【正文】 KASH情況：知識與經(jīng)驗；能力與天賦；技巧與專業(yè)；習(xí)慣和工作關(guān)系n 做過的工作 ——尤其是獲得使工作得以改進(jìn)的機(jī)會n 個人發(fā)展 ——根據(jù)一份發(fā)展計劃方案來看4. 提升檢查 ——管理者討論：n 將來可能有的機(jī)會n 可能的職位 ——根據(jù)要做到這些職位所必須達(dá)到的一些結(jié)果n 必須的品質(zhì) ——根據(jù)工作表現(xiàn)和個人因素四種類型的工作檢查 2設(shè)定清晰有效的績效目標(biāo)n 人們的目標(biāo)總是和目的、價值觀和愿景密切相關(guān)，并且必須相協(xié)調(diào)。分析目標(biāo)：?挑戰(zhàn)性?時間限制?可衡量性?提供反饋機(jī)制步驟三制訂行動計劃?給目標(biāo)命名?確定障礙?設(shè)置期限?制訂報告程序?建立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)?確定所需的資源和支持?規(guī)劃第一個步驟和行動幫助員工指定改善行動計劃表n 我的目的：n 我的價值觀：我的目標(biāo) 需要的支持與資源行動計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn) 時間 評估記錄建立有效的反饋機(jī)制?你是否害怕給員工提供反饋？為什么？?你多長時間給員工提供反饋？?員工對你的反饋是否感到是某種威脅或恐嚇？有效的反饋模型 準(zhǔn)備會談明確績效的不足之處（判斷它是習(xí)慣性的、典型的、還是突發(fā)性的）和應(yīng)有的工作技能溝通影響個人和組織提供反饋數(shù)據(jù)平衡正面和負(fù)面的反饋分析績效不佳或良好的原因：技巧、知識、信心和過程等邀請員工評價自身的績效問題能解決嗎？績效如何得到進(jìn)一步的提高？請求允許提出解決方法 設(shè)定目標(biāo)和行動計劃后續(xù)程序指導(dǎo)、評價、進(jìn)一步反饋建設(shè)性談話的 10要素1. 保證私下進(jìn)行，以保守秘密，取得信任。找一個不讓你分神的環(huán)境，集中精力同員工談話。7. 根據(jù)具體細(xì)節(jié)確定事實，不要泛泛而談。特殊成就定期和你的下屬舉行正式或非正式的會談，以保證改善業(yè)績的行動計劃得以實施。為，不針對個人。n 和員工一起探討，讓員工自己作出更好的選擇和決定。強(qiáng)高部屬的能力?行動前等候（聽旨）?先請示再行動（問斬）?先建議再行動（先奏后斬）?先行動再立即匯報（先斬后奏）?先行動再例行匯報?行動后定期匯報（斬而不奏） 授權(quán)到底有哪些好處呢？252。?對部屬的激勵和信任252。不授權(quán)有哪些弊端呢？一統(tǒng)即死，效率不高。一人決策風(fēng)險系數(shù)加大。確定將授權(quán)的工作216。?委派工作??如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。?與工作細(xì)節(jié)保持距離。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。 授 如果是，則可授權(quán)。?部屬去干。練 ?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力練 如何尋找解決問題的方案。2. 收集與問題有關(guān)的信息資料。5. 評價可供選擇的解決方案。該公司有五個儲油設(shè)備位于同一棟建筑內(nèi)。增值與成長了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè)政府方面*法規(guī)*稅收政策*法律系統(tǒng)文化方面*外觀*社會問題*生活方式經(jīng)濟(jì)方面*利率*通貨膨脹*貨幣價值技術(shù)方面*發(fā)明*采用*生命周期了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè)關(guān) 系*供應(yīng)商*顧客*分銷商財 市 場*市場的大小*市場的發(fā)展*產(chǎn)品選擇*產(chǎn)品替代行業(yè)分析之五力模型 本企業(yè)VS競爭對手潛在進(jìn)入者替代品賣者買者國外對手、壟斷行業(yè)、跨國公司、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型滲入。消費(fèi)能力提高、消費(fèi)選擇增多、服務(wù)要求提高。在買什么？*特色*售后服務(wù)*價格*運(yùn)送什么是價值管理？ 價值管理是使公司的管理人員集中于公司有效戰(zhàn)略的制定，提高管理人員的凝聚力，使戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行，獲得更高價值的思想和一條途徑。n 但是，不管看法怎樣不同，有一點(diǎn)是肯定的，一個公司經(jīng)營，如果能達(dá)到或超越股東們一定的預(yù)期，就表示在創(chuàng)造價值而不是在毀損價值。VBM全程示意圖 闡述戰(zhàn)略 ①由于“押注 ”還是由于“行程 ”？