【正文】 章節(jié) : 標題 : 管理職責 手冊版本 : 3 第 1 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 管理承諾 本公司管理層巳對建立和改進質(zhì)量管理體系作出承諾，反映在質(zhì)量方針和目標上。 生管主管 生管 下生產(chǎn)通知單或客戶排程給相關生產(chǎn)部門，生產(chǎn)訂單跟進及與客戶聯(lián)系關于交貨事項。監(jiān)控和評估各供貨商之表現(xiàn)，發(fā)展更有效及低成本之采購渠道。其職責是確保本公司員工了解、實施和維護質(zhì)量方針和目標、確保質(zhì)量管理體系的有效運作、與外間機構聯(lián)絡有關質(zhì)量管理體系的事宜及促進內(nèi)部人員對滿足客戶要求的意識。 管理者代表負責執(zhí)行質(zhì)量體系，并直接向公司最高管理者負責。 B 顧客滿意度 80%以上。 二、 本公司現(xiàn)有員工 600人，公司占地面積約 24,700 m2，公司主要產(chǎn)品為手提電腦外殼配件作電磁波屏蔽加工、手機配件、各種按鈕等塑膠件及陶瓷作裝飾電鍍加工。 文控員按 ’副本蓋有紅色 “ 發(fā)行 ” 印章及副本的唯一編號。質(zhì)量手冊正本由文控員保存。文件分發(fā)編號依《文件控制程 序 》執(zhí)行。 如本手冊某一章節(jié)或者支持性的運作程序被修改 ,目錄和修改摘要亦需更新 ,連同被修改的章節(jié)一并發(fā)放。 三、 本公司引進全自動生產(chǎn)設備，能準時的完成生產(chǎn)計劃，保證加工產(chǎn)品功能及外觀達到一定的品質(zhì)標準，滿足國內(nèi)外客戶需求。 以上年度主要質(zhì)量目標是公司最高管理層透過“管理評審”機制，在考慮公司的優(yōu)先項目、發(fā)展路向、公司的內(nèi) /外因素等重要環(huán)節(jié)后設定并作季度的評審。 審批： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量文件架構 手冊版本 : 3 第 1 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層： 第一層：質(zhì)量手冊 此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關的支持性運作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過程順序及相互作用（參見附圖）。 業(yè)務經(jīng)理（ 總經(jīng)理助理 /副管理代表 ） 負責協(xié)助發(fā)展及執(zhí)行各銷售計劃及分銷渠道，分析各市場策略，籌備各項銷售活動 及接單， 與顧客保持緊密維系 ；總經(jīng)理助理負責選擇合格的 供應商；采購物料審批，并對供應商進行監(jiān)控；業(yè)務經(jīng)理負責 調(diào)查客戶的滿意程度，并提供妥善的售后服務。 人事 負責發(fā) 展、管理及維護公司人力資源策略，人事招聘、人員培訓、 安排 員工褔利、紀律及員工記錄之執(zhí)行和改善以配合公司的需要，并監(jiān)管行政、廠房維修保養(yǎng)、發(fā)電房等運作。 文件控制 質(zhì)量文件的審批 、發(fā)放和控制程序按支持文件 [OP01— 《 文件控制程序 》 ]執(zhí)行。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間 必須重視滿足顧客和有關法律、法規(guī)的重要性 。 內(nèi)部溝通 本公司強調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通， 透過內(nèi)部溝通向員工灌輸實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要性及其工作對質(zhì)量的影向。 ? 與顧客相關的產(chǎn)品改善。 工作環(huán)境 本公司屬加工性質(zhì)行業(yè)，無需特殊工作環(huán)境。 采購 本公司只會向認可或經(jīng)過評審合格的供貨商或承包商 （除客戶特別指定供應商外） 采購與產(chǎn)品質(zhì)量有關的物 料 。 倉管員負責確保型材、輔助材料等儲存在倉庫中物料有適當標識。如顧客沒有規(guī)定處理方法，該負責人自行處理。 測量和監(jiān)控裝置的控制 本公司按 [OP08 –《儀器設備校準控制程序》 ]和計量用來測量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設備。具體程序參照[OP10 –《 內(nèi)部 質(zhì) 量審核程序》 ]。 不良品處理，品質(zhì)主管安排返工人員 與 客戶方進行處理，包括挑選、返工、或報廢，返工人員將可直 接返修的產(chǎn)品進行修理，不能返修的產(chǎn)品則由客戶方退回本公司進行返工處理。 本公司使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術（如因果圖、柏拉圖、直方圖等）來收集和分析數(shù)據(jù)如： ? 顧客對本公司的滿意度； ? 產(chǎn)品 的最終檢驗合格率 ； ? 生產(chǎn)報廢 率 ； ? 供應商交貨的延遲率 。 改進 本公司強調(diào)持續(xù)改進的重要性，并制定文件 [OP12 –《糾正、預防和改進措施 程序 》 ]規(guī)定策劃和實施的方法。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標題 : 測量、分析和改進 手冊版本 : 3 第 2 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 1 日期 : 20xx923 客戶投訴記錄表 上包括以下數(shù)據(jù)： 客戶名稱、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、投訴 /退貨及有關資料。除非顧客批準，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動圓滿完成之前，不得放行或交付 。 ? 當不存在上述基準時，應記錄校準的依據(jù)。 上述記錄由發(fā)出部門保存一年。 包裝部主管 /領班 負責確保包裝后成品有適當標識。本公司對供貨商的表現(xiàn)定期作評價以確保質(zhì)量。該等程序文件是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的整體策劃，及會因公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標的修訂而作出適當調(diào)整。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標題 : 資源管理 手冊版本 : 3 第 1 頁 . 共 1 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 資源的提供 本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務求達到顧客滿意，管理者代表通過管理評審的結果評估現(xiàn)有的資源提供是否滿足公司質(zhì)量管理體系和客戶的要求，必要時，管理代表給予調(diào)整。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 質(zhì)量手冊 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標題 : 管理職責 手冊版本 : 3 第 2 頁 . 共 2 頁 章節(jié)版本 : 0 日期 : 20xx427 管理評審 MR每年最少一次對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標來進行評審。 以顧客為中心 本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求，并予以滿足，達到顧客滿意。 質(zhì)量手冊 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 番禺怡彩塑料五金有限公司 章節(jié) : 標題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : 3 第 4 頁 . 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1 日期 : 20xx923 質(zhì)量記錄的控制 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運行，擬制質(zhì)量記錄的人員應確保記錄清晰。 維修部主管 按產(chǎn)品的 要求提供和維護所需的廠房及設施的管理 ；產(chǎn)品所需之模 /夾具制作；生產(chǎn)設備的維護和保養(yǎng)。 生產(chǎn)經(jīng)理（廠長） 生產(chǎn)部運作的總體策劃，生產(chǎn)技術的改進，在運作過程中發(fā)現(xiàn)問題時作出決策，對人力、設備等資源作評估。 第三層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細描述有關生產(chǎn)、測試及操作等 的指引文件及其它與工程質(zhì)量相關的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、標準、法規(guī)等。 為 配合質(zhì)量方針及目標的開展，我們承擔以下各項任務： ? 培訓及發(fā)展公司的人力資源。 五、 通過對員工不斷進行培訓，達成對顧客品質(zhì)意識。 手冊的修改 本公司任何一位員工均有權對本手冊提出修改意見， MR