知識(shí)管理與目標(biāo)管理(文件)
【正文】 的良方 知識(shí)管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略 35 知 識(shí)時(shí) 代之 來(lái)臨 美國(guó)因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營(yíng)手法 (BenchMarking)」 和「最佳實(shí)踐法(Best Practice)」 因而提升了經(jīng)營(yíng)管理的水準(zhǔn)，并且著手研究「知識(shí)管理」，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，并且運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)頗具成效。例如 一般大學(xué)與研究機(jī)構(gòu) 知識(shí)的創(chuàng)造 圖書(shū)館 知識(shí)的儲(chǔ)存 新聞期刊出版機(jī)構(gòu) 知識(shí)的傳播 傳統(tǒng)企業(yè) 外部技術(shù)與內(nèi)部人力 進(jìn)行知識(shí)加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)品 38 現(xiàn)實(shí) 世界中的 狀況 能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立于同一組織中，并有效運(yùn)作的并不多見(jiàn)，世界級(jí)的高科技公司與全球性的金融機(jī)構(gòu)與管理顧問(wèn)公司應(yīng)是少數(shù)例外 。 －具有價(jià)值的情報(bào) （ 最佳實(shí)踐法 ） ?智慧－ 因內(nèi)心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī) ， 故 能在瞬間掌握存在于實(shí)體的真相 。 －業(yè)務(wù)的目標(biāo)決定于當(dāng)事者的立場(chǎng)和能力等因素 ， 知識(shí)管理也是如此 。 48 公司 內(nèi) 部活用 個(gè) 人知 識(shí) 的循 環(huán) (信賴、報(bào)酬) 建立體制 提供知識(shí) 要求個(gè)人 公開(kāi)化 個(gè)人知識(shí) 知識(shí)共享 個(gè)價(jià)值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司 內(nèi) 部 風(fēng)氣變 化 后 的效果是很 驚 人的 49 設(shè)定公司的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn) 定期評(píng)價(jià) 去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者 矯正知識(shí)水準(zhǔn) (并與外界比較) 提高、重新檢視知識(shí)水準(zhǔn) 維 持知 識(shí)庫(kù) 的 價(jià) 值 確保知識(shí)庫(kù)的價(jià)值 50 收集、 評(píng)價(jià) 外 來(lái) 的知 識(shí) ?一般 雜志 ?專門雜志 ?業(yè)界雜志 ?學(xué)會(huì)報(bào)告書(shū) ?國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn) ?參 加研 討會(huì) ?其他公司交流、 訪問(wèn) 51 創(chuàng)造新知識(shí) ?將個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn) ?個(gè)人改變公司的觀點(diǎn)后，再重新刺激個(gè)人 ?給予創(chuàng)造新知識(shí)的空間 52 擬 定 學(xué)習(xí)知識(shí) 的 計(jì)畫(huà) 訂定學(xué)習(xí)目標(biāo) 制作手冊(cè)(知識(shí)具體化) 小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué) 討論、記錄 測(cè)驗(yàn)、意見(jiàn) 改進(jìn)(挑選講師等) 53 知 識(shí) 的教育 體 系 知識(shí)的提供 化知識(shí)為手冊(cè) 知識(shí)的累績(jī)(資料庫(kù)) 教育研修 知識(shí)的利用 知識(shí)的適用 知識(shí)的創(chuàng)造 54 Andersen實(shí)踐 知 識(shí) 管理的推 動(dòng)體 制 知識(shí)委員會(huì) ◎策略 知 識(shí)長(zhǎng) ◎內(nèi)容 ◎品 質(zhì) ◎流程 相關(guān)事項(xiàng) 知識(shí)經(jīng)理 ◎改革的 發(fā) 起人 ◎支援市 場(chǎng) 需求 ◎跨足全部服 務(wù)領(lǐng)域 促 進(jìn) 知 識(shí) 分享 知識(shí)協(xié)調(diào)者 ◎活用 與 促 進(jìn)辦 公室的 每 項(xiàng)事務(wù) ◎ QA以及內(nèi)容管理 ◎ 訓(xùn)練 ◎增加 與客戶 接 觸 知 識(shí) 使用者 ◎ 貢獻(xiàn) 、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識(shí)企業(yè) ◎ 網(wǎng) 路的 潛 能 ◎ 開(kāi)發(fā) 工具、活 用科技 資 源 ◎ 分享的 應(yīng) 用程 式 軟體 ◎作 業(yè) 平臺(tái) ◎指 導(dǎo) 方 針 ◎共享最佳 業(yè)務(wù) ◎ 統(tǒng) 合的最大化 ◎共同的著作 ◎ 內(nèi) 容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party 55 Andersen知 識(shí) 管理 營(yíng)運(yùn) 的 實(shí)踐 工具 ?服務(wù)線方法論、工具、顧問(wèn)資料、訓(xùn)練課程 本地營(yíng)業(yè)處圖書(shū)館 (Local Office Library) ?計(jì)畫(huà) 工具箱 (Proposal Toolbox) 籌備計(jì)畫(huà) 支援工具 ?Knowledge Space 產(chǎn)品信息、技能一覽表、圖書(shū)館資料、方法論、工具、訊息 56 Andersen知 識(shí) 管理 營(yíng)運(yùn) 的 實(shí)踐 工具 ?Global Best Practi
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