班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)與能力提升培訓(xùn)(文件)
【正文】 守的“兩個(gè)凡是” 所謂的異常問(wèn)題有 : 材料的重大缺陷； 重大的質(zhì)量事故； 設(shè)備的突然故障； 進(jìn)度的嚴(yán)重落后； 技術(shù)工人的缺乏； 材料不能按時(shí)到位 。 ? 準(zhǔn)確發(fā)布命令。 ◆ 命令要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是執(zhí)行的方法。 具體做法是：管理者分別了解沖突雙方的意見(jiàn) 、 觀點(diǎn)和理由 ， 組織一次三方會(huì)談 ， 讓沖突雙方充分地了解對(duì)方的想法 ，通過(guò)有效地溝通 ， 最終達(dá)成一致 。 一般可以采用的方法 如何化解下屬間的矛盾 和平共處法 信仰的沖突，易采用和平共處法。 ◆ 如果不是有特別的原因，在心裡上先從有利于 員工的方向提出質(zhì)疑。 一分鐘的批評(píng) 要點(diǎn) 原則 批評(píng)時(shí)：針對(duì)員工錯(cuò)誤的行為， 而不是員工本身 ◆ 找出工作中需要改變的具體行為。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :33:5209:33:52January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 33分 52秒 09:33:5224 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :33:5209:33Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 33分 52秒 09:33:5224 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 33分 52秒 09:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :33:5209:33Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 33分 52秒 09:33:5224 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :33:5209:33:52January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :33:5209:33Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ◆ 針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論，不要離題。 批評(píng)下屬的技巧 先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)，再表?yè)P(yáng)。 轉(zhuǎn)移目標(biāo)法 當(dāng)員工自身產(chǎn)生沖突時(shí)，采取轉(zhuǎn)移目標(biāo)法更為有效。 拖延法 雙方的沖突不是十分嚴(yán)重 ， 并且是基于認(rèn)識(shí)的沖突 ， 這些沖突如果對(duì)工作沒(méi)有太大的影響 ， 采取拖延法效果較好 。 ◆ 當(dāng)你一開(kāi)始就發(fā)布簡(jiǎn)潔而清楚的命令時(shí)，部屬就不需再多花時(shí)間推敲、確認(rèn)你說(shuō)的話(huà)。 ? 需要榮譽(yù)。 ? 關(guān)心部下。 要講究實(shí)事求是，不要虛偽造假； 要突出問(wèn)題重點(diǎn)，不要主次不分； 要及時(shí)反映情況，不要拖拉等待； 要凡事一分為二，不要主觀片面； 要勇于自我批評(píng)，不要掩蓋問(wèn)題； 要條理清楚明白，不要含糊混亂； 要積極主動(dòng)匯報(bào)，不要三追四催； 要逐級(jí)向上反映，不要越級(jí)匯報(bào)。 ◆ 物料耗用情況及日消耗量。 一分鐘批評(píng) 第四部分 如何進(jìn)行工作匯報(bào) ◆工作 匯報(bào)的含義及其方式 ◆工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 ◆工作匯報(bào)的具體要求 工作匯報(bào)的含義及其方式： 工作匯報(bào) —— 在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)將工作的執(zhí)行情況、 完成情況及對(duì)工作影響的各種要素情況進(jìn)行匯 集報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！? 每個(gè)人都希望得到別人的重視，每個(gè)人都希望得到別人的表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)是最廉價(jià)、最神奇的激勵(lì)方式。 ◆ 以身作則 。 ◆ 公開(kāi)表?yè)P(yáng) （ 獎(jiǎng)賞 ） ， 私下批評(píng) （ 申斥 ） 。 培訓(xùn) 目標(biāo) 理念 責(zé)任 實(shí)物 獎(jiǎng)金 ◆ 微笑和贊美將會(huì)使溝通更加愉快達(dá)成共識(shí) 有效溝通的步驟 ? 步驟一：事先準(zhǔn)備 ? 步驟二：確認(rèn)需求 ? 步驟三：闡述觀點(diǎn) ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六：共同實(shí)現(xiàn) 1. 聆聽(tīng)與確認(rèn) ● 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人 —— 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽(tīng) ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首； —— 聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法 。一個(gè)人不能控制 另一個(gè)人，因此也不能推動(dòng)另一個(gè)人 ◆ 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) ◆ 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都尊重你，并愿意傾聽(tīng)你的觀點(diǎn) ◆ 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有兩個(gè)人在兩分鐘是一樣的，因此溝通的方式不能一成不變 ◆ 對(duì)方是否這個(gè)意思或者已否明白你的心意，只有對(duì)方才能決定。 修煉四： 我心修煉。 ?目標(biāo)只有具有以下特點(diǎn)時(shí)才能發(fā)揮最大效用 ？ 具體、可測(cè)、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)效性 目標(biāo)與任務(wù)管理 ? 方向管理： 總目標(biāo)、分目標(biāo)、上級(jí)目標(biāo)、下級(jí)目標(biāo)要相關(guān)一致 ? 實(shí)施計(jì)劃： 實(shí)施細(xì)節(jié)（資源、途徑）的科學(xué)
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