【正文】 控制程序 管理 職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 策劃 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 目錄 手冊(cè)版本 : 3 第 2 頁 . 共 3 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 目錄內(nèi)容 資源管理 資源的提供 人力資源 設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計(jì) 采購 生產(chǎn)和服 務(wù)控制 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 過程確認(rèn) 測量和監(jiān)控裝置的控制 測量、分析和改進(jìn) 策劃 測量和監(jiān)控 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 目錄 手冊(cè)版本 : 3 第 3 頁 . 共 3 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 目錄內(nèi)容 質(zhì)量手冊(cè)的支持文件 – 公司運(yùn) 作程序 : OP01 文件控制程序 OP02 人力資源開發(fā)程序 OP03 設(shè)備維護(hù)程序 OP04 客戶溝通與合同評(píng)審程序 OP05 采購控制程序 OP06 生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn) 控制程序 OP07 搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、防護(hù) 與 交付程序 OP08 儀器設(shè)備 校 準(zhǔn)控制程序 OP09 不合格品控制 程序 OP10 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 OP11 檢驗(yàn)與試驗(yàn)程序 OP12 糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施程序 OP13 品質(zhì)記錄管制程序 OP14 管理評(píng)審程序 OP15 客戶抱怨處理程序 OP16 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯程序 OP17 供應(yīng)商評(píng)監(jiān)程序 注 : 公司運(yùn) 作程序的版本號(hào)從 ”0”開始，更新版本為 ( 0， 1, 2, 3 … )。 內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊(cè)能被有關(guān)人員讀取，當(dāng)需要時(shí)部門主管可 申請(qǐng) 在其部門增加受控副本持有人。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)行狀況和版本由封面上的 手冊(cè) 版本編 號(hào)來識(shí)別。 本手冊(cè)章節(jié)可進(jìn)行多次更新，需換章節(jié)版本號(hào)；質(zhì)量手冊(cè)一年一次大更新，需換封面及手冊(cè)版本編號(hào)。 如須保留舊版本作參考用，文控員于正本上蓋上“ 參考 ” 印章，然后保留至不再參考為止。 四、 公司已于 20xx年 8月通過 ISO9001： 20xx國際品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證，并取得德國BVQI屬下中國分公司頒發(fā)的合格證書。 質(zhì)量方針 番禺怡彩塑料 五金有限公司及寶隆科技電子（番禺）有限公司承諾在任何時(shí)間都滿足國內(nèi)、外客戶及有關(guān)法規(guī)對(duì)所有產(chǎn)品與服務(wù)的要求，并主動(dòng)了解市場及客戶需要，提供滿足市場及客戶潛在需要的新產(chǎn)品，成為業(yè)界的先驅(qū)。而為達(dá)成以上的年度主要質(zhì)量目標(biāo)，各功能部門均定出其部門的目標(biāo)及行動(dòng)。 公司的每一位主管都要保證下級(jí)閱讀和執(zhí)行這個(gè)質(zhì)量方針。 第二層：運(yùn)作程序 此層文件是支持質(zhì)量手冊(cè)關(guān)于本公司質(zhì)量管理體系要求的文件。 管理代表（董事總經(jīng)理 /董事） 管理代表 負(fù)責(zé)制訂及保證能有效地達(dá)到質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)， 授與相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量管理體系的運(yùn)作；向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實(shí)施質(zhì)量管理體系。 副管理代表負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表處理質(zhì)量管理體系的事務(wù)，及于管理者代表不在場時(shí)暫代其職務(wù)。并積極提高生產(chǎn)技術(shù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求及生產(chǎn)效率，評(píng)估各種設(shè)備的生產(chǎn)能力和員工的技術(shù)能力，以滿足客戶的需求。 