀況進(jìn)行了解，從而使消費(fèi)者心目中的四隆廣場品牌形象模糊不清。致使客戶服務(wù)缺乏互動(dòng)性、工作效率低、長期存在的問題無法得到及時(shí)解決。但是在四隆集團(tuán)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)中沒有專門的品牌管理部門，而是由企劃部來負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的品牌管理工作。 品牌營銷缺乏有效的整合四隆廣場作為一種復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)，相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)來說對(duì)它的品牌營銷要求會(huì)更高一些。所有這些受益者的合力將影響企業(yè)品牌的發(fā)展，因此，四隆廣場必須多角度、多層次的整合運(yùn)用品牌營銷。（2）制定相關(guān)的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，并協(xié)調(diào)業(yè)戶搞好宣傳月的促銷活動(dòng)，同時(shí)，給業(yè)戶相應(yīng)的支持和幫助。四隆廣場通過創(chuàng)建四隆廣場品牌的宣傳月可以使消費(fèi)者更加深刻的了解四隆廣場，也可以讓業(yè)戶營業(yè)活動(dòng)與四隆廣場品牌推廣活動(dòng)有效的配合。與此同時(shí)，四隆廣場內(nèi)的業(yè)戶不但了解了四隆廣場，而且也懂得了如何配合四隆廣場的營業(yè)推廣活動(dòng)和與消費(fèi)者溝通。這樣可以減少顧客抱怨、顧客與業(yè)戶之間的摩擦；了解顧客的需要；增進(jìn)顧客與四隆廣場的心理距離，使顧客得到滿意的答復(fù)。雖說這樣會(huì)使客戶服務(wù)部門增加很多的工作，但這對(duì)于建立強(qiáng)勢的四隆廣場品牌有著深遠(yuǎn)的意義。而要突破這個(gè)難關(guān)，最重要的就是品牌管理。四隆集團(tuán)通過成立品牌管理戰(zhàn)略小組來彌補(bǔ)品牌管理體制的不足，進(jìn)而建立整體品牌體系策略，確保各事業(yè)體品牌之間的溝通與整合。它需要不菲的投資，四隆集團(tuán)實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略要進(jìn)行系統(tǒng)策劃，制定品牌創(chuàng)建系列方案，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)策劃有針對(duì)性的品牌創(chuàng)建方案。 強(qiáng)化品牌營銷的整合性鞍山四隆集團(tuán)作為鞍山市規(guī)模較大的集房地產(chǎn)開發(fā)和建設(shè)、房地產(chǎn)物業(yè)租賃管理、大型商業(yè)零售業(yè)、超市于一體的大型股份制集團(tuán)，在房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)和企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)上已實(shí)現(xiàn)與國際接軌，在品牌營銷方面也應(yīng)該保持著與國際品牌營銷思想的及時(shí)交流。如四隆廣場品牌營銷的受益者有消費(fèi)者、業(yè)戶、事業(yè)伙伴、經(jīng)銷商和媒體、投資者、政策者和企業(yè)自身。例如：組織相應(yīng)的品牌推廣活動(dòng)，將彼此的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來共同宣傳、推廣 。一個(gè)理想的企業(yè)任務(wù)可以創(chuàng)造和加強(qiáng)品牌定位，強(qiáng)化品牌關(guān)系?？傊?，任務(wù)營銷的確立為企業(yè)整合營銷傳播的開展鋪平了道路，有利于品牌的宣傳和發(fā)展。四隆集團(tuán)更應(yīng)該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，制定相應(yīng)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)同各品牌在市場上的競爭地位。但是由于每個(gè)營銷傳播公司都提出自己一套創(chuàng)意主張，就使得整合營銷傳播的品牌信息變得散漫無章?！耙砸环N聲音說話”會(huì)使企業(yè)的創(chuàng)意主題更加鮮明突出，使企業(yè)的信息更行之有效的傳達(dá)給目標(biāo)受眾。 結(jié) 論 本文收集了豐富的國內(nèi)外相關(guān)資訊以及市場營銷管理方面的最新研究成果，進(jìn)行了針對(duì)性較強(qiáng)的走訪調(diào)查、問卷調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者的商品消費(fèi)行為進(jìn)行了詳細(xì)研究，并運(yùn)用SWOT分析方法對(duì)四隆廣場品牌營銷進(jìn)行了深入分析，力求發(fā)現(xiàn)一些適合四隆廣場發(fā)展的品牌營銷方案，并得出如下結(jié)論：　?。?）根據(jù)四隆廣場品牌營銷現(xiàn)狀，運(yùn)用SWOT模型分析方法，對(duì)四隆廣場面臨品牌營銷的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行細(xì)致的研究，發(fā)現(xiàn)四隆廣場品牌營銷中存在如下問題：四隆廣場對(duì)自身品牌缺乏有效的宣傳、四隆廣場的客戶服務(wù)有待創(chuàng)新、四隆廣場品牌缺乏有效管理和品牌營銷缺乏有效的整合。