知識管理與目標(biāo)管理(參考版)
2025-01-18 01:20本頁面
【正文】 三 、 建議聘請外部顧問協(xié)助 。 62 結(jié)論與建議 一、 目標(biāo)管理制度有一定的功效，但是否適合本所業(yè)務(wù)之推動，有待進(jìn)一步討論。 ? 「敝帚自珍」癥候群。 (不同的交流和 溝通管道－如面對面交談和電子郵件往來 ， 其有效性 和效率 ， 視知識的類型不同而有差異 。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)視內(nèi)部表現(xiàn)而定 。 ) 61 知識管理流程 的各個(gè)環(huán)節(jié) 常 見 的 問題和挑戰(zhàn) 愿 意和 別 人 分享知 識 ? 「這對我有什么幫助 ?」癥候群。 ) ? 「 垃圾進(jìn) ， 垃圾出 」 癥候群 。 找出分享 知 識 的 機(jī)會 ? 「光環(huán)效應(yīng)」。 ? 如何在取得知識上搶得先機(jī) ? ? 如何整合并利用外部的知識 ? ? 員工流動率。 ? 公司內(nèi)部缺乏可以交換想法的環(huán)境 。 60 知 識 管理 流程 的各個(gè)環(huán)節(jié) 常 見 的 問題和挑戰(zhàn) 創(chuàng)造知識 取得知識 保存知識 ? 追蹤記錄過去成功的例子可能會讓人們以為他們 已經(jīng)無所不知 ， 而且可能造成他們志得意滿 。 59 Chevron的知 識 管理 － Project Resources Group負(fù)責(zé)資源的搜集和整編，以公司內(nèi)各項(xiàng)目經(jīng)理為客戶，提供服務(wù)，收取費(fèi)用。 － 1996年下放至各事業(yè)部 。 － 1994年開始 。 －改由各領(lǐng)域推出高手組成 「 Solution Team」 ，提供面對客戶顧問的資料包 「 Power Pak」 。 －顧問只要在固定格式里附加檔案 ， 填寫相關(guān)背景知識即可 。 48 公司 內(nèi) 部活用 個(gè) 人知 識 的循 環(huán) (信賴、報(bào)酬) 建立體制 提供知識 要求個(gè)人 公開化 個(gè)人知識 知識共享 個(gè)價(jià)值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司 內(nèi) 部 風(fēng)氣變 化 后 的效果是很 驚 人的 49 設(shè)定公司的知識標(biāo)準(zhǔn) 定期評價(jià) 去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者 矯正知識水準(zhǔn) (并與外界比較) 提高、重新檢視知識水準(zhǔn) 維 持知 識庫 的 價(jià) 值 確保知識庫的價(jià)值 50 收集、 評價(jià) 外 來 的知 識 ?一般 雜志 ?專門雜志 ?業(yè)界雜志 ?學(xué)會報(bào)告書 ?國內(nèi)外文獻(xiàn) ?參 加研 討會 ?其他公司交流、 訪問 51 創(chuàng)造新知識 ?將個(gè)人的知識轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn) ?個(gè)人改變公司的觀點(diǎn)后，再重新刺激個(gè)人 ?給予創(chuàng)造新知識的空間 52 擬 定 學(xué)習(xí)知識 的 計(jì)畫 訂定學(xué)習(xí)目標(biāo) 制作手冊(知識具體化) 小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué) 討論、記錄 測驗(yàn)、意見 改進(jìn)(挑選講師等) 53 知 識 的教育 體 系 知識的提供 化知識為手冊 知識的累績(資料庫) 教育研修 知識的利用 知識的適用 知識的創(chuàng)造 54 Andersen實(shí)踐 知 識 管理的推 動體 制 知識委員會 ◎策略 知 識長 ◎內(nèi)容 ◎品 質(zhì) ◎流程 相關(guān)事項(xiàng) 知識經(jīng)理 ◎改革的 發(fā) 起人 ◎支援市 場 需求 ◎跨足全部服 務(wù)領(lǐng)域 促 進(jìn) 知 識 分享 知識協(xié)調(diào)者 ◎活用 與 促 進(jìn)辦 公室的 每 項(xiàng)事務(wù) ◎ QA以及內(nèi)容管理 ◎ 訓(xùn)練 ◎增加 與客戶 接 觸 知 識 使用者 ◎ 貢獻(xiàn) 、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識企業(yè) ◎ 網(wǎng) 路的 潛 能 ◎ 開發(fā) 工具、活 用科技 資 源 ◎ 分享的 應(yīng) 用程 式 軟體 ◎作 業(yè) 平臺 ◎指 導(dǎo) 方 針 ◎共享最佳 業(yè)務(wù) ◎ 統(tǒng) 合的最大化 ◎共同的著作 ◎ 內(nèi) 容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party 55 Andersen知 識 管理 營運(yùn) 的 實(shí)踐 工具 ?服務(wù)線方法論、工具、顧問資料、訓(xùn)練課程 本地營業(yè)處圖書館
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