【正文】 地反映了一個(gè)組織的文化，以及哪一類(lèi)人將在其中如魚(yú)得水。也就是說(shuō)，為了不要渾蛋，可以考慮招聘一兩個(gè)渾蛋。 在東方，“表演”從來(lái)都不是能力的一環(huán)，更不是正面的用語(yǔ)，它代表的是一種矯揉造作。 今年5月份的一份調(diào)查顯示，在《財(cái)富》美國(guó)五百大公司中只有1％的亞太裔董事，但從人口比率來(lái)看，亞太裔人口占美國(guó)人口的4％。事實(shí)上，在職場(chǎng)只有努力是不夠的?！比A人文化的價(jià)值觀，讓我們害怕錯(cuò)誤、太重長(zhǎng)幼尊卑，又把表達(dá)自己視為膚淺的表現(xiàn)。這名候選人百思不得其解，央求獵頭公司一定要問(wèn)出他被拒絕的原因，沒(méi)想到，董事長(zhǎng)只講了一句話：“他沒(méi)有我們公司人的樣子。 職位越高，成為高明的表演者就越重要 大多數(shù)的跨國(guó)公司深諳此道。雅芳有一款口紅還因此被命名為“總裁紅”。第二，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)品牌最好的行銷(xiāo)包裝題材。而領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格也會(huì)形成雇主品牌，成為吸引人才的重要指針。因此，職位越高，成為高明表演者的重要性也越高。為許多企業(yè)家擔(dān)任形象顧問(wèn)的白崇亮說(shuō)，東方人的文化里，太低估戲劇、表演、或故事所帶來(lái)的影響力，大家都以為那只是演藝人員的事情。哥本哈根未來(lái)研究學(xué)院院長(zhǎng)洛夫那個(gè)工人想，既然要退休了，就隨便蓋一蓋吧。正當(dāng)大家滿(mǎn)肚子疑惑時(shí)，張明正說(shuō)：“你看，change（改變）也可以這么好玩！”藉由這個(gè)簡(jiǎn)單的表演，張明正傳達(dá)出趨勢(shì)的三大核心價(jià)值之一──“改變”。每個(gè)人、每個(gè)組織都有許多故事，只要經(jīng)過(guò)練習(xí)，每個(gè)人都可以成為說(shuō)故事高手，把平面的人變成立體人。當(dāng)了三十年的演員，里根深知表演的魔力。 不過(guò)，無(wú)論表演的技巧再多，有一點(diǎn)核心卻不能少，那就是誠(chéng)實(shí)。他是臺(tái)灣特易購(gòu)總裁大衛(wèi)新店開(kāi)幕前，他都會(huì)找一臺(tái)空推車(chē)在走道上從頭滑到尾。他們眼觀四面，耳聽(tīng)八方，靜悄悄地待在顧客身旁觀察一舉一動(dòng)。有次他在別的火鍋店看到顧客點(diǎn)水餃，結(jié)果當(dāng)水餃放進(jìn)火鍋，餃皮上的面粉全部浮起來(lái)，顧客馬上皺起眉頭說(shuō)，“會(huì)破壞湯頭的，絕對(duì)不能放?！斑@個(gè)銀幕太小，不太好看簡(jiǎn)訊”、“和弦鈴聲的歌曲不錯(cuò)，”這群常在OKWAP討論區(qū)的網(wǎng)友們對(duì)剛上市的手機(jī)品頭論足。重要的是，你要去想象，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)，而且要走得比他快。而且，他一個(gè)人住在廠里，在廠房邊上修了個(gè)小閣樓（不是小洋樓），十年來(lái)，他睡在那里，睡覺(jué)從來(lái)都開(kāi)著門(mén)。即不要有差別心，要有平常心，要用心。一句是：等一下。他怎么能夠同時(shí)做那么多事？他說(shuō)，“事情不是一下子來(lái)的，即使手頭上有許多事情，其實(shí)仍舊是一件一件的，方法就是：面對(duì)它、處理它、然后放下它。他已經(jīng)成佛了，廣東東莞的一個(gè)活佛，這樣一個(gè)活佛，晚上自然可以放心大膽地敞開(kāi)門(mén)去睡他的好覺(jué)，不比那些整天想著剝削打工仔血汗，被人揭發(fā)或者還沒(méi)被揭發(fā)的黑心資本家，即使是鎖上了三道門(mén)仍舊不能睡安穩(wěn)。