【正文】 需要層次理論）（馬斯洛需要層次理論） 激勵理論的運用成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展 獎勵 福利 工資榮譽 知識改變命運79 P. 79期望理論期望理論 激勵理論的運用 弗洛姆的期望理論強調(diào)： 積極性＝績效價值 期望值 。激勵員工讓你的下屬 “動 ”起來贊美激勵法指導(dǎo)激勵法關(guān)心所有人關(guān)注幾個人挖掘潛力引爆活力管理工具調(diào)動積極性 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力 處事圓滑知識改變命運82怎樣與同級溝通 同級需要溝通行為同級需要溝通行為l 尊重尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論，不背后議論l 合作合作 主動提供信息，溝通本部屬情況主動提供信息，溝通本部屬情況l 幫助幫助 給予支持給予支持l 理解理解 寬容、豁達寬容、豁達83部門溝通三要點l 讓對方聽得進去(1)時機合適嗎 ?(2)場所合適嗎 ?(3)氣氛合適嗎 ?l 讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受l 讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求部門溝通的三要法?欲取之，必先予之－ 通行 證?仁 愛 的象征、快 樂 的源泉、 親 近的媒介?希 爾 頓 酒店與沃 爾 瑪 的微笑服 務(wù)?面子 給 你，里子 給 我－ 潤 滑 劑?人的基本心理需求，努力 發(fā)現(xiàn) 上 級 、平 級 和下屬 值 得 贊 美的美德和小事， 尋 找他 們 的 優(yōu) 點。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。你的內(nèi)部顧客對你滿意不樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。整個公司發(fā)生的情況。提出問題的解決方法，而不只是提出問題。著重解決最重要的問題。建設(shè)性地面對沖突建設(shè)性地面對沖突? 密不可分的傾聽與表達建設(shè)性的沖突知識改變命運92l 向往向往 向往型向往型 ，即兩樣事情都想做或兩樣范，即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要，但只能做一件或要一件。l 回避回避 回避型回避型 ，即對兩樣都不想作，但必須，即對兩樣都不想作，但必須做一樣?？偨?jīng)理要我們在明天上午 10點前交給他。 ”l 王經(jīng)理：王經(jīng)理： “你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來，你是唯一懂你看，李華與何平已經(jīng)同意留下來，你是唯一懂得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？得操作電腦的人，沒有你怎么能行呢？ ”l 陳剛：陳剛： “我說過我不能接受這么急迫的加班通知。你不能就這樣走??！走??！l 陳剛：陳剛： ”對不起，我只能這樣了。 ” 說出他的感受、說出他的感受 王經(jīng)理：王經(jīng)理： “我可以看得出這么短的時間通知我可以看得出這么短的時間通知你，要你將重要的事情另作安排是很困難的你，要你將重要的事情另作安排是很困難的 ” 陳陳 剛：剛： “王經(jīng)理，很高興你能理解我。 陳：是啊，部門做了很多改進，我很開陳：是啊，部門做了很多改進，我很開心。 ”找出潛伏的理由、找出潛伏的理由 王：王： “你臉上的表情告訴我今晚的事情對你你臉上的表情告訴我今晚的事情對你真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？真的很重要，你可以告訴我是什么事嗎？ ” 陳：陳： “對不起，不方便講對不起，不方便講 ” 案案 例例 (續(xù)）續(xù)）知識改變命運97共同找出解決方法、共同找出解決方法 王：王： “沒關(guān)系，雖然我不知道是什么事情沒關(guān)系，雖然我不知道是什么事情，但能感覺到很重要。 ” 陳：陳： “我也不想讓部門有麻煩。我想你們最少需要 3小時才能做好你們那部分工作，小時才能做好你們那部分工作， 今晚今晚 9：： 30前前我一定回來，把報告做完再走，你看行嗎？我一定回來，把報告做完再走，你看行嗎？ ” 王：王： “那太好了，一言為定那太好了，一言為定 ” 案案 例例 (續(xù)）續(xù)）知識改變命運98l 溝通障礙：知覺偏差溝通障礙：知覺偏差溝通的障礙知識改變命運99經(jīng)濟學(xué)上的經(jīng)濟學(xué)上的 “鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng) ” 建設(shè)性的沖突知識改變命運100? 溝通過程與溝通漏斗? 上 、 中 、 下的溝通技巧? 建設(shè)性地面對沖突216。l同 ( )—— 同 ( )—— 同 ( )—— 同 ( )合作的合作的 藝術(shù)藝術(shù) ：：窩里斗有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是 ( )；日本人下圍棋，想的是 ( )；中國人搓麻將，擺的是 ( )； （頂住上家 卡死下家 看住對家 你就是大贏家）斗地主，玩的更是勾心斗角！寓言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；? 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！什么是團隊團隊的概念l 團隊的定義 一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和?團隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)?具體的績效目標(biāo)有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）?成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)?在實現(xiàn)團隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合?彼此承諾和信任要團隊不要團伙 … … PK 從大 雁 飛 行理 論看 合力促進的群體效能Cell Operation Promotion 向唐僧學(xué)習(xí)團隊管理！西游記的唐僧團隊基本上是一個制度化的團隊，雖說不算很完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標(biāo)的達成，符合滿意原則。使現(xiàn)場不斷改進。．思考如何做，而不是為何不能做。．不求完美，馬上去做。．遇難而進，凡事總有辦法。．眾人拾柴火焰高，改善永無止境。極影響的活動。 二月 2103:39:4303:39Feb2101Feb21l 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023l 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 二月 21二月 2103:39:4303:39:43February 01, 2023l 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/2/1 3:39:4303:39:4301 February 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 2103:39:4303:39Feb2101Feb21l 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 01 二月 20233:39:43 上午 03:39:43二月 21l 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/2/1 3:39:4303:39:4301 February 2023l 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023l 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 。 二月 2103:39:4303:39Feb2101Feb21l 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/1 3:39:4303:39:4301 February 2023l 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 二月 21二月 2103:39:4303:39:43February 01, 2023l 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023l 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。次為什么，找出根本原因。．從不花錢的項目開始做改善。．不找借口，從否定現(xiàn)在的做法開始。拋棄固有的傳統(tǒng)觀念。才能持續(xù)進步。Team 團 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“ 一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。聆聽的五個層面大師級 ?設(shè)身處地地聽標(biāo)準(zhǔn)級 ?專注的聽領(lǐng)導(dǎo)級?聽而不聞?假裝的聽聾子級?有選擇性聽學(xué)生級劍法四團隊 團伙我們一起來深思：l 為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？l 為什么在企業(yè)中反復(fù)強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？l 為什么我們每個人的智商都超過 120，但是我們走到一起的智商卻不足 80？l 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？l 團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？l ……B4合作的合作的 藝術(shù)藝術(shù) ：：我和別人合作我只拿 40%，別人拿 60% .別人只有一個 60%，而我卻有很多個40%！所以我是亞洲首富合作的合作的 藝術(shù)藝術(shù) ：：我和別人合作我只拿 20%，別人拿 80%。這樣行不行：我辦完事馬上回來。在你看來，我們?nèi)绾文軌蚣葷M足你同時又可以完成任務(wù)呢？這份報告夠既滿足你同時又可以完成任務(wù)呢？這份報告明天上午明天上午 10點前必須交給老總，而只有你一個點前必須交給老總，而只有你一個人懂得操作我們的電腦。可是，無論怎樣，王經(jīng)理，