目標管理與知識管理概論(參考版)
2025-01-18 00:38本頁面
【正文】 三、建議聘請外部顧問協(xié)助。 (Gupta Govindarajan,2023) 61 結論與建議 一、目標管理制度有一定的功效，但是否適合本所業(yè)務之推動，有待進一步討論。 ? 「敝帚自珍」癥候群。 (不同的交流和 溝通管道－如面對面交談和電子郵件往來，其有效性 和效率，視知識的類型不同而有差異。 ? 獎勵視內部表現(xiàn)而定。 ) 60 知識管理流程 的各個環(huán)節(jié) 常見的問題和挑戰(zhàn) 願意和別人 分享知識 ? 「這對我有什麼幫助 ?」癥候群。 ) ? 「垃圾進，垃圾出」癥候群。 找出分享 知識的機會 ? 「光環(huán)效應」。 ? 如何在取得知識上搶得先機 ? ? 如何整合並利用外部的知識 ? ? 員工流動率。 ? 公司內部缺乏可以交換想法的環(huán)境。 59 知識管理流程 的各個環(huán)節(jié) 常見的問題和挑戰(zhàn) 創(chuàng)造知識 取得知識 保存知識 ? 追蹤記錄過去成功的例子可能會讓人們以為他們 已經無所不知，而且可能造成他們志得意滿。 (Dixon,2023) 58 Chevron的知識管理 (Dixon,2023) － Project Resources Group負責資源的蒐集和整編，以公司內各專案經理為客戶，提供服務，收取費用。 － 1996年下放至各事業(yè)部。 － 1994年開始。 －改由各領域推出高手組成「 Solution Team」 ，提供面對客戶顧問的資料包「 Power Pak」 。 －顧問只要在固定格式裡附加檔案，填寫相關背景知識即可。 (高梨 .森田 ,1999) 47 公司內部活用個人知識的循環(huán) (信賴、報酬) 建立體制 提供知識 要求個人 公開化 個人知識 知識共享 個價值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司內部風氣變化後的效果是很驚人的 (高梨 .森田 ,1999) 48 設定公司的知識標準 定期評價 去除水準不足，鮮度不足者 矯正知識水準 (並與外界比較) 提高、重新檢視知識水準 維持知識庫的價值 確保知識庫的價值 (高梨 .森田 ,1999) 49 收集、評價外來的知識 ?一般雜誌 ?專門雜誌 ?業(yè)界雜誌 ?學會報告書 ?國內外文獻 ?參加研討會 ?其他公司交流、訪問 (高梨 .森田 ,1999) 50 創(chuàng)造新知識 ?將個人的知識轉換為公司資產 ?個人改變公司的觀點後，再重新刺激個人 ?給予創(chuàng)造新知識的空間 (高梨 .森田 ,1999) 51 擬定學習知識的計畫 訂定學習目標 製作手冊(知識具體化) 小組教學、網(wǎng)路教學 討論、記錄 測驗、意見 改進(挑選講師等) (高梨 .森田 ,1999) 52 知識的教育體系 知識的提供 化知識為手冊 知識的累積(資料庫) 教育研修 知識的利用 知識的適用 知識的創(chuàng)造 (高梨 .森田 ,1999) 53 Andersen實踐知識管理的推動體制 知識委員會 ◎策略 知識長 ◎內容 ◎品質 ◎流程相關事項 知識經理 ◎改革的發(fā)貣人 ◎支援市場需求 ◎跨足全部服務領 域促進知識分享 知識協(xié)調者 ◎活用與促進辦公室的 每項事務 ◎ QA以及內容管理 ◎訓練 ◎增加與顧戶接觸 知識使用者 ◎貢獻、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識企業(yè) ◎ 網(wǎng)路的潛能 ◎ 開發(fā)工具、活 用科技資源 ◎ 分享的應用程 式軟體 ◎作業(yè)平臺 ◎指導方針 ◎共享最佳業(yè)務 ◎統(tǒng)合的最大化 ◎共同的著作 ◎內容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party 54 Andersen知識管理營運的實踐工具 ?服務線方法論、工具、顧問資料、訓練課程 本地營業(yè)處圖書館 (Local Office Library) ?計畫工具箱 (Proposal Toolbox) 籌備計畫 支援工具 ?Knowled
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