在汽車(chē)工業(yè)中，汽車(chē)原型有時(shí)會(huì)被故意改動(dòng)，以擺脫競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)公司新任總裁得知伍索在芝加哥的市場(chǎng)份額出奇的大時(shí)，他開(kāi)始尋找原因。一般的供應(yīng)商交付周期漫長(zhǎng)且不可靠，服務(wù)又差，提供的選擇也少，令分銷(xiāo)商們非常頭痛，于是他們迫不及待地轉(zhuǎn)向了伍索公司，即使要付更高的價(jià)格也不在乎。該行業(yè)的傳統(tǒng)思維幫了伍索公司的忙。但公司沒(méi)有透露的是，其戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。這樣，伍索公司就減少了普通紙張的生產(chǎn)，并且加強(qiáng)了對(duì)手對(duì)低利潤(rùn)產(chǎn)品的依賴(lài)。近期哈佛《商業(yè)評(píng)論》中文版專(zhuān)訪萬(wàn)向集團(tuán)副總裁、萬(wàn)向美國(guó)公司總經(jīng)理倪頻，下為內(nèi)容輯要。1984年萬(wàn)向集團(tuán)首次將萬(wàn)向節(jié)銷(xiāo)售到美國(guó)，這是中國(guó)汽車(chē)零部件首次進(jìn)入“汽車(chē)王國(guó)”，一時(shí)引起轟動(dòng)，于是國(guó)內(nèi)改變了對(duì)我們的偏見(jiàn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的大門(mén)也打開(kāi)了。□ 萬(wàn)向美國(guó)公司的定位是什么？最初的定位很簡(jiǎn)單，就是把萬(wàn)向在中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售到美國(guó)去。因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商追求的是利潤(rùn)差價(jià)，而不是低價(jià)。第二，是為了盡快通過(guò)我們自己的銷(xiāo)售，更大規(guī)模地把中國(guó)產(chǎn)品帶入美國(guó)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)企業(yè)可能很難理解為什么要這樣做。這就是我們要選擇一家賣(mài)還是千家賣(mài)的問(wèn)題。這個(gè)辦法非常管用，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展得非常快。這就跟放水養(yǎng)魚(yú)一樣，我們今天的很多客戶(hù)都是我們一手扶植起來(lái)的。為什么？因?yàn)樗暮芏嘞掠慰蛻?hù)是我們提供的，如果它“叛變”的話，我只要做一件事情就足夠了：我只要把我給它的價(jià)格抄給它的下游客戶(hù)，它的利潤(rùn)空間馬上就會(huì)下來(lái)。在今天這仍然是一個(gè)核心任務(wù)，但是內(nèi)涵發(fā)生了很多變化。我們還投資了很多其他項(xiàng)目，一共有30多個(gè)。在市場(chǎng)的層次基本上成熟后，接下來(lái)我們就進(jìn)入第二階段了。制造型企業(yè)的情況也很類(lèi)似?！?看來(lái)，現(xiàn)在的市場(chǎng)格局與你們10年前到美國(guó)時(shí)有了很大的變化。在過(guò)去的一年半到兩年里，我越來(lái)越強(qiáng)烈地感覺(jué)到“我是中國(guó)來(lái)的”就是最大的資源。在美國(guó)，除了新興的電子技術(shù)系統(tǒng)外，傳統(tǒng)的零部件市場(chǎng)已經(jīng)沒(méi)有增長(zhǎng)空間了，主要有兩個(gè)原因：一是美國(guó)三大汽車(chē)公司的產(chǎn)量都在下降；二是由于新技術(shù)的更新，某些傳統(tǒng)的零件在設(shè)計(jì)中被去掉了。他們?cè)?984年向中國(guó)萬(wàn)向集團(tuán)采購(gòu)了第一批共3萬(wàn)套萬(wàn)向節(jié)，這是萬(wàn)向集團(tuán)的第一個(gè)海外訂單。