品牌觀念的樹立并不能夠簡單地理解為名牌的創(chuàng)造,而應(yīng)該把它與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合在一起進(jìn)行研究。我也要感謝馬佳老師給予我論文英文摘要翻譯的幫助。一聲老師辛苦了，一聲謝謝，是說不完我對(duì)老師的感激和我對(duì)遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院的熱愛的。營銷[J] ．編輯之友，2001（6）：3435． 。感謝我的老師，我的遼寧科技大學(xué)！參考文獻(xiàn)[1] 李光斗．品牌競爭力[M] ．北京：中國人民大學(xué)出版社，2004，1215．[2] 曾路．中國企業(yè)品牌戰(zhàn)略制定與實(shí)施諸關(guān)鍵問題研究[J] ．華僑大學(xué)學(xué)報(bào)（哲社版），2000（1），1723．[3] 柴少青．如何在營銷線培育微利時(shí)代的盈利基因[DB/OL] ．, 20060518/2007430．[4] 郭洪．品牌營銷學(xué)[M] ．成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006, （1，8283）．[5] 張銳．品牌的十大定位[J] ．管理與政策，2000（11）：1619．[6] 戴賢遠(yuǎn)譯．塑造品牌特征[M] 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蒙莉莉．特色在這兒里我親切地說一聲：老師您辛苦了！老師謝謝您！撇不開的四年大學(xué)生活，撇不開的四年師生情。從論文選題到定稿的整個(gè)過程，姜老師都以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)術(shù)要求，對(duì)我的論文提出了許多寶貴的修改意見，使我受益匪淺?？偠灾?，品牌營銷始終是一個(gè)完整的、系統(tǒng)的過程。從而避免了創(chuàng)意宣傳主題傳播的混亂情景，使消費(fèi)者更好地理解企業(yè)的訴求主題。四隆集團(tuán)的品牌傳播手段很多，但訴求主題卻一直無法統(tǒng)一，這使得消費(fèi)者的視聽混淆。這對(duì)于四隆集團(tuán)的未來發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。但在發(fā)展中也存在很多問題（如各子公司彼此間缺少有效的配合、相互競爭等）。這樣，四隆集團(tuán)可以將 “顧客滿意”作為企業(yè)現(xiàn)階段的任務(wù)營銷，將口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。以社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)的任務(wù)營銷可以增進(jìn)企業(yè)社會(huì)公眾的良好關(guān)系。為了發(fā)揮各單位的資源優(yōu)勢（如媒體、品牌形象、渠道和產(chǎn)品等），通過協(xié)調(diào)和建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制聯(lián)合所有事業(yè)組織共同進(jìn)行品牌營銷活動(dòng)。對(duì)于四隆廣場品牌營銷應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行整合。從長遠(yuǎn)看，應(yīng)走低成本道路，實(shí)行軟硬廣告方式的結(jié)合，并與公共關(guān)系、促銷、公益募捐活動(dòng)掛鉤。品牌管理戰(zhàn)略小組，主要是要解決企業(yè)品牌體系的規(guī)劃、品牌視覺形象的關(guān)聯(lián)、新品牌推出的原則等戰(zhàn)略性問題，其主要職責(zé)包括：制定品牌管理的戰(zhàn)略性文件、規(guī)定品牌管理與識(shí)別運(yùn)用的一致性策略方面的最高原則；建立母品牌的核心價(jià)值及定位，并使之適應(yīng)企業(yè)的文化及發(fā)展需要；定義品牌架構(gòu)與溝通組織的整體關(guān)系、并規(guī)劃整個(gè)品牌系統(tǒng)，使四隆集團(tuán)的每一個(gè)品牌都有明確的角色；以及品牌延伸、提升等方面戰(zhàn)略性問題的解決。它承擔(dān)著對(duì)品牌創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的職能。品牌戰(zhàn)略小組是對(duì)品牌的全過程進(jìn)行有機(jī)地管理，以使品牌運(yùn)營在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營中起到良好驅(qū)動(dòng)作用，不斷提高企業(yè)的核心價(jià)值和品牌資產(chǎn)，為企業(yè)造就百年金字招牌打下基礎(chǔ)。從而，通過管理層匯總和評(píng)價(jià)，進(jìn)而提出對(duì)四隆廣場的改進(jìn)建議。 設(shè)立客戶服務(wù)窗口設(shè)立客戶服務(wù)窗口是將客戶服務(wù)人員分配到每層營業(yè)區(qū)，并設(shè)立專門的客戶服務(wù)窗口。這樣一來，消費(fèi)者會(huì)很容易的區(qū)分消費(fèi)購物場所。（4）組織四隆集團(tuán)的營銷人員對(duì)宣傳月的活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)估，分析其得失以及有待改進(jìn)的地方。具體的實(shí)施方法如下：（1）可以將每個(gè)季度的第一個(gè)月份作為四隆廣場品牌的宣傳月。但四隆廣場在經(jīng)營過程中缺乏對(duì)品牌營銷的有效整合，所以在其品