《涂料企業(yè)iso9001認證程序文件、流程圖大全》(17個文件)涂料企業(yè)iso9001認證與顧客有關(guān)的過程控制程序-預(yù)覽頁
【正文】 1 目的 明確顧客的要求并形成文件，通過評審和溝通，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 總經(jīng)理負責(zé)特殊合同的審批。 通過共同探討后，在確定顧客要求的基礎(chǔ)上，如是新顧客，必須簽訂合同。 A、購銷合同：針對客戶所需的產(chǎn)品及雙方進行確認單價，及付款方式所訂的合同。 對客戶供貨能力的評審 對于現(xiàn)貨，評審經(jīng)營銷部經(jīng)辦員確認后即完成。 對于特殊合同，除了進行 的評審項目，必要時相關(guān)部門（生技部、品質(zhì)部等）經(jīng)理參與評審，并記錄于《客戶洽談報告及反饋表》，最后由總經(jīng)理批準。而在交貨給顧客時，必須要求顧客簽名蓋章于《商品銷售單》上，以正本白單為收款依據(jù)。 與顧客溝通 傳遞產(chǎn)品信息 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 公司不定期采用展銷會或廣告等形式，主動向顧客介紹本公司（新）產(chǎn)品，提供宣傳 資料，每年向目標市場派出市場調(diào)研人員，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求動向。 根據(jù)營銷部收集到的顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，各部門分別按《信息溝通控制程序》或《持續(xù)改進管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》進
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