【正文】 商戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略低成本聚焦戰(zhàn)略 差異化聚焦戰(zhàn)略成本 差異化聚焦分析企業(yè)的價值鏈 輔助活動管理系統(tǒng) 簡單的組織結(jié)構(gòu)和有效質(zhì)量體系 利潤技術(shù)發(fā)展現(xiàn)代化的流水線和倉儲設(shè)施安全 /簡便/靈活駕駛方式 人力資源高層管理職業(yè)化專業(yè)化技術(shù)隊伍 職責明確團隊精神 采購 ?建立長期合作伙伴?合理采購價格體系低成本的地理位置 使用特許權(quán) 基本活動定單驅(qū)動、零庫存 市場差異設(shè)計、區(qū)域細化?價格差異促銷?立體廣告宣傳策劃 加盟連鎖零售售后服務(wù)體系 內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤營銷和銷售售后服務(wù)一家主機廠的價值鏈結(jié)構(gòu)SWOT分析模型 內(nèi)部外部優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W）機遇O（ SO組合 利用有贏利機遇，公司也有優(yōu)勢，應(yīng)加以利用。）威脅T（ ST組合 防備自身有優(yōu)勢，但是外部存在威脅，應(yīng)加以防備。）刺猬理念 （引自《從優(yōu)秀到卓越》） 你對什么充滿熱情 是什么驅(qū)動你的 經(jīng)濟引擎目標與戰(zhàn)略你能在什么方面成為業(yè)界最優(yōu)秀的四個視角建立一個經(jīng)營戰(zhàn)略（比亞迪案例分析） 愿景 市場預(yù)測競爭分析 核心能力經(jīng)營戰(zhàn)略成為最大的充電電池和電動汽車的生產(chǎn)商。國內(nèi)電動汽車尚未有強大的對手；國際上的發(fā)展差距不大。明確自己企業(yè)的商業(yè)模型 財務(wù)成果高品質(zhì)使客戶放心多型號滿足客戶需求低成本吸引客戶分解流水線實現(xiàn)低成本和靈活性生產(chǎn)加強研發(fā)把握核心技術(shù) 全員品質(zhì)管理 培訓員工適應(yīng)靈活性生產(chǎn)財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運作方面員工學習方面案例分析： 某航空公司 公司價值顧客的滿意和忠誠高效率的運轉(zhuǎn)微笑服務(wù)低價格準時起飛及時回應(yīng)行動便捷繁忙地區(qū)短途航程企業(yè)文化員工持股計劃有限服務(wù)單一機種二流機場無紙機票有利潤的擴張政策低成本戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略定位打造自己的核心競爭力 經(jīng)營理念核心技術(shù)能力外部影響能力 組織協(xié)調(diào)能力市場反應(yīng)能力南京中央大廈 ：研究袁枚的《隨園食單》，使中國三大官府菜之一的 “隨園菜 ”復(fù)活，轟動海內(nèi)外。香港半島酒店 ：取消上下班打卡制度，有各種血緣關(guān)系、姻緣關(guān)系的員工很多。香港半島酒店集團 ：賣掉非核心資產(chǎn)，全心經(jīng)營自身最核心的業(yè)務(wù)： “半島 ”牌高等級酒店。n 公司的 SWOT分析n 分析公司的核心競爭能力n 建立公司的戰(zhàn)略模型四、四、 組織績效管理 — 平衡記分卡1. 認識有效的業(yè)績衡量應(yīng)該是什么樣的？2. 學習一種有效的績效衡量方法： BSC3. 了解什么是 EVA及其作用關(guān)于業(yè)績衡量n 正確的 商業(yè)決策 不會總是 體現(xiàn)在某一單個時期的財務(wù)結(jié)果 上。n 業(yè)績衡量方法必須能夠支持和增強公司的戰(zhàn)略，幫助管理者實現(xiàn)價值創(chuàng)造這個目標。目標 考量財務(wù)面“ 我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標 考量客戶面“ 我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標 考量內(nèi)部運營面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標 考量學習與成長面 “ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略飛行高度 飛行速度 耗油量167。 財務(wù)性績效指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻。 非財務(wù)性績效指標 (如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 財務(wù)面指標衡量的主要內(nèi)容：收入的增長、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡 的四個層面結(jié)果性指標過程性指標財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學習與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標新增的績效指標財務(wù)面：167。 企業(yè)應(yīng)以目標顧客和目標市場為方向：企業(yè)應(yīng)當關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好167。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標167。 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程167。 內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新167。 學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力167。 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊167。 有因果關(guān)系167。 有數(shù)量型和質(zhì)量型167。 有團隊的和個人的167。 Specific 具體的描述167。 Achievable 可以通過努力實現(xiàn)的167。 Timed 有時間性的績效指標的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束建立績效管理體系和設(shè)定績效目標設(shè)計一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個方面和組織各層面，有明確目標，易于測評的績效管理系統(tǒng)定期績效分析與改進為績效目標的實現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評估，查找達不到預(yù)期績效目標的原因，修改績效目標或制定新的行動方案績效總結(jié)與激勵將績效考核的結(jié)果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。