班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)與能力提升培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2024-12-30 22:27 本頁(yè)面
【正文】 總目標(biāo)、分目標(biāo)、上級(jí)目標(biāo)、下級(jí)目標(biāo)要相關(guān)一致 ? 實(shí)施計(jì)劃： 實(shí)施細(xì)節(jié)（資源、途徑）的科學(xué)規(guī)劃是完成目標(biāo)的關(guān)鍵 ? 以人為本： 體現(xiàn)尊重、公平、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)的原則 ? 溝通管理： 溝通過(guò)程＝達(dá)成共識(shí)的程度的過(guò)程 ? 目標(biāo)制定： 針對(duì)個(gè)人而非團(tuán)隊(duì)，書(shū)面約定 目標(biāo)與任務(wù)管理 制定計(jì)劃 輔導(dǎo)實(shí)施 敦促改進(jìn) 考核評(píng)價(jià) 不斷溝通 形成好的班風(fēng)：氛圍管理 樹(shù)立一個(gè)榜樣 建立一個(gè)制度 營(yíng)造一個(gè)氛圍 給組員一個(gè)機(jī)會(huì) 績(jī)效改進(jìn)管理 ? 記錄并保存現(xiàn)有績(jī)效狀況（數(shù)據(jù)、圖片等） ? 掌握一些基本的統(tǒng)計(jì)分析方法 ? 確定績(jī)效改進(jìn)總目標(biāo)并分解細(xì)化目標(biāo) ? 定期匯總分析（糾正措施和預(yù)防措施） ? 制定改進(jìn)計(jì)劃 ? 閉環(huán)原則 ? 問(wèn)題嚴(yán)重性識(shí)別方法 P D C A P D C A PDCA循環(huán) P（ Plan） 計(jì)劃，確定方針和目 標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D（ Do） 執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（ Check） 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； A（ Action） 行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié) 。 上升到新水平 班組長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)修練 修練一： 理解上級(jí)。 修煉二： 愛(ài)護(hù)下級(jí)。 修煉三： 主動(dòng)協(xié)助同事。 修煉四： 我心修煉。 職業(yè)心態(tài)修煉之一：理解上級(jí) ? 要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從； ? 上級(jí)也是人，也有出錯(cuò)的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)徟既坏某鲥e(cuò)！ ? 積極配合上級(jí)完成部門目標(biāo)； ? 對(duì)待批評(píng)：有則改之，無(wú)則加勉！ ? 對(duì)待表?yè)P(yáng)：不驕不躁，更加努力！ ? 6 、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任； ? 你希望員工怎樣對(duì)待你，你也怎樣對(duì)待你的上級(jí)，反之亦然。 職業(yè)心態(tài)修煉之二：愛(ài)護(hù)下級(jí) ? 班組長(zhǎng)是一線員工的父母官； ? 要學(xué)會(huì)愛(ài)下級(jí)，“愛(ài)”要發(fā)自內(nèi)心！ （所有母親生小孩前，基本都沒(méi)有接受過(guò)帶小孩培訓(xùn)，但都成為最優(yōu)秀的母親，因?yàn)閻?ài)而生責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任而生勇氣 …… …… ） ? 請(qǐng)記?。簺](méi)有員工，就沒(méi)有班組長(zhǎng)這個(gè)職位！ ? 一線員工是企業(yè)的基石，沒(méi)有他們企業(yè)只是一具空殼。 ? 你希望上級(jí)給你的東西，就是員工希望你給他們的； ? 懂得了“愛(ài)”的道理，并身體力行，就有了做“長(zhǎng)”的基本條件！ 愛(ài)－擁“護(hù)” 職業(yè)心態(tài)修煉之三：主動(dòng) 協(xié)助同事 ? 崗位沒(méi)有高低貴賤之分，只是分工不同，就像一部汽車的零部件，缺了誰(shuí)都不行； ? 1＋ 1＝？ ? 用我之長(zhǎng)，補(bǔ)同事所短； ? 學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處，嘗試欣賞他人的“短處”； ? 幫助別人就是幫助自己：鍋里有了，碗里滿了！ ? 種瓜得瓜的道理、你助人，人才會(huì)助你！ 職業(yè)心態(tài)修煉之四：我心修煉 ? 學(xué)會(huì)正面思維－樂(lè)觀的態(tài)度幫您度過(guò)艱難困苦； ? 樹(shù)立遠(yuǎn)大志向，獲取前進(jìn)的動(dòng)力； ? 確立對(duì)家庭、企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家的使命與責(zé)任感－勇氣來(lái)源； ? 蠻干不如巧干 — 方法很重要！ ? 海納百川，有容乃大！ 做好班組長(zhǎng)的幾句要訣 對(duì)待工作 , 精益求精 解決問(wèn)題 , 抓住核心 查找不足 , 持續(xù)改進(jìn) 掌守準(zhǔn)則 , 一視同仁 善待組員 , 團(tuán)結(jié)一心 勇于開(kāi)拓 , 敢于創(chuàng)新 第二篇 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的技能 第一部分 溝通技能 第二部分 時(shí)間管理 第三部分 激勵(lì)管理 第四部分 如何進(jìn)行工作匯報(bào) 第五部分 如何管理下屬 第一部分 溝通技能 ◆ 溝通障礙的產(chǎn)生及防范 ◆造成溝通困難的因素 ◆溝通的技巧 我所知道的 100% 我所想說(shuō)的 我所說(shuō)的 他所想聽(tīng)的 他所聽(tīng)到的 他所理解的 他所接受的 他所記住的 溝通障礙的產(chǎn)生及防范 三個(gè)層次的溝通障礙： 傾聽(tīng)障礙、理解障礙、認(rèn)同障礙 造成溝通困難的因素 ◆ 缺乏信息或知識(shí) ◆ 沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn) ◆ 沒(méi)有傾聽(tīng) ◆ 沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng) ◆ 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 ◆ 沒(méi)有理解他人的需要 ◆ 時(shí)間太短 ◆ 情緒不好 ◆ 文化差異 ◆ 溝通的方式 ◆ 溝通技巧 無(wú) 效 溝 通 的 結(jié) 果 ? 誤會(huì)、不和 ? 身心疲憊 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 降低自尊和自信 ? 團(tuán)體合作性差 ? 事業(yè)受損失 溝通的技巧 溝通的基本定律 ◆ 溝通無(wú)處不在 ◆ 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 ◆ 互相信任是溝通的前提條件 ◆ 一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，人只能被他自己說(shuō)服。一個(gè)人不能控制 另一個(gè)人，因此也不能推動(dòng)另一個(gè)人 ◆ 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) ◆ 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都尊重你，并愿意傾聽(tīng)你的觀點(diǎn) ◆ 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有兩個(gè)人在兩分鐘是一樣的，因此溝通的方式不能一成不變 ◆ 對(duì)方是否這個(gè)意思或者已否明白你的心意，只有對(duì)方才能決定。不要假設(shè)，
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