涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證程序文件、流程圖大全(17個(gè)文件)涂料企業(yè)iso9001認(rèn)證與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 根據(jù)營(yíng)銷部收集到的顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，各部門(mén)分別按《信息溝通控制程序》或《持續(xù)改進(jìn)管理及糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處理。而在交貨給顧客時(shí)，必須要求顧客簽名蓋章于《商品銷售單》上，以正本白單為收款依據(jù)。 對(duì)客戶供貨能力的評(píng)審 對(duì)于現(xiàn)貨，評(píng)審經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)辦員確認(rèn)后即完成。 通過(guò)共同探討后，在確定顧客要求的基礎(chǔ)上，如是新顧客，必須簽訂合同。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1 目的 明確顧客的要求并形成文件，通過(guò)評(píng)審和溝通，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品未能涵蓋的特殊合同產(chǎn)品，或者顧客以樣板作為產(chǎn)品的允收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，營(yíng)銷部必須在簽訂合同或發(fā)貨前填寫(xiě)《客戶洽談報(bào)告及反饋表》進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。 對(duì)于非現(xiàn)貨的客戶訂單，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)辦員評(píng)審后，由營(yíng)銷部經(jīng)辦對(duì)庫(kù)存中缺貨部分填寫(xiě)《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，將所需貨品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、交貨期寫(xiě)明，由生技部根據(jù)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)審后在處理回復(fù)欄簽名確認(rèn)即完成。 營(yíng) 銷部負(fù)責(zé)跟進(jìn)并記錄合同的執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時(shí)反饋給顧客。 記錄的保存和應(yīng)用 與合同評(píng)審相關(guān)的記錄、合同正本，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)按顧客分類歸檔，終止交
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