當(dāng)時(shí)萬(wàn)向集團(tuán)正在進(jìn)入剎車(chē)系統(tǒng)領(lǐng)域，如果一切從頭開(kāi)始，比如花5年時(shí)間發(fā)展到全國(guó)第一，時(shí)間上等不及。在美國(guó)，這方面的規(guī)矩非常細(xì)、非常全。 □ UAI如何與萬(wàn)向集團(tuán)的業(yè)務(wù)對(duì)接？UAI是一家分銷(xiāo)性公司，自有品牌“UBP”幾乎涵蓋了所有的美國(guó)大型汽車(chē)零部件連鎖店及采購(gòu)集團(tuán)。這塊業(yè)務(wù)和 UAI接上了。它是翼形萬(wàn)向節(jié)傳動(dòng)軸的發(fā)明者和整車(chē)一級(jí)供應(yīng)商，創(chuàng)立至今已有110多年歷史了?！?洛克福特公司原先虧損的主要原因是什么？用大公司的方式管理小公司。1995年，我去洛克福特洽談業(yè)務(wù)，他們只能在傳達(dá)室見(jiàn)我，因?yàn)楣纠镆磺卸际菣C(jī)密。我們要去講清楚，為什么我們要進(jìn)來(lái)，我們進(jìn)來(lái)對(duì)他們有什么好處。這些東西理念上很簡(jiǎn)單，但是很管用。倒不是我們不能制造，而是我們不能設(shè)計(jì)、不能開(kāi)發(fā)、不能做認(rèn)證?！甭蹇烁Ｌ卮蠹s在80年代設(shè)計(jì)過(guò)福特的一種車(chē)型，我們就把洛克福特的人叫過(guò)來(lái)：“嘿，你去跟福特談吧。當(dāng)然這種合作只是剛剛開(kāi)始，不能保證一定會(huì)成功，但至少三方目前都很高興，并且已經(jīng)開(kāi)始拼組。本來(lái)我們?cè)诟髯宰鲎约菏虑榈臅r(shí)候，很多東西看起來(lái)一點(diǎn)價(jià)值都沒(méi)有。□ 洛克福特是否有計(jì)劃用萬(wàn)向集團(tuán)的產(chǎn)品去擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線？有。萬(wàn)向中國(guó)可以作為它的制造基地，未來(lái)新增的生產(chǎn)能力主要在中國(guó)。也不是沒(méi)有技術(shù)，因?yàn)橹袊?guó)人聰明，能夠鉆研出來(lái)?！?你們?cè)诿绹?guó)、歐洲收購(gòu)了多家公司，是否就是在復(fù)制萬(wàn)向中國(guó)生產(chǎn)，海外公司銷(xiāo)售的模式呢？不完全是，我們的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)多樣化了。因此，并不一定完全要在中國(guó)生產(chǎn)。這個(gè)時(shí)候怎么辦？將來(lái)我們很可能在歐洲組裝產(chǎn)品，然后再賣(mài)到伊朗去。勞動(dòng)力成本的資源最終將被別人配置掉。雖然我們也能賺錢(qián)，但是增值能力跟美國(guó)企業(yè)不能比。如果海外的專(zhuān)家到中國(guó)參與管理，一個(gè)人一年要付500萬(wàn)元，來(lái)三個(gè)海外人員，我們的工廠就沒(méi)有利潤(rùn)了。因此，我們時(shí)刻要想，我們的增值能力在哪里？□ 這的確是值得中國(guó)企業(yè)深思的問(wèn)題。我不是說(shuō)OEM代工不好，有總比沒(méi)有好。我只是想，我們必須有在全球范圍內(nèi)形成自己資源鏈的能力。這不是你在全球化，而是人家在全球化。沒(méi)有這些東西，你只能代人勞動(dòng)。這個(gè)資源鏈中有勞動(dòng)、技術(shù)、制造、市場(chǎng)、加工、服務(wù)，全都有了，你自己去配置吧，就像跨國(guó)公司一樣。資源鏈形成了，就看你怎么有效配置。洛克福特原來(lái)的增值能力本來(lái)就存在，中國(guó)的勞動(dòng)力就變成額外的資源了。但是，從決策層的角度講，你要稍微看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，你要領(lǐng)導(dǎo)你的公司往下一個(gè)方向走。勞動(dòng)力密集型的制造會(huì)向勞動(dòng)力成本更低的其他地方轉(zhuǎn)移。