【正文】 、業(yè)務(wù)、自我 目的是判斷人的狀況、問題和潛力，確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工 。事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位 規(guī)范編號準(zhǔn)備工作 :1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評估 :1自檢項(xiàng)目2抽檢 /全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字 : 上級主管簽字 : 制定崗位工作規(guī)范協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位 崗位編號項(xiàng)目 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位 A 崗位 B 崗位 C檢查評估 自檢項(xiàng)目 :抽檢項(xiàng)目 :全檢項(xiàng)目 :責(zé)任人簽字 : 上級主管簽字 : 工作規(guī)范 管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位 崗位編號業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo) :123責(zé)任區(qū)間 :否決效果 :工作基本工作 發(fā)展工作 組織工作檢查評估自檢項(xiàng)目 :抽檢項(xiàng)目 :全檢項(xiàng)目 :責(zé)任人簽字 : 上級主管簽字 : 委派工作的程序? 說明目的。? 商定一個(gè)完成的日期。進(jìn)行明確的述職面談面談方式和環(huán)境交代簡潔 \明確提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)?預(yù)備培訓(xùn)?維持知識和技能水準(zhǔn)?矯正培訓(xùn)?提供 “ 最佳范例 ”組織安排 :n 工作擴(kuò)大化：外延擴(kuò)大n 工作豐富化：內(nèi)容增加n 崗位輪換制培育并支持學(xué)習(xí)與發(fā)展的環(huán)境n 你自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)嗎？n 你經(jīng)常與下屬員工探討學(xué)習(xí)體會(huì)嗎？n 你跟下屬一起討論過他的學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？n 你曾要求下屬一個(gè)季度讀一本自己感興趣的書嗎？n 你自己有研究課題嗎？你也同樣與員工探討落實(shí)他們的研究課題嗎？n 你要求員工承擔(dān)培訓(xùn)的義務(wù)嗎？基本的培訓(xùn)安排 :培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 主要責(zé)任人 培訓(xùn)方式新員工培訓(xùn)公司的歷史；經(jīng)營業(yè)務(wù)概況；員工手冊。員工訓(xùn)練技術(shù)n 融入到團(tuán)隊(duì)中，并與之建立信任；n 明確評判原則，并驗(yàn)證員工的理解；n 承認(rèn)員工；n 激發(fā)與鼓勵(lì)員工。 留意語言和非語言的反應(yīng)216。 鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性216。 不要把工作拿回來 ,除非非常有必要n 跟進(jìn)216。知識 技能態(tài)度是什么？ 怎么干？愿意干營造適宜的環(huán)境?經(jīng)常進(jìn)行四類工作檢查。n 設(shè)定目標(biāo)有三個(gè)基本步驟：n 記錄下已實(shí)現(xiàn)和未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；n 列出有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（哪怕機(jī)會(huì)很?。籲 分析目標(biāo)。2. 避免涉及第三方。5. 提前計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)完成。8. 評估可能給員工帶來的影響，事先考慮應(yīng)對措施。為你的下屬每個(gè)人建立一個(gè)業(yè)績檔案，及時(shí)記載他們的業(yè)績、成長情況等，以便你的意見擁有事實(shí)根據(jù)。安排會(huì)面時(shí)間，以便雙方做必要的準(zhǔn)備。提供問卷調(diào)查樣本給下屬，以便他對程序和會(huì)晤的內(nèi)容先做一些集中的思考，減少感到意外的可能，并給他一個(gè)從自己的角度來完成相關(guān)表格的機(jī)會(huì)。確定要提供的文件已準(zhǔn)備好，這些文件可包括：上次鑒定以來的問題確定在下一階段應(yīng)當(dāng)完成的新計(jì)劃、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。檢查他的成績，詢問他在那些方面曾經(jīng)做出的成效。說明需要改善的方面。訂出改善計(jì)劃，并確保以具體的行動(dòng)來確保弱點(diǎn)得到改善。討論員工的目標(biāo)和職業(yè)希望，看看你是否能夠提供切實(shí)的幫助?？偨Y(jié)鑒定的要點(diǎn)并以積極的評論結(jié)束會(huì)談，讓他在鑒定表上簽字確認(rèn)。褒獎(jiǎng)特殊的成就，如果他沒有實(shí)行他的承諾，找出原因并幫助他步上正軌。員工認(rèn)為不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果時(shí)員工認(rèn)為不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果時(shí)n 員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果n 人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨?，人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨?，因?yàn)榭鞓范３炙麄兊男袨橐驗(yàn)榭鞓范３炙麄兊男袨閚 對員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙對員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙預(yù)防之道預(yù)防之道n 了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰他們的期望作為懲罰n 不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為n 經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場所經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場所對員工的私人問題對員工的私人問題n 員工會(huì)以莫名其妙地理由來掩飾私人問題員工會(huì)以莫名其妙地理由來掩飾私人問題n 私人問題總是很難把握，私人問題總是很難把握，處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平n 管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問題管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問題預(yù)防之道預(yù)防之道n 要意識到家庭生活對每個(gè)人來說都很重要要意識到家庭生活對每個(gè)人來說都很重要n 私人問題大致分為情感類和休假類私人問題大致分為情感類和休假類n 給你的員工一個(gè)明確的選擇給你的員工一個(gè)明確的選擇n 制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問題解決方案制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問題解決方案n 告訴他們正確積極地思考方式告訴他們正確積極地思考方式幫助員工找到改進(jìn)績效的解決辦法n “就這么辦 …”—— 簡單地告訴員工解決辦法。