【正文】 良好的企業(yè)文化 折衷 基薪、福利與獎(jiǎng)金并重 具有彈性，能夠不斷地激勵(lì)員工提高績(jī)效； 具有穩(wěn)定性，給員工一種安全感 實(shí)力雄厚 穩(wěn)定、發(fā)展 DEVOTION 薪資政策制定關(guān)鍵點(diǎn) （ 1）工資水平是高于、低于、還是正好處在普遍接受的水平？ （ 2）工資水平能否獲得員工的認(rèn)同，同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揮他們的最大潛力？ （ 3）員工的起薪以及新員工與資深員工的工資相差幅度？ （ 4）最高與最低的工資相差幅度？ （ 5）調(diào)薪的間隔期？ （ 6）員工績(jī)效與資歷對(duì)加薪的影響？ （ 7）成本控制？長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？ DEVOTION 薪酬設(shè)計(jì)的原則 公平性 競(jìng)爭(zhēng) （吸、留） 激勵(lì) （差距） 經(jīng)濟(jì) 民主性與透明性 合法 DEVOTION 薪酬設(shè)計(jì)的步驟 制定本企業(yè)的 薪酬原則與戰(zhàn)略 工作分析 工作評(píng)價(jià) 薪酬結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)薪酬調(diào)查 確定薪酬水平 薪酬評(píng)估與控制 明確企業(yè)的 總體戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 確定薪酬因素、等級(jí)，選擇評(píng)價(jià)方法 薪酬結(jié)構(gòu)圖 薪酬范圍及數(shù)值的確定 評(píng)估及成本控制 地區(qū)及行業(yè)調(diào)查 DEVOTION 開(kāi)創(chuàng) 低 高 低 成長(zhǎng) 有競(jìng) 爭(zhēng)力 高 低 成熟 有競(jìng) 爭(zhēng)力 有競(jìng)爭(zhēng)力 有競(jìng)爭(zhēng)力 穩(wěn)定 高 低 高 消退 高 無(wú) 高 再次創(chuàng)新 有競(jìng)爭(zhēng)力 高 低 組織生 命周期 基薪 獎(jiǎng)金 福利 報(bào) 酬 組 合 收益或 市場(chǎng)份額 時(shí)間 DEVOTION 選擇薪酬制度類(lèi)型 —— 企業(yè)不同生命周期的薪酬策略 HAY GROUP 職位等級(jí)評(píng)估體系 因素 工作評(píng)分要素 等級(jí)程度分配 權(quán)重 知識(shí)與技能 （ 1） 專(zhuān)業(yè)技能 （ 2） 管理技能 （ 3）人際關(guān)系 腦力與體力 （ 1） 創(chuàng)造與思考能力 （ 2） 體能要求 （ 3） 環(huán)境與危險(xiǎn)程度 職 責(zé) （ 1） 對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響 （ 2） 對(duì)資源的監(jiān)管和控制 （ 3） 對(duì)下屬的責(zé)任 DEVOTION 評(píng)估因素 對(duì)企業(yè)的影響力 監(jiān)督管理 職責(zé)范圍 職責(zé)大小 職責(zé)范圍 工作復(fù)雜程度 溝通技巧 解決問(wèn)題難度 任職資格 環(huán)境條件 人數(shù) 類(lèi)別 獨(dú)立性 廣度 知識(shí)程度 頻率 技巧 內(nèi)外作用 創(chuàng)造性 復(fù)雜性 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn) 風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)境 戰(zhàn)略體現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 職 位 評(píng)估積分值 職位等級(jí) 對(duì)應(yīng)職位類(lèi)別 人事 /行政 生產(chǎn)類(lèi) 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 財(cái)務(wù)類(lèi) 研發(fā)類(lèi) 高層 (Ⅰ ) 8 高層（ Ⅱ ） 7 高層（ Ⅲ ） 6 部門(mén)經(jīng)理（ Ⅰ ） 5 部門(mén)經(jīng)理（ Ⅱ ） /副經(jīng)理（ Ⅰ ） 4 副經(jīng)理（ Ⅱ ） /基層管理（ Ⅰ ） 3 基層管理（ Ⅱ ） /基層操作人員（ Ⅰ ） 2 基層操作人員（ Ⅱ ） 1 職位等級(jí)評(píng)估與職位工資等級(jí)體系 DEVOTION 確定工資水平 薪酬調(diào)研 ◆ 調(diào)查了解本地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)的報(bào)酬水平，作為確定企業(yè)平均報(bào)酬水平的參考依據(jù)。 系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn) （領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)） DEVOTION 稱(chēng)職能力評(píng)估 ? 了解員工在目前和未來(lái)工作中，獲得成功或績(jī)效不佳的重要技能。改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要 DEVOTION 反饋練習(xí) Nothing succeeds like success. 沒(méi)有比成功更算成功的了 Nothing fails like failure. 沒(méi)有比失敗更叫做失敗 DEVOTION 生命還有 24小時(shí)，你要干什么？ 收集和記錄績(jī)效信息的 —— 提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)，不是憑 感覺(jué)，而是要用事實(shí)說(shuō)話； 提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)； 發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題和優(yōu)秀績(jī)效的原因； 在爭(zhēng)議仲裁中的利益保護(hù)。 ? 管理者不僅做好計(jì)劃與評(píng)估，更重要的關(guān)注實(shí)施情況，花主要精力關(guān)注員工的工作 結(jié)果 ， 也就是工作目標(biāo)的達(dá)成情況，對(duì)于具體的工作 過(guò)程 ， 不必過(guò)分細(xì)致的關(guān)心，不必事無(wú)巨細(xì)地干涉其行動(dòng)， 要讓員工 自主行動(dòng)、自我管理、充分給予信任感 。 DEVOTION 追蹤與檢討依據(jù) ◆ 各類(lèi)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、（預(yù)算）分析報(bào)告 …… ◆ 進(jìn)度報(bào)告、檢驗(yàn)記錄、評(píng)估報(bào)告 …… ◆ 交辦記錄、意見(jiàn)反饋、管理日志 …… DEVOTION MBO特別強(qiáng)調(diào) 執(zhí)行者的角色定位 1 要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 2 自我管理與控制 3 自我啟發(fā)與突破 DEVOTION 主管的角色定位 1 適當(dāng)授權(quán) 2 提高部屬的工作意愿 3 給予部屬支援與協(xié)調(diào)（做支持型領(lǐng)導(dǎo)） 4 適時(shí)適地的保持溝通與反饋 5 適當(dāng)?shù)目刂? DEVOTION 目標(biāo)管理方法分析 優(yōu)點(diǎn) – 便于各層級(jí)的有效溝通 – 實(shí)用、費(fèi)用較低 – 注重職責(zé)履行，減少?zèng)_突與紊亂 – 明確如何努力、如何衡量 缺點(diǎn) – 易產(chǎn)生短期行為 – 過(guò)程有不可控制的因素 – 有運(yùn)氣成分、有時(shí)不被接受 – 對(duì)管理者的技能要求較高 1，員工比較系統(tǒng) ( ) ( 對(duì)偶比較法 ) ( 強(qiáng)制分布法 ) 2, 尺度評(píng)價(jià)法 3, 關(guān)鍵事件法 4,行為等級(jí)評(píng)價(jià) 5, 行為觀察法 6, 目標(biāo)管理 DEVOTION 績(jī)效管理流程技術(shù) ?確定考核目的與對(duì)象； ?選擇統(tǒng)一的工具量表與考核方法； ?確定不同系列人員的考核內(nèi)容； ?確定不同系列人員的考核周期； ?考核組織領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間安排、職責(zé)界定； DEVOTION ——確定工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作職責(zé) 管理者和管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。 ◆建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系： —— 整體目標(biāo)逐級(jí)分解到各部門(mén)、各員工，權(quán)力和責(zé)任已經(jīng)明確； —— 方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)； —— 個(gè)人完成目標(biāo)，組織的總目標(biāo)才能完成。 4=良好 滿(mǎn)足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)， 3=中等 滿(mǎn)足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，并超過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn) 2=需要改進(jìn)，某些方面需要改進(jìn) 1=不令人滿(mǎn)意，不可接受 DEVOTION 尺度評(píng)價(jià)法分析 優(yōu)點(diǎn) – 實(shí)用 – 成本低 – HR能很快開(kāi)發(fā)出這種形式 – 實(shí)用于組織中全部或大部分工作 缺點(diǎn) – 判定績(jī)效的準(zhǔn)確性不夠 – 不能有效地指導(dǎo)行為，未說(shuō)明員工需做什么才能得到好的評(píng)價(jià) – 不利于負(fù)面反饋 DEVOTION 關(guān)鍵事件法 優(yōu)點(diǎn) – 有理有據(jù) – 及時(shí)反饋，可提高員工績(jī)效 – 成本很低 績(jī)優(yōu) 表現(xiàn) 日耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，認(rèn)真檢查回返產(chǎn)品，做出解釋和道歉，及時(shí)辦理退貨，客戶(hù)較滿(mǎn)意 績(jī)差 表現(xiàn) 日，已經(jīng)有 2名客戶(hù)（）焦急地等在會(huì)客室里，他們是按照約好的時(shí)間來(lái)訪的 缺點(diǎn) — 積累小過(guò)失之嫌 — 不可單獨(dú)作為考核工具 客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 觀察、書(shū)面、關(guān)鍵事件（情景、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果） DEVOTION 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法 評(píng)價(jià)要素：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 打分 經(jīng)常幫客戶(hù)處理力所能及的事情，即使這不是她的份內(nèi)工作 經(jīng)常耐心幫助客戶(hù)解決復(fù)雜問(wèn)題 相關(guān)信息及時(shí)反饋客戶(hù) 遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)基本保持冷靜 忙于工作時(shí)有時(shí)忽略等待中的客戶(hù)達(dá)數(shù)分鐘 經(jīng)常讓客戶(hù)等數(shù)分鐘，并說(shuō)這事和我沒(méi)關(guān)系 用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)錨定每個(gè)特征。