精練行動 ⑤證實戰(zhàn)略 ⑥機(jī)遇 驅(qū)動力戰(zhàn)略選擇方案戰(zhàn)略決策愿景；核心能力市場預(yù)測；競爭分析形成收益與資本規(guī)劃 ②人力資源管理 ③績效衡量 ④滿足期望了嗎？YN“押注 ”“行程 ”① 闡述戰(zhàn)略n 重點(diǎn)：理解n 目標(biāo)：n *理解企業(yè)核心戰(zhàn)略并反映在一個商業(yè)模型中 n *保證在戰(zhàn)略意圖上達(dá)成一致n 關(guān)鍵輸入：n 有關(guān)戰(zhàn)略意圖的各種條件n 對價值創(chuàng)造機(jī)會的初始看法n 關(guān)鍵輸出：n 認(rèn)可的 商業(yè)模型n 認(rèn)可的價值創(chuàng)造機(jī)會n 平衡記分卡 表明的公司績效衡量標(biāo)準(zhǔn)n 董事會的認(rèn)同n 戰(zhàn)略溝通n 步驟 /工具n 戰(zhàn)略研討會n 行業(yè)分析之五力模式n 價值鏈分析模型n 戰(zhàn)略優(yōu)勢來源與戰(zhàn)略基礎(chǔ)模型n SWOT分析n 事業(yè)層次的三個通用戰(zhàn)略n 競爭戰(zhàn)略構(gòu)成要素與具體戰(zhàn)略決策模型n 顧客滿意度模型② 形成收益和資本規(guī)劃n 重點(diǎn)：規(guī)劃與實施n 目標(biāo)： 把過程 ① 的輸出轉(zhuǎn)換成具體的計劃n 關(guān)鍵輸入n 過程 ① 的輸出n 業(yè)務(wù)知識n 對資本預(yù)算技巧和程序的計劃指導(dǎo)n 關(guān)鍵輸出n 和平衡記分卡相聯(lián)系的收益和資本支出計劃n 被認(rèn)可計劃的執(zhí)行n 步驟 /工具n 零基預(yù)算n 經(jīng)濟(jì)利潤樹③ 人力資源管理n 重點(diǎn)：將企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源方略結(jié)合起來n 目標(biāo)：通過員工實現(xiàn)戰(zhàn)略n 關(guān)鍵輸入n 目標(biāo)和戰(zhàn)略類型n 企業(yè)能力分析 —不同的戰(zhàn)略需要不同的核心能力n 對員工的要求 —企業(yè)文化、員工技能、員工對貢獻(xiàn)的承諾n 員工對公司的期望n 關(guān)鍵輸出n 員工戰(zhàn)略n 期望的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系n 管理措施：員工招募、組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)、績效指標(biāo)、新酬機(jī)制n 有效的人力資源管理：情感融入、績效管理n 步驟 /工具n IBR模型④ 績效衡量n 重點(diǎn)：衡量評估n 目標(biāo)： 根據(jù)認(rèn)可的計劃和預(yù)期來考評和管理績效n 關(guān)鍵輸入n 分期引入過程 ② 的輸出n 董事會議事日程n 關(guān)鍵輸出n 董事會的決定和認(rèn)可的行動n 會議備忘錄n 聯(lián)合決定n 步驟 /工具n 經(jīng)營審查會議n 業(yè)績報告⑤ 精練行動n 重點(diǎn)：重新做n 目標(biāo)：n 在營運(yùn)和資本計劃方面做策略性的改變n 為達(dá)到合意的績效主動管理業(yè)務(wù)n 關(guān)鍵輸入： 過程 ③ 的輸出n 關(guān)鍵輸出： 已經(jīng)得到認(rèn)可的營運(yùn)層面上變化的實施和整合⑥ 證實戰(zhàn)略n 重點(diǎn)：重新確認(rèn)n 目標(biāo)：對基本戰(zhàn)略提出挑戰(zhàn)n 關(guān)鍵輸入：n 過程 ③ 的輸出n 重新進(jìn)行戰(zhàn)略選擇n 關(guān)鍵輸出：n 一個確定的戰(zhàn)略選擇n 一個重新修正的戰(zhàn)略形成過程 /規(guī)劃企業(yè)類型與核心能力分析 類型 基本特征 企業(yè)能力生產(chǎn)型致力于不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品。）（ WO組合 改善有贏利機(jī)遇，但是公司暫時無力利用，應(yīng)加強(qiáng)自身改善。價廉物美的電動汽車有巨大的市場；將在 35年后成為大眾化產(chǎn)品。凱悅飯店 ：獨(dú)特的會務(wù)接待流程：會議金鑰匙 香港啟東酒店 ：在火災(zāi)高發(fā)季節(jié)組織所有中高層管理人員到當(dāng)?shù)叵谰謱W(xué)習(xí)放火知識?，F(xiàn)場練習(xí)： 公司大拼盤n 全體人員分成三個組： A、 B、 C（ 5~6人 /組）n 工具：彩筆 1盒：白紙若干張n 任務(wù)：n A組描繪公司的遠(yuǎn)景， B組描繪公司的現(xiàn)狀， C組描繪公司的發(fā)展歷程。一種革命性的評估和管理體系平衡記分卡平衡記分卡是哈佛大學(xué)財會學(xué)教授羅伯特 ?卡普蘭與復(fù)興方案公司總裁戴維 ?諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利167。 