【正文】 道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測量、分析和改進(jìn) 手冊版本 : 3 第 1 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1 日期 : 20xx923 策劃 本 公司對測量和監(jiān)控活動進(jìn)行策劃，各活動的策劃于有關(guān)程序文件上說明。具體程序參照[OP10 –《 內(nèi)部 質(zhì) 量審核程序》 ]。 不合格控制 本公司按 [《不合格品控制規(guī)范》和 OP11《 檢驗(yàn) 與 試驗(yàn)控制程序》 ]不符合要求的產(chǎn)品和過程。 不良品處理，品質(zhì)主管安排返工人員 與 客戶方進(jìn)行處理，包括挑選、返工、或報(bào)廢，返工人員將可直 接返修的產(chǎn)品進(jìn)行修理，不能返修的產(chǎn)品則由客戶方退回本公司進(jìn)行返工處理。詳情參照 [OP15 –《客戶抱怨處理程序》 ]。 本公司使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)（如因果圖、柏拉圖、直方圖等）來收集和分析數(shù)據(jù)如： ? 顧客對本公司的滿意度； ? 產(chǎn)品 的最終檢驗(yàn)合格率 ； ? 生產(chǎn)報(bào)廢 率 ； ? 供應(yīng)商交貨的延遲率 。 本公司會針對潛在質(zhì)量問題采取預(yù)防措施及針對質(zhì)量問題采取糾正措施，防止問題的發(fā)生或再發(fā)生，按 [OP12 –《糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施 程序 》 ]執(zhí)行。 改進(jìn) 本公司強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，并制定文件 [OP12 –《糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施 程序 》 ]規(guī)定策劃和實(shí)施的方法。 數(shù)據(jù)分析 本公司管理層收集和分析質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，以便了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況和識別有待改進(jìn)的項(xiàng)目， 按 [OP12 –《糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施 程序 》 ]執(zhí)行 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測量、分析和改進(jìn) 手冊版本 : 3 第 2 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1 日期 : 20xx923 客戶投訴記錄表 上包括以下數(shù)據(jù)： 客戶名稱、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、投訴 /退貨及有關(guān)資料。當(dāng)產(chǎn)品交付后收到客戶反饋不合格情況的報(bào)告時(shí)，品質(zhì)主管登記在客戶投訴記錄表上 ， 同時(shí)向客戶索取有關(guān)資料或樣 板 作分析。除非顧客批準(zhǔn)，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動圓滿完成之前，不得放行或交付 。 客戶 滿意度的調(diào)查參照 《 顧客滿意度 調(diào)查表 》 上的要求 進(jìn)行 。 ? 當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)的依據(jù)。 過程確認(rèn) 生產(chǎn) 領(lǐng)班 負(fù)責(zé)安排對生產(chǎn)設(shè)備 (例如 :焗 /烘盧 等 ) 進(jìn)行 調(diào) 機(jī) 交 生產(chǎn) 領(lǐng)班 確認(rèn)后方可生產(chǎn)。 上述記錄由發(fā)出部門保存一年。 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客提供的物品須按上述 [OP11 –《 檢驗(yàn) 和 試驗(yàn) 程序》 ]進(jìn)行標(biāo)識和驗(yàn)證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。 包裝部主管 /領(lǐng)班 負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊版本 : 3 第 2 頁 . 共 3 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 運(yùn)作控制 本公司按 [OP06 –《生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)控制 程序》 、 OP11 –《 檢驗(yàn) 與 試驗(yàn)程序》、 OP03 –《 設(shè)備維護(hù)程序》 及 OP08 –《儀器設(shè)備校準(zhǔn)控制程序 》 ]， 對產(chǎn)品進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測量〈包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識〉、交付和交付后活動均按規(guī)定方法實(shí)施，適當(dāng)時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)的生產(chǎn)工作指示進(jìn)行。本公司對供貨商的表現(xiàn)定期作評價(jià)以確保質(zhì)量。詳情參照 [OP04 –《 合同評審程序》 ]。該等程序文件是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的整體策劃，及會因公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而作出適當(dāng)調(diào)整。 設(shè)施 本公司按照產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的廠房及運(yùn)作設(shè)施。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 資源管理 手冊版本 : 3 第 1 頁 . 共 1 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 資源的提供 本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達(dá)到顧客滿意，管理者代表通過管理評審的結(jié)果評估現(xiàn)有的資源提供是否滿足公司質(zhì)量管理體系和客戶的要求，必要時(shí)，管理代表給予調(diào)整。 每次評審后，應(yīng)編寫管理評審記錄，記錄評審事項(xiàng)包括下列事項(xiàng)；由有關(guān)的部門主管執(zhí)行所需的行動，管理評審記錄由文控員保存三年。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 管理職責(zé) 手冊版本 : 3 第 2 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 管理評審 MR每年最少一次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來進(jìn)行評審。本手冊的 、 、 、 序和相互作用，具體情況可參閱本手冊內(nèi)有關(guān)章節(jié)。 以顧客為中心 本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求，并予以滿足，達(dá)到顧客滿意。 超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。 質(zhì)量手冊 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : 3 第 4 頁 . 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1 日期 : 20xx923 質(zhì)量記錄的控制 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。業(yè)務(wù)主管需 調(diào)查客戶 對本公司的滿意程度。 維修部主管 按產(chǎn)品的 要求提供和維護(hù)所需的廠房及設(shè)施的管理 ；產(chǎn)品所需之模 /夾具制作；生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 采購員 負(fù)責(zé)采購生產(chǎn)上應(yīng)用之材料，包括生產(chǎn)原材料、包裝物料及配件。 生產(chǎn)經(jīng)理（廠長） 生產(chǎn)部運(yùn)作的總體策劃，生產(chǎn)技術(shù)的改進(jìn)，在運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)作出決策，對人力、設(shè)備等資源作評估。 管理代表直接向董事 總經(jīng)理 匯報(bào)。 第三層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)生產(chǎn)、測試及操作等 的指引文件及其它與工程質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。 公司承諾建立并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，以及符合 ISO 9001： 20xx的要求 ,公司的每個(gè)成員都要遵行這個(gè)質(zhì)量體系。 為 配合質(zhì)量方針及目標(biāo)的開展，我們承擔(dān)以下各項(xiàng)任務(wù)： ? 培訓(xùn)及發(fā)展公司的人力資源。 公司的主要質(zhì)量目標(biāo)： A 20xx年產(chǎn)品最終合格率達(dá)到 95% 。 五、 通過對員工不斷進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)成對顧客品質(zhì)意識。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 公司簡介 手冊版本 : 3 第 1 頁 . 共 1 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 公司簡介 一、 本公司成立于一九九三年；公司名稱為番禺怡彩塑料五金有限公司，位于廣東省廣州市番禺區(qū)東涌鎮(zhèn)昌利工業(yè)城 C13座，因公司擴(kuò)充及公司高層領(lǐng)導(dǎo)變動，自 20xx年 4月開始將番禺