【正文】 定和感激 2. 有興趣的工作 3. 豐厚的薪水 4. 工作安全（穩(wěn)定） 5. 在組織內(nèi)的提升和發(fā)展 1. 豐厚的薪水 2. 工作安全 3. 良好的工作環(huán)境 4. 在組織內(nèi)的提升和發(fā)展 5. 對員工所作工作的充分肯定 和感激 2023/1/22 80 二、管理者素質(zhì)與角色定位 2023/1/22 81 ? 經(jīng)理人應具備的素質(zhì) ? 經(jīng)理人應具備的基本觀念與 角色定位 2023/1/22 82 第一單元 經(jīng)理人應具備的素質(zhì) 2023/1/22 83 德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為? 84 ? “德”： ? 上進心、敬業(yè)精神、責任感 ? 胸懷、眼界、大局觀 ? 自知之明，超越自我 ? 公正、廉潔自律、謙遜文明 85 上進心、敬業(yè)精神、責任感 ? 上 進 心 ：敢于面對環(huán)境壓力，知難而上， 迎接挑戰(zhàn)、開拓進?。? ? 敬業(yè)精神 ：對事業(yè)堅定信念和追求，對工作 精益求精，不斷總結(jié)完善，超越 自我； ? 責 任 感 ：主動承擔責任，客觀務實、不以 個人興趣為出發(fā)點，負責到底； 86 胸懷、眼界、大局觀 ? 胸 懷 ：善意理解對方，欣賞對方、學 會寬容、妥協(xié)，任人唯賢，具 有合作精神； 87 胸懷、眼界、大局觀 ? 眼 界 ：退出畫面看畫，站位高遠、立意高 遠、超越環(huán)境； ? 大局觀 ：是一項對干部的基本要求，個人利 益、局部利益服從整體利益，合作 和補臺； 88 自知之明，超越自我 ? 自知之明 ：正確評價自我，看到不足，經(jīng)得 起批評和表揚 ? 超越自我 ：超出現(xiàn)實，看未來 超出局部，看整體 超出自身，看發(fā)展 89 公正、廉潔自律、謙遜文明 ? 公 正 ：不感情用事，不以偏蓋全，心胸 坦蕩只唯真； ? 廉潔自律 ：沒有特權，起表率作用； ? 謙遜文明 ：尊敬上級，和睦同事，禮賢下屬 自知之明，禮儀友朋； 90 ? “德”： ? 上進心、敬業(yè)精神、責任感 ? 胸懷、眼界、大局觀 ? 自知之明，超越自我 ? 公正、廉潔自律、謙遜文明 91 ?“才”： 2023/1/22 92 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? ? 有強烈的進取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻精神； ? 個人的追求融入公司的長遠發(fā)展中； ? 以大局為重，勇于承擔責任和自我批評； ? 誠實公正，任人唯賢，嚴于利己、寬以待人，有包 容度； ? 作風正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面 上不搞小動作； ? 有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他 人學習，能團結(jié)一班人； 2023/1/22 93 ? 公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時犧牲個 人利益； ? 有大局觀：個人服從組織、局部服從全局、短期 服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點； ? 好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神； ? “堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動， 理直氣壯掙錢”； ? 個人信譽好，言而有信，員工感到貼心，領導感 到放心，做事扎實靠得?。? ? …… 。 員工心目中的好經(jīng)理 2023/1/22 102 不允許下屬提出負面的問題； 從不將自己真實的想法告訴下屬； 從未在其上級面前替下屬辯護； 覺得私底下與下屬交往有損其權威； 下決心不果斷； 對于意外事件總是不果斷； 不了解自己的缺點； 否決較無經(jīng)驗的下屬提出的新構想； 認為懲罰是最有效的激勵因素； 從來不對下屬說“謝謝”； 1還有 …... 。 主動對下屬的成長與發(fā)展負責。 ? 所有的上司皆不相同，他們有其個人的習慣、喜 好和工作模式。 ? 溝通不良通常是關系不良的表象。 經(jīng)理的角色認知 2023/1/22 109 激 勵 篇 如何有效協(xié)助下屬 ? 管理者最重要和最首要的任務是在協(xié)助其 部屬得以發(fā)揮，同時能很好的表現(xiàn) ? 經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬： “公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？ 公司和我做哪些事會妨礙你的工作？” ? 思考員工能做哪些事，并確實分配給他 們最能發(fā)揮長處的工作?！遍_始績效面談，而且要能說出好在 哪里，最后給出建設性意見。如 “你真的需要這種經(jīng)驗，我會幫你。 經(jīng)理的職責 2023/1/22 112 管理者本身可以改進的領域 2023/1/22 113 管理者可以影響部門的可改進領域 2023/1/22 114 管理者可以影響的員工可改進領域 2023/1/22 115 管 理 者 角 色 定 位 2023/1/22 116 管 理 者 角 色 定 位 管理者角色定位 管理者六種角色 ?管理者六種角色 ?管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因 ?管理者責任 ?管理者職權分解 ?管理者分類與技能要求 2023/1/22 117 管理者六種角色 ?一、規(guī)劃者 ?二、營運者 ?三、溝通者 ?四、團隊領袖 ?五、教練員 ?六、業(yè)務骨干 管理者角色定位 管理者角色 2023/1/22 118 規(guī) 劃 者 ?一、規(guī)劃部門業(yè)務發(fā)展方向 ?二、確定或改變部門職能 ?三、職能分解與下屬職責確認 ?四、確定下屬職位說明書 ?五、確定或改進部門主要工作流程 ?六、確定或改進部門工作標準 管理者角色定位 管理者六種角色 2023/1/22 119 管 理 營 運 者 ?一、 制定或修正部門業(yè)務目標 ?二、制定工作計劃 ?三、工作分配與權限委任 ?四、工作檢查與控制 ?五、績效考核與改善目標制定 管理者角色定位 管理者六種角色 2023/1/22 120 溝 通 者 一、傳遞信息 向下：職能、流程、標準、目標、建議等 向上：計劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務進度、工作項目、配合方式等 二、保持或提高工作標準，達成目標 三、保持員工工作士氣 四、保持溝通渠道暢通 、 管理者角色定位 管理者的六種角色 2023/1/22 121 團 隊 領 袖 一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢 二、促進組織化，提高團隊能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨或不滿 、 管理者角色定位 管理者六種角色 2023/1/22 122 教 練 員 一、招聘合格員工 二、訓練新員工 三、實施在崗培訓 四、培養(yǎng)接班人 五、輔導問題員工 六、辭退不合格員工 、 管理者角色定位 管理的者的六種角色 2023/1/22 123 角色轉(zhuǎn)變困難四原因 一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價 管理者角色定位 角色轉(zhuǎn)變困難原因 2023/1/22 124 骨干員工與管理者的區(qū)別 骨干員工 管理者組織中位置 執(zhí)行層 監(jiān)督管理層職責范圍 專項事務 團隊工作對象 事 人 + 事工作技能 作業(yè)技能 人際、管理評價標準 個人成績 團隊成績自我實現(xiàn) 技術專家