平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)167。 客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率客戶面：結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)平衡記分卡 的四個層面內(nèi)部營運(yùn)面：167。 內(nèi)部運(yùn)營面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程和 3)售后服務(wù)過程結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)平衡記分卡 的四個層面學(xué)習(xí)與成長面：167。 學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵、授權(quán)與相互配合結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)平衡記分卡 的四個層面績效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則特點(diǎn)167。 有結(jié)果性的和行為性的167。 Measurable 可以衡量的167。同時給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運(yùn)作。反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)167?！?EVA（（ 經(jīng)濟(jì)增加值）經(jīng)濟(jì)增加值）？經(jīng)濟(jì)增加值同時衡量了盈利和增長 ……n經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營業(yè)利潤稅后凈營業(yè)利潤 投資資本投資資本 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :n經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報率投資資本回報率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本原材料人工成本其他廠房 /設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無形資產(chǎn)收入稅金營業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤經(jīng)濟(jì)增加值數(shù)量銷售成本銷售 /管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營運(yùn)資本其他價格價值驅(qū)動因素 — “價值樹分析 ”EVA體系的 4M’S 評價指標(biāo) （Measurement） 管理體系 （Management） 激勵制度 （Motivation）理念體系 （Mindset） EVA體系建立 公司的業(yè)績驅(qū)動模型企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面練習(xí) ： 建立你的平衡計分卡 方面 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 責(zé)任部門財務(wù)方面客戶方面流程方面學(xué)習(xí)與成長方面五、五、 項目管理技術(shù)?項目管理技術(shù)將增強(qiáng)你的執(zhí)行能力。n 客戶：項目交付成果的使用者。2. 先規(guī)劃再執(zhí)行。6. 使所有項目目標(biāo)和活動得以生動形象地交流溝通。10. 把自己看作項目的買主。8. 確保項目得到明確的認(rèn)可。4. 應(yīng)時刻向項目小組成員傳遞緊迫感。n 項目經(jīng)理：對保證按時、按照預(yù)算、按照工作范圍以及按所要求的性能水平完成項目全面負(fù)責(zé)的人。什么是項目 項目是以一套獨(dú)特的、 相互聯(lián)系的任務(wù) 為前提，有效地利用 資源 ，為實現(xiàn)某個 客戶 的一個 特定的目標(biāo) 所做的 獨(dú)一無二的或一次性的努力 。在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績效指標(biāo)。建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 . . .167。 Result oriented 有結(jié)果導(dǎo)向性的167。 全方位透明的SMART 精明原則167。 有長期和短期的167。 面對激烈的全球競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)167。 內(nèi)部運(yùn)營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)