以前我們靠中國(guó)的資金、美國(guó)的資源，以后不僅用美國(guó)的資源，也用美國(guó)的資金。其為人熱心、真誠(chéng)，樂(lè)于助人，有正義感，對(duì)公司忠誠(chéng)；E：銷(xiāo)售天才，公司缺少他員工收入就受影響，常以其手中的重量級(jí)客戶(hù)而倚權(quán)自重，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不感冒，另外貪點(diǎn)小財(cái)和生活不檢點(diǎn)。分析：A對(duì)公司不忠；B不干實(shí)事，游手好閑；E貪圖財(cái)色，追求個(gè)人享受，都不適應(yīng)公司需要。大陸國(guó)企淘汰對(duì)象是D大陸國(guó)企弊病實(shí)在太多，往往很難留住能人，根源就在于官商合一，缺少監(jiān)督，深層心態(tài)公司不是自己的，盈虧與自己無(wú)關(guān)。但是很少有人聽(tīng)說(shuō)過(guò)艾佛瑞特。少說(shuō)一點(diǎn)，聽(tīng)眾就會(huì)多了解一點(diǎn)。■公司安全1：小心10%的不忠實(shí)雇員不忠實(shí)雇員竊取企業(yè)的機(jī)密已不是什么新鮮事，但是，即使所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都知道防范不忠實(shí)雇員是必要的，他們也無(wú)法完全抵擋那些惡意偷盜的員工。中國(guó)企業(yè)同樣存在類(lèi)似的案件，去年8月份，電信方案提供商亞信的“中國(guó)網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐系統(tǒng)”、“北京電信公眾IP網(wǎng)絡(luò)集成工程規(guī)范書(shū)”等文檔在中關(guān)村市場(chǎng)上被瘋狂搶購(gòu)，這其中任何一個(gè)方案都價(jià)值千萬(wàn)。因?yàn)椴徽摮鲇谑裁丛?，他們都希望能夠?yàn)樽约阂院蟮墓ぷ鳙@取必要的資源。在離職員工知道自己被解聘之前，公司便封掉了他在局域網(wǎng)上的ID號(hào)。同樣的事情也發(fā)生在雅芳和玫琳凱化妝品公司之間。而這個(gè)看上去很安全的實(shí)習(xí)生就可以輕易的竊取公司的人事變動(dòng)表，并且不被發(fā)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)情況非常緊急，《商業(yè)周刊》第二天能否正常出版得到人們的普遍關(guān)注。而同樣視信息為生命的金融、證券公司也十分注意采取各種措施來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)。除了要像麥格勞希爾公司、Nasdaq公司有備用設(shè)施外，數(shù)據(jù)備份也是保護(hù)信息安全的重要手段。據(jù)說(shuō)通用電氣曾經(jīng)從軍隊(duì)手中買(mǎi)下山洞作為數(shù)據(jù)備份中心，“就算整個(gè)大樓被炸，我們還有山洞。 馮諼——?jiǎng)?chuàng)造性地完成任務(wù) 戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，齊國(guó)宰相孟嘗君好養(yǎng)士，有一個(gè)叫馮諼的人也在他門(mén)下混飯。馮諼到了薛國(guó)后，把所有欠債的人都找來(lái)，當(dāng)面對(duì)帳。孟嘗君問(wèn)他買(mǎi)了什么東西回來(lái)。孟嘗君這時(shí)才明白，馮諼為他買(mǎi)的“義”今日方得一見(jiàn)?！睕](méi)想到這營(yíng)妓應(yīng)聲答道：“枝頭梅子豈無(wú)媒。但韓琦不想因此壞了自己一貫的名聲，急忙命人去把老兵追回來(lái)?！?馮諼創(chuàng)造性完成任務(wù)也好，無(wú)名老兵創(chuàng)造性不完成任務(wù)也好，他們的自作主張是建立在對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的深刻了解的基礎(chǔ)上，并非任意所為。