學(xué)會(huì)授權(quán)216。?提高部屬的主觀能動(dòng)性252。?可提高部屬的責(zé)任心252。中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行。難以準(zhǔn)確把握市場。選擇工作授權(quán)對象?督導(dǎo)檢查結(jié)果評估 ?保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。成果評估千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。權(quán) 這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。習(xí)這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？該部屬能否勝任？?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)?若有精力，則可授權(quán)給他。習(xí)掌握解決問題的技術(shù)216。哪些方面產(chǎn)生問題？ ?現(xiàn)狀與目標(biāo)有差異競爭變化結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)有差異主管面臨的三類問題 類別 硬性問題 彈性問題 軟性問題性質(zhì) 規(guī)律性問題，科學(xué)性規(guī)則性問題，法治立場性問題，人治相對因素個(gè)人主觀、社會(huì)規(guī)則 言行 個(gè)人主觀，社會(huì)規(guī)則自然規(guī)律因果關(guān)聯(lián)實(shí)際條件隱性，表述關(guān)聯(lián)含混理解，執(zhí)行 隱性條件促成立場尋找證據(jù)論證立場解決方法理性分析法：界定問題、識別原因、采取措施集思廣益法界定言行、質(zhì)疑規(guī)則、權(quán)威裁定變換主體、關(guān)注實(shí)質(zhì)：想要什么、引用公理人類四種基本的思考模式和理性程序 問句 思考模式 理性程序發(fā)生了什么事？ 評估與澄清 狀況評估這事為什么發(fā)生？成因與結(jié)果 問題分析應(yīng)采取哪條行動(dòng)路線？做選擇 決策分析前途如何？ 預(yù)料未來 潛在問題分析解決問題的方法 程序化解決方案 非程序化解決方案當(dāng)問題是重復(fù)出現(xiàn)的、定義清楚的，存在著解決問題的程式時(shí)，我們采用 程序化的解決方案。這一步的目的在于防止那些管理者未經(jīng)調(diào)查全部事實(shí)就立即對問題的原因下結(jié)論，或馬上著手解決問題。6. 選擇方案，作出決定。在問題第一次發(fā)生的那天，一位領(lǐng)班跑到組長的辦公室報(bào)告道： “一號儲(chǔ)油罐漏油了，廠內(nèi)的地上到處是油。國外流行車型、同類車型、性價(jià)比。數(shù)量多、規(guī)模小、功能結(jié)構(gòu)單一且雷同：同質(zhì)化程度很高。有關(guān)價(jià)值管理的主要課題n 公司存在的目的是什么？n 什么叫價(jià)值創(chuàng)造？n 為股東創(chuàng)造價(jià)值會(huì)不會(huì)損害其他利益相關(guān)者的利益？n 成功企業(yè)的標(biāo)志是什么？n 如何才能做到業(yè)績一貫保持出色？n 優(yōu)秀公司為什么與眾不同？對價(jià)值的不同觀點(diǎn) 企業(yè)價(jià)值持續(xù)經(jīng)營品牌或特許權(quán)出售兼并什么叫價(jià)值創(chuàng)造n 在發(fā)達(dá)的資本市場上，價(jià)值創(chuàng)造就是通過股票價(jià)格上漲或獲得股利分紅為公司股東帶來的財(cái)富。成功企業(yè)的標(biāo)志n 真正的成功是要能夠 始終如一地 創(chuàng)造價(jià)值。 不斷地創(chuàng)新經(jīng)營型以極高的性價(jià)比向顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。）威脅T（ ST組合 防備自身有優(yōu)勢，但是外部存在威脅，應(yīng)加以防備。國內(nèi)電動(dòng)汽車尚未有強(qiáng)大的對手；國際上的發(fā)展差距不大。香港半島酒店 ：取消上下班打卡制度，有各種血緣關(guān)系、姻緣關(guān)系的員工很多。n 公司的 SWOT分析n 分析公司的核心競爭能力n 建立公司的戰(zhàn)略模型四、四、 組織績效管理 — 平衡記分卡1. 認(rèn)識有效的業(yè)績衡量應(yīng)該是什么樣的？2. 學(xué)習(xí)一種有效的績效衡量方法： BSC3. 了解什么是 EVA及其作用關(guān)于業(yè)績衡量n 正確的 商業(yè)決策 不會(huì)總是 體現(xiàn)在某一單個(gè)時(shí)期的財(cái)務(wù)結(jié)果 上。目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“ 我們在股東眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“ 我們在客戶眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量內(nèi)部運(yùn)營面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長面 “ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略飛行高度 飛行速度 耗油量167。 非財(cái)務(wù)性績效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好167。 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程167。 學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力167。 有因果關(guān)系167。 有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的167。 Achievable 可以通過努力實(shí)現(xiàn)的167。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵(lì)與支持績效管理流程建立平衡記分卡舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)216。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容216。?項(xiàng)目管理是現(xiàn)代新型管理者尤其是中下層管理者的重要技能。n 項(xiàng)目發(fā)起人：實(shí)際命令執(zhí)行項(xiàng)目的人。3. 努力為項(xiàng)目小組尋求最佳人選。7. 采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表 活動(dòng) 負(fù)責(zé)人 工期估計(jì) 最早 最遲 總時(shí) 差 實(shí)際完成時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1 2345成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目的訣竅1. 不要重復(fù)過去二三十年來別人犯過的錯(cuò)誤2. 80%的管理就是選擇正確的人選3. 創(chuàng)造一個(gè)人盡其用的環(huán)境4. 總是試圖雇傭比你強(qiáng)的人5. 不要越俎代庖，讓員工自己解決問題6. 不要浪費(fèi)時(shí)間7. 過猶不及，保持適當(dāng)?shù)墓ぷ鲝?qiáng)度8. 不要小看老員工9. 參照 APQP手冊是一個(gè)好方法