品質(zhì)經(jīng)理 /主管 負(fù)責(zé)物料、半成品及成品品質(zhì)監(jiān)控：品質(zhì)不良的改善提出對(duì)外直接與客戶聯(lián)系關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量事項(xiàng)；審批用于檢查的樣板；負(fù)責(zé)設(shè)備校準(zhǔn)的實(shí)施和控制程 序 ,以確保用于檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)的設(shè)備具有所需的測量能力 ， 包括測量及檢驗(yàn)儀器、校準(zhǔn)的參考標(biāo)準(zhǔn) 。 業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)主管接收訂單，根據(jù)產(chǎn)量評(píng)審訂單交期。 所有程 序 文件及工作指示所附錄的標(biāo)準(zhǔn)空表格由文 控 中心保持其最新表格及分發(fā) 。 除了 QM、 OP文件和 WI文件中規(guī)定的質(zhì)量記錄保存期外，其它的質(zhì)量體系有關(guān)記錄由發(fā)出部門負(fù)責(zé)人保存二年。本公司透過進(jìn)行管理評(píng)審和確保提供足夠資源來體現(xiàn)所作出的承諾。 本手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當(dāng)中巳厘定了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。 溝通方法包括但不限于告示板、內(nèi)部傳閱文件、溝通會(huì)議 及 培訓(xùn) 等等。 ? 有關(guān)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的信息。 ? 資源需求。有需要時(shí)，按 [OP02–《 人力資源開發(fā)程序》 ]向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : 3 第 1 頁 . 共 3 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 實(shí)現(xiàn) 過程的策劃 管理代表 /各部門 經(jīng)理 安排 制定公司運(yùn)作程序說明與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟，包括評(píng)審訂單 /合同、采購、生產(chǎn)、驗(yàn)證等等。 本公司與顧客確認(rèn)合同之前，會(huì)先了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后評(píng)估本公司是否具備能力滿足要求。采購單據(jù)上明確說明本公司的要求，經(jīng)審 批 后發(fā) 往供貨商或承包商。如果公司或公司的顧客需要到供方的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證，本公司將于有關(guān)采購文件上說明其安排和放行的方法。 生產(chǎn)部主管 /領(lǐng)班 負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)在線半成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí) 。 除非顧客有特別追溯性要求，成品的外包裝 “裝箱單” 上印有產(chǎn)品名稱 /型號(hào) /編號(hào) 、檢驗(yàn) /出貨 日期， 或于產(chǎn)品本身蓋上生產(chǎn)日期印章， 以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯并加以記錄。 生產(chǎn)主管確保顧客提供的物品使用在適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品上。 如物料有儲(chǔ)存環(huán)境及 /或儲(chǔ)存期限的要求，倉管員按要求儲(chǔ)存物料并確保物料于期限前使用，可按 [OP07《 搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、防護(hù) 與 交付程序》 ]執(zhí)行。 測量和監(jiān)控裝置應(yīng)： ? 對(duì)照能溯源到國際或國家基準(zhǔn)的裝置，定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)整。 測量和監(jiān)控 本公司重視客戶反映的滿意和 /或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作表現(xiàn)及改進(jìn)的指標(biāo)之一。 本公司根據(jù)策劃對(duì)物料 及 所指定的 過程中 /最終產(chǎn)品 進(jìn)行測量和監(jiān)控，并將結(jié)果加以記錄。當(dāng)產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)問題或不合格由 品管部主管 跟進(jìn)。退回返工后的產(chǎn)品由品質(zhì)主管安排檢查合格后方可再使用或出貨。 如對(duì)不合格物品提出讓步處理，需要時(shí)， 先由品質(zhì)主管 向顧客及 /或執(zhí)法機(jī)構(gòu)〈如質(zhì)檢所 /局〉報(bào)告，尋求協(xié)議。 管理者代表 /副管理者代表選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，詳述統(tǒng)計(jì)技術(shù)的名稱、應(yīng)用范圍及統(tǒng)計(jì)周期，由 相關(guān)部門 保存三年內(nèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)。