資源配置和人力資源發(fā)展為實現(xiàn)績效目標而進行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵與支持績效管理流程建立平衡記分卡舉例企業(yè)發(fā)展目標和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學習與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標216。 是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵領(lǐng)域167。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為明確的行動內(nèi)容216。每一個關(guān)鍵績效指標都是某一個關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關(guān)鍵成功因素必須至少有一個關(guān)鍵績效指標來描述關(guān)鍵績效指標 . . .是用來評估目標達成的量化指標用來回答 “ 如何評估成功？ ”關(guān)鍵績效指標體系 依據(jù)平衡計分卡的四類指標設(shè)定的原則，將形成的關(guān)鍵 績效指標進行整理：/生產(chǎn)部門儲運部門 /生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門 /，維護市場穩(wěn)定內(nèi)部營運 方面關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系 舉 例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù) 新品計劃銷售收入的達成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性 技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國家專利的數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門關(guān)鍵績效指標核心指標一般指標學習和成長 方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率培訓計劃制訂的及時性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓計劃 人力資源部門確保員工參加適當?shù)呐嘤柮總€員工每年的平均培訓時間員工培訓參加率人力資源部門人力資源部門 /各部門組織有效的培訓培訓滿意度員工計算機培訓的平均時間管理人員企業(yè)管理培訓的平均時間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓費用 培訓費用占銷售額的比例 人力資源部門關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責部門關(guān)鍵績效指標核心指標一般指標 市場價值市場價值投入資本投入資本市場價值市場價值投入資本投入資本$1355億億$1879億億$1345億億 $104億億通用汽車通用汽車 可口可樂可口可樂1996年數(shù)據(jù)年數(shù)據(jù)綜合的評估指標綜合的評估指標?項目管理是現(xiàn)代新型管理者尤其是中下層管理者的重要技能。比如：n安排一個演出活動n開發(fā)和介紹一種新產(chǎn)品n制訂一個新的營銷計劃n主持一次會議n合并兩家制造廠n發(fā)行一種新的硬幣非項目的例子：?生產(chǎn)某件東西?處理訂單?在菜館做菜?公交車司機每天的工作與項目有關(guān)人員體系在項目中有既定利益的任何人。n 項目發(fā)起人：實際命令執(zhí)行項目的人。n 供貨商項目各方當事人之間的關(guān)系 投資方（股東） 貸款方（銀行）業(yè)主設(shè)計所 咨詢顧問代理商零售店供貨商承包商投資協(xié)議貸款協(xié)議設(shè)計合同 咨詢合同承包合同供貨合同代理合同項目管理與運營管理的比較 項目管理開創(chuàng)性、一次性開放、相對不確定一次性、相對不確定團隊運營管理常規(guī)性、不斷重復(fù)封閉、相對確定相對重復(fù)、確定分部成體系工作性質(zhì)與內(nèi)容工作環(huán)境方式組織與管理項目經(jīng)理職能經(jīng)理的比較 比較項目 項目經(jīng)理 職能經(jīng)理扮演角色 “帥 ”：找到合適的人去完成任務(wù)“將 ”：直接指導他人完成任務(wù)知識結(jié)構(gòu) 通才，具有豐富經(jīng)驗和廣博的知識專才，是某個領(lǐng)域的專家管理方式 多為目標管理 多采用過程管理工作方法 系統(tǒng)綜合集成的方法 系統(tǒng)分析的方法工作手段 依靠個人實力，責大權(quán)小 依靠職位實力，權(quán)責對等主要任務(wù) 對項目負全責，監(jiān)督協(xié)助項目目標的最終完成規(guī)定誰負責任務(wù)，技術(shù)工作如何完成項目的生命周期 識別需求 提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目投入的人力時間需求建議書 項目目標合同項目管理過程 執(zhí)行項目計劃1. 定義項目目標2. 把項目工作范圍細分為工作包3. 界定對應(yīng)每個工作包必須執(zhí)行的具體活動和責任人4. 以網(wǎng)絡(luò)圖的形式圖示描繪活動，表明次序和相互依賴性5. 進行時間估計6. 進行成本預(yù)算7. 估算項目進度計劃及預(yù)算制訂項目計劃（基準計劃）項目成功的決定因素 項目成功目標明確人員精干成本合理進展順利成功項目管理的 10個關(guān)鍵原則1. 必須明確項目成功的三個標準：準時；預(yù)算在控制范圍之內(nèi)；質(zhì)量得到用戶的認可。3. 努力為項目小組尋求最佳人選。5. 確定一種最佳的項目生命周期。7. 采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標。9. 按業(yè)務(wù)需求來設(shè)計項目目標。項目進度計劃和控制表 活動 負責人 工期估計 最早 最遲 總時 差 實際完成時間開始時間結(jié)束時間開始時間結(jié)束時間1 2345成功領(lǐng)導一個項目的訣竅1. 不要重復(fù)過去二三十年來別人犯過的錯誤2. 80%的管理就是選擇正確的人選3. 創(chuàng)造一個人盡其用的環(huán)境4. 總是試圖雇傭比你強的人5. 不要越俎代庖，讓員工自己解決問題6. 不要浪費時間7. 過猶不及，保持適當?shù)墓ぷ鲝姸?. 不要小看老員工9. 參照 APQP手冊是一個好方法