實(shí)驗(yàn)在一個(gè)以食品種類(lèi)繁多聞名的超市進(jìn)行。太多的選擇容易讓人游移不定，拿不準(zhǔn)主意?！龊萌瞬哦寄娜チ恕昂萌瞬哦寄娜チ?？”這是所有企業(yè)主管都困惑的問(wèn)題。這當(dāng)中最大的問(wèn)題在于，不論是透過(guò)人力網(wǎng)站或是企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)只能接觸到愿意主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷表或是目前急需找工作的人?！陡２妓埂冯s志就從2003年開(kāi)始，定期評(píng)鑒優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)型社群網(wǎng)站?！绷硪环矫?，有些公司已開(kāi)始在企業(yè)網(wǎng)站中架設(shè)專(zhuān)業(yè)社區(qū)，對(duì)外開(kāi)放，做為企業(yè)與工作者之間的橋梁，是更為人性化的溝通管道?！觥局匕跣轮磕阌兴恢摹懊赓M(fèi)贈(zèng)品”編語(yǔ)：我們頭腦中一定早有一個(gè)“免費(fèi)贈(zèng)品”的概念，通常都是對(duì)商家而言花費(fèi)不大，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可有可無(wú)的東西。此舉使行銷(xiāo)界一片嘩然。亞馬遜書(shū)店的“免運(yùn)費(fèi)”，是一項(xiàng)“免費(fèi)贈(zèng)品”，是產(chǎn)品本身的創(chuàng)新，也是一種行銷(xiāo)方法。免費(fèi)贈(zèng)品是“紫牛”（指與眾不同、出類(lèi)拔萃的產(chǎn)品——編注）的精髓，內(nèi)含免費(fèi)贈(zèng)品的產(chǎn)品或服務(wù)，就會(huì)變成市場(chǎng)上的“紫牛”。一個(gè)小朋友吵著去吃麥當(dāng)勞兒童餐，到底意在餐點(diǎn)本身抑或內(nèi)附的玩具？“免費(fèi)贈(zèng)品”也會(huì)失去吸引力。相信大多數(shù)公司都采用過(guò)這個(gè)方法，有效嗎？如果腦力激蕩非常有成效，就不會(huì)有那么多公司天天喊著要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)意。一種可以使你的產(chǎn)品或服務(wù)顯著突出的免費(fèi)贈(zèng)品；二、創(chuàng)造最頂尖優(yōu)勢(shì)?；旧?，差異化系指人們已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品／服務(wù)領(lǐng)域感興趣，他們要拿你和其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品／服務(wù)作比較。光是降低價(jià)格以提高價(jià)值，并不能創(chuàng)造免費(fèi)贈(zèng)品，最終只會(huì)引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。品質(zhì)是必要，但不是創(chuàng)造免費(fèi)贈(zèng)品的領(lǐng)域，不是帶動(dòng)成長(zhǎng)的引擎。使顧客在使用你的產(chǎn)品／服務(wù)的同時(shí)，可促進(jìn)更多分享與溝通，例如移動(dòng)電話上加裝數(shù)位照像功能，就是一個(gè)例子。無(wú)線鼠標(biāo)、嬰兒與小孩的奶瓶（也許你沒(méi)有注意到，改良式奶瓶有曲線與凹槽設(shè)計(jì)，小孩的小手不必再使勁握住寬奶瓶）等，就是好例子。□ 種類(lèi)?！?時(shí)間?！?包裝?！?感官?！?不同待遇?！?把看不見(jiàn)的變成看得見(jiàn)，把看得見(jiàn)的變成看不見(jiàn)。搜索引擎網(wǎng)站雅虎和Google之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)消長(zhǎng)，就是一個(gè)