《涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全》(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證與顧客有關(guān)的過程控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 戶資料保存期三年。 營銷部對本公司的主要顧客及所有代理商建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購的每批產(chǎn)品的型號規(guī)格和數(shù)量；營銷部對顧客的檔案進(jìn)行編號、整理，了解顧客的訂貨傾向并及時提供相關(guān)的（新）產(chǎn)品信息。 營 銷部負(fù)責(zé)跟進(jìn)并記錄合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時反饋給顧客。 在合同評審過程中，評審人員對合同有關(guān)內(nèi)容和要求提出疑問或修改建議 時，由營銷部負(fù)責(zé)與顧客溝通，征求其書面意見，經(jīng)協(xié)商確定后的變動事項需在《客戶洽談報告及反饋表》的備注欄中予以記錄。 對于非現(xiàn)貨的客戶訂單，經(jīng)營銷部經(jīng)辦員評審后，由營銷部經(jīng)辦對庫存中缺貨部分填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，將所需貨品的名稱、型號、數(shù)量、交貨期寫明，由生技部根據(jù)生產(chǎn)能力進(jìn)行評審后在處理回復(fù)欄簽名確認(rèn)即完成。 B、客戶訂單：在供付合同的基礎(chǔ)上根據(jù)客戶傳真、口頭、電話的訂貨要求而填寫《客戶訂單》，該訂單由經(jīng)辦員確認(rèn)后，經(jīng)營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)即生效。 對于現(xiàn)有產(chǎn)品未能涵蓋的特殊合同產(chǎn)品，或者顧客以樣板作為產(chǎn)品的允收標(biāo)準(zhǔn)時，營銷部必須在簽訂合同或發(fā)貨前填寫《客戶洽談報告及反饋表》進(jìn)行書面確認(rèn)。 必要時，品質(zhì)部、生技部、廠務(wù)部均有責(zé)任參與合同的評審。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū)
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