《涂料企業(yè)iso9001認證程序文件、流程圖大全》(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認證與顧客有關的過程控制程序(文件)
【正文】 、口頭、電話訂單，營銷部經(jīng)辦將相關內容填入《客戶訂單》，經(jīng)營銷部經(jīng)理審批后，根據(jù)庫存實際情況而安排出貨。 當合同的修改涉及產(chǎn)品要求的變更時，開發(fā)、質檢等部門須確保相關文件得到修改。 顧 客信息反饋和投訴 對于顧客在使用產(chǎn)品產(chǎn)生問題時的投訴，業(yè)務員或售后服務員或營銷部根據(jù)顧客反映和現(xiàn)場監(jiān)察的情況，填寫《客戶洽談報告及反饋表》；而在售貨后產(chǎn)生問題要求退貨，也要查明原因后，由營銷部填寫《銷貨退回收貨單》。 5 相關文件 《信息溝通控制程序》 《持續(xù)改進管理及糾正和預防措施控制程序》 6 質量記錄 《客戶資料及洽談報告表》 《客戶洽談報告及反饋表》 《客戶訂單》 《內部聯(lián)絡單》 《購銷合同》 《商品銷售單》 《銷貨退回收貨單》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 修 改 記 錄 修改條款號 修改時間 修改人 管理者代表簽名 。 記錄的保存和應用 與合同評審相關的記錄、合同正本，由營銷部負責按顧客分類歸檔，終止交易客
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