知識管理與目標管理(文件)
【正文】 的良方 知識管理是因應企業(yè)變革的最佳策略 35 知 識時 代之 來臨 美國因為導入「最佳改革經(jīng)營手法 (BenchMarking)」 和「最佳實踐法(Best Practice)」 因而提升了經(jīng)營管理的水準，并且著手研究「知識管理」，現(xiàn)在已進入實踐階段，并且運用于企業(yè)經(jīng)營頗具成效。例如 一般大學與研究機構 知識的創(chuàng)造 圖書館 知識的儲存 新聞期刊出版機構 知識的傳播 傳統(tǒng)企業(yè) 外部技術與內(nèi)部人力 進行知識加強發(fā)展新產(chǎn)品 38 現(xiàn)實 世界中的 狀況 能夠?qū)⑶笆鰴C制與功能建立于同一組織中，并有效運作的并不多見，世界級的高科技公司與全球性的金融機構與管理顧問公司應是少數(shù)例外 。 －具有價值的情報 （ 最佳實踐法 ） ?智慧－ 因內(nèi)心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī) ， 故 能在瞬間掌握存在于實體的真相 。 －業(yè)務的目標決定于當事者的立場和能力等因素 ， 知識管理也是如此 。 48 公司 內(nèi) 部活用 個 人知 識 的循 環(huán) (信賴、報酬) 建立體制 提供知識 要求個人 公開化 個人知識 知識共享 個價值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司 內(nèi) 部 風氣變 化 后 的效果是很 驚 人的 49 設定公司的知識標準 定期評價 去除水準不足，鮮度不足者 矯正知識水準 (并與外界比較) 提高、重新檢視知識水準 維 持知 識庫 的 價 值 確保知識庫的價值 50 收集、 評價 外 來 的知 識 ?一般 雜志 ?專門雜志 ?業(yè)界雜志 ?學會報告書 ?國內(nèi)外文獻 ?參 加研 討會 ?其他公司交流、 訪問 51 創(chuàng)造新知識 ?將個人的知識轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn) ?個人改變公司的觀點后，再重新刺激個人 ?給予創(chuàng)造新知識的空間 52 擬 定 學習知識 的 計畫 訂定學習目標 制作手冊(知識具體化) 小組教學、網(wǎng)路教學 討論、記錄 測驗、意見 改進(挑選講師等) 53 知 識 的教育 體 系 知識的提供 化知識為手冊 知識的累績(資料庫) 教育研修 知識的利用 知識的適用 知識的創(chuàng)造 54 Andersen實踐 知 識 管理的推 動體 制 知識委員會 ◎策略 知 識長 ◎內(nèi)容 ◎品 質(zhì) ◎流程 相關事項 知識經(jīng)理 ◎改革的 發(fā) 起人 ◎支援市 場 需求 ◎跨足全部服 務領域 促 進 知 識 分享 知識協(xié)調(diào)者 ◎活用 與 促 進辦 公室的 每 項事務 ◎ QA以及內(nèi)容管理 ◎ 訓練 ◎增加 與客戶 接 觸 知 識 使用者 ◎ 貢獻 、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識企業(yè) ◎ 網(wǎng) 路的 潛 能 ◎ 開發(fā) 工具、活 用科技 資 源 ◎ 分享的 應 用程 式 軟體 ◎作 業(yè) 平臺 ◎指 導 方 針 ◎共享最佳 業(yè)務 ◎ 統(tǒng) 合的最大化 ◎共同的著作 ◎ 內(nèi) 容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party 55 Andersen知 識 管理 營運 的 實踐 工具 ?服務線方法論、工具、顧問資料、訓練課程 本地營業(yè)處圖書館 (Local Office Library) ?計畫 工具箱 (Proposal Toolbox) 籌備計畫 支援工具 ?Knowledge Space 產(chǎn)品信息、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息 56 Andersen知 識 管理 營運 的 實踐 工具 ?Global Best Practi
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