【正文】 節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 公司簡介 一、 本公司成立于一九九三年；公司名稱為番禺怡彩塑料五金有限公司，位于廣東省廣州市番禺區(qū)東涌鎮(zhèn)昌利工業(yè)城 C13座，因公司擴(kuò)充及公司高層領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)，自 20xx年 4月開始將番禺怡彩塑料五金有限公司分為“番禺怡彩塑料五金有限公司”及“寶隆科技電子（番禺）有限公司”，寶隆科技電子（番禺）有限公司地址：廣東省廣州市番禺區(qū)東涌鎮(zhèn)勵(lì)業(yè)路口東導(dǎo)村。 公司的主要質(zhì)量目標(biāo)： A 20xx年產(chǎn)品最終合格率達(dá)到 95% 。 公司承諾建立并不斷改進(jìn)質(zhì)量體系，以及符合 ISO 9001： 20xx的要求 ,公司的每個(gè)成員都要遵行這個(gè)質(zhì)量體系。 管理代表直接向董事 總經(jīng)理 匯報(bào)。 采購員 負(fù)責(zé)采購生產(chǎn)上應(yīng)用之材料，包括生產(chǎn)原材料、包裝物料及配件。業(yè)務(wù)主管需 調(diào)查客戶 對(duì)本公司的滿意程度。 超過保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。本手冊(cè)的 、 、 、 序和相互作用，具體情況可參閱本手冊(cè)內(nèi)有關(guān)章節(jié)。 每次評(píng)審后，應(yīng)編寫管理評(píng)審記錄，記錄評(píng)審事項(xiàng)包括下列事項(xiàng)；由有關(guān)的部門主管執(zhí)行所需的行動(dòng)，管理評(píng)審記錄由文控員保存三年。 設(shè)施 本公司按照產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的廠房及運(yùn)作設(shè)施。詳情參照 [OP04 –《 合同評(píng)審程序》 ]。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 手冊(cè)版本 : 3 第 2 頁 . 共 3 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 運(yùn)作控制 本公司按 [OP06 –《生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)控制 程序》 、 OP11 –《 檢驗(yàn) 與 試驗(yàn)程序》、 OP03 –《 設(shè)備維護(hù)程序》 及 OP08 –《儀器設(shè)備校準(zhǔn)控制程序 》 ]， 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測量〈包括測量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)〉、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施，適當(dāng)時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)的生產(chǎn)工作指示進(jìn)行。 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客提供的物品須按上述 [OP11 –《 檢驗(yàn) 和 試驗(yàn) 程序》 ]進(jìn)行標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。 過程確認(rèn) 生產(chǎn) 領(lǐng)班 負(fù)責(zé)安排對(duì)生產(chǎn)設(shè)備 (例如 :焗 /烘盧 等 ) 進(jìn)行 調(diào) 機(jī) 交 生產(chǎn) 領(lǐng)班 確認(rèn)后方可生產(chǎn)。 客戶 滿意度的調(diào)查參照 《 顧客滿意度 調(diào)查表 》 上的要求 進(jìn)行 。當(dāng)產(chǎn)品交付后收到客戶反饋不合格情況的報(bào)告時(shí)，品質(zhì)主管登記在客戶投訴記錄表上 ， 同時(shí)向客戶索取有關(guān)資料或樣 板 作分析。 數(shù)據(jù)分析 本公司管理層收集和分析質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，以便了解質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況和識(shí)別有待改進(jìn)的項(xiàng)目， 按 [OP12 –《糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施 程序 》 ]執(zhí)行 。 本公司會(huì)針對(duì)潛在質(zhì)量問題采取預(yù)防措施及針對(duì)質(zhì)量問題采取糾正措施，防止問題的發(fā)生或再發(fā)生，按 [OP12 –《糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施 程序 》 ]執(zhí)行。詳情參照 [OP15 –《客戶抱怨處理程序》 ]。 不合格控制 本公司按 [《不合格品控制規(guī)范》和 OP11《 檢驗(yàn) 與 試驗(yàn)控制程序》 ]不符合要求的產(chǎn)品和過程。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 測量、分析和改進(jìn) 手冊(cè)版本 : 3 第 1 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1 日期 : 20xx923 策劃 本 公司對(duì)測量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行策劃，各活動(dòng)的策劃于有關(guān)程序文件上說明。可按 [OP07 –《 搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付程序》 ]執(zhí)行，必要時(shí)： ? 使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)工具； ? 使用原包裝防護(hù)物料。 本公司對(duì)測量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法參照 [OP08 –《儀器設(shè)備校準(zhǔn)控制程序 》和 OP11 –《 檢驗(yàn) 與 試驗(yàn)程序》 ]。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證于 [OP11《 檢驗(yàn) 與 試驗(yàn)程序》 ]內(nèi)說明。 與顧客有關(guān)的過程 本公司透過書信、傳真、電話、電郵、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對(duì)本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴 及顧客 滿意度調(diào)查 〉。本公司管理層確保擔(dān)當(dāng)有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。 評(píng)審事項(xiàng)包括但不限于以下： ? 滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)的情況和修改的需要； ? 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)及其適用性； ? 客戶反饋的信息； ? 內(nèi)部和外部質(zhì)量審核報(bào)告； ? 上次管理評(píng) 審會(huì)議措施跟進(jìn)； ? 糾正和預(yù)防措施的有效執(zhí)行情況； ? 產(chǎn)品質(zhì)量和過程運(yùn)作情況。管理層會(huì)因應(yīng)情況要求有關(guān)職能部門制定與高層次質(zhì)量目標(biāo)相配合的質(zhì)量 目標(biāo)，以保持質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。歸檔和編目以方便取閱為主要目的，可以活頁夾保存質(zhì)量記錄，并作清楚標(biāo)識(shí)；編目則以記錄編號(hào)或日期排列。 文控主管 秉持管理代表交辦，推動(dòng)及維護(hù) ISO運(yùn)作，控制質(zhì)量體系文件的有效性 。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑 料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : 3 第 3 頁 . 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1 日期 : 20xx923 生產(chǎn)主管 負(fù)責(zé)計(jì)劃及管理各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)，控制生產(chǎn)進(jìn)度以迎合貨期之安排。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量文件架構(gòu) 手冊(cè)版本 : 3 第 2 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 運(yùn)作過程的順序及相互關(guān)系圖 顧客 顧客 滿意 質(zhì)量管理系統(tǒng)的總要求 質(zhì)量管理系統(tǒng)的文件要求 （ OP0 OP1 OP14） 監(jiān)控與測量（ OP0 OP08 、 OP OP11） 數(shù)據(jù)分析 (OP12) 改進(jìn)（ OP1 OP15） 不合格控制（ OP0 OP11） 產(chǎn)品 評(píng)審及接受顧客訂單 OP04 供應(yīng)商評(píng)審及採購OP05 OP17 生産過程控制OP0 OP16 檢驗(yàn)和試驗(yàn)OP1 OP08 輸入 輸出 要求 顧客反饋 收集及發(fā)放資訊 交付 OP07 接 單 生產(chǎn)能力 管理 職責(zé) 資源管理 ( OP02, OP03 ) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊(cè)版本 : 3 第 2 頁 . 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1 日期 : 20xx923 職責(zé)與權(quán)力 以下闡述本公司領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)責(zé)，其 它 與質(zhì)量有關(guān)的工作人員，其權(quán)責(zé)在有關(guān)的 “工作說明書” 和本手冊(cè)內(nèi)各章節(jié)說明。 ? 利用不合格情況的代價(jià)作為衡量質(zhì)量的根據(jù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊(cè) 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量