甲負(fù)責(zé)的區(qū)域由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們的健康、保健意識(shí)較強(qiáng)，所以幾乎不費(fèi)吹灰之力就使銷(xiāo)售回款直線上升；而乙負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，人們的觀念意識(shí)較落后，盡管乙非常賣(mài)力的工作，但是銷(xiāo)售回款還是一直不理想；丙的拓展能力最強(qiáng)，其負(fù)責(zé)的北京市場(chǎng)一直在加大投入，也做了所有該做的工作，可一年半以來(lái)收效甚微。 DEVOTION 部門(mén)劃分與職能識(shí)別 ◆ 企業(yè)應(yīng)該建立幾個(gè)管理層次？ ◆ 設(shè)置多少個(gè)管理部門(mén)？ ◆ 每個(gè)職能部門(mén)的職責(zé)權(quán)限是什么？ ◆ 每一級(jí)的管理層次又起著什么樣的作用？ DEVOTION 組織結(jié)構(gòu) 體現(xiàn)組織戰(zhàn)略與核心流程 ， 重點(diǎn)突出； 簡(jiǎn)化 、 扁平化； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ， 職能合理歸屬； 合理管理幅度； 考慮人的因素； 適應(yīng)當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要 ， 富有彈性 把握原則： 要不要設(shè)這個(gè)職位？ （職位存在的理由） 組織職能的體現(xiàn) 比較重要，不能替代或兼并 足夠的工作量 功能 /需求導(dǎo)向 — 因事設(shè)職，因職擇人，按能分工 職位職責(zé) —— 職位分析 DEVOTION 什么人能勝任這個(gè)職位？ （ 職位的要求 ） （讓這個(gè)人干點(diǎn)什么？） 職責(zé)履行中的問(wèn)題 —— 管理者的不到位 職責(zé)不全，職責(zé)盲區(qū)，應(yīng)分未分； 人、事矛盾，分工不公，鞭打快牛； 反復(fù)無(wú)常，亂點(diǎn)兵將，不按職責(zé)分配任務(wù)； 越級(jí)指揮，協(xié)調(diào)不力 …… 職位分析 DEVOTION 員工的不到位 理解偏差：是該我做嗎？做到什么樣？ 執(zhí)行不力：言行不一，只說(shuō)不練 技能不足：心有余而力不足 意愿不強(qiáng)：不該我做；做與不做又如何？ 不清楚本部門(mén)或本職位工作職責(zé) 難以把握工作重點(diǎn) 工作中有推諉 、扯皮現(xiàn)象 部門(mén)工作交叉 ，協(xié)作不暢 越級(jí)匯報(bào) 、 越級(jí)管理 管理層級(jí)多 、 職務(wù)設(shè)置繁多 …… 對(duì)組織中某個(gè)特定職位的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職位的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件與人員的過(guò)程。但是道路修好了扳岔道就不要這么高的學(xué)歷了，否則誰(shuí)也坐不起這個(gè)火車(chē)。技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 公司人才籌備 因此 沒(méi)有萬(wàn)能不變的管理模式，要求管理人員善于觀察職工之間的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況采取靈活多變的管理方式。 ? 動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果。 （ 5）大部分人都具有解決組織中問(wèn)題的想像力和創(chuàng)造力。 （ 2）控和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方法。良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性的決定因素； ? 生產(chǎn)效率的高低主要取決于職工的士氣，而士氣取決于職工在家庭、企業(yè)及社會(huì)生活中的人際關(guān)系中是否協(xié)調(diào)一致； ? 存在某種“非正式群體”，這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，影響著群體成員的行為； “社會(huì)人”（社交人）的假設(shè)與管理 人性的假設(shè)與管理 DEVOTION 人并無(wú)好逸惡勞的天性；人的潛力能夠表現(xiàn)和發(fā)揮出來(lái)，這時(shí)人才能獲得最大的滿(mǎn)足。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即人的競(jìng)爭(zhēng) （卡耐基） 。 1編制、設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系，與企業(yè)高層確定績(jī)效考核內(nèi)容、方法、流程等管理辦法； 2編制考核計(jì)劃，制定實(shí)施細(xì)則；組織管理人員宣講培訓(xùn)；提供管理工具及相關(guān)表格； 6參與審核各部門(mén)考核內(nèi)容、目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 10考核表格收集，組織評(píng)定，結(jié)果匯總 ； 11考核總結(jié)評(píng)價(jià)，結(jié)果運(yùn)用，建立完善員工績(jī)效檔案 。人力資源管理系統(tǒng)理念與實(shí)務(wù) 迪沃森企管顧問(wèn)有限公司 DEVOTION 本次交流的話題 —— 為什么要做 ？ —— 做什么 ？ —— 如何做 ？ —— 誰(shuí)來(lái)做 ？ DEVOTION 人力資源管理 DEVOTION 鮮明特征 —— 活的資源 —— 使用過(guò)程的時(shí)效性 —— 開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性 —— 閑置過(guò)程的消耗性 —— 可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源 人力資源 ——