【正文】 經(jīng)營計劃 制定與執(zhí)行 預(yù)算管理 投資計劃 與投資管理 流程設(shè)計 與實施流程 綜合管理的 能力是今后 企業(yè)競爭能 力要求的必 然趨勢 人力資源管理 一、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理 二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng) 三、高效的目標管理和績效考核 四、激勵與留住優(yōu)秀人才 主 要 內(nèi) 容 現(xiàn)代人力資源管理的崛起與發(fā)展 人力資源的戰(zhàn)略作用 人力資源管理的開發(fā)可以解決一個組織、一個民族、乃至一個國家的命運。 中高層管理人員不僅要獨善其身，而且需要導(dǎo)引一支高效的團隊；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。 由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點，往往中高層管理人員是具有較強責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通的骨干，但隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，中高層管理人員又必須成為“準財務(wù)經(jīng)理”、“準人事經(jīng)理”、“準項目經(jīng)理”等多種角色。 企業(yè)觀 一個成功的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才，一個成功的企業(yè)也必須擁有一套極為成功的人力資源管理系統(tǒng)。 objective（目標） ?由你和你所在團隊的其它成員同意 ，并 需在績效考評期間內(nèi)達到的成果的陳述。看得見的 崇尚運動： 對運動有強烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項動動或在業(yè)余時間里積極在研某一項或多項運動，并有所成就。 目標管理的區(qū)別 革新目標和改善目標： 革新目標 改善性目標 固定目標 以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標； 為解決問題而設(shè)定的目標，也就是對現(xiàn)在進行的工作中的不合理的地方進行改進，使效率和效果提高。 日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機械的工作； 如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為 …… 項目目標 績效目標 責(zé)任目標 你應(yīng)干什么 ?操作人員 ?職責(zé)管理 你想怎么干 ?管理 /營銷 /研發(fā) ?角色管理 你能干什么 ?試用 /儲備人員 ?素質(zhì)管理 你想干什么 ?權(quán)威 /領(lǐng)軍人物 ?方向管理 目標更具針對性 四類人分析模型 針對人的素質(zhì)、職責(zé)特點，劃分人力元素，搭建不同的 HR管理平臺，設(shè)計不同的管理系統(tǒng) 職責(zé)靈活 發(fā)揮空間小 發(fā)揮空間大 職責(zé)穩(wěn)定 四類人的管理原則 職 責(zé) 管 理 群 ? 主要以職位（職位說明書）進行管理，職責(zé)活較為固定和量化 ? 管理重點在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個人績效產(chǎn)出 ? 基本技能、紀律性、熟練程度 素 質(zhì) 管 理 群 ? 定期考察與評估：轉(zhuǎn)正評估表，職業(yè)發(fā)展測評表等 ? 動態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評估與開發(fā) ? 滿足組織現(xiàn)實和長期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績效 ? 適應(yīng)能力、潛力、成長性 角 色 管 理 群 ? 職位族方式管理：層級說明書（應(yīng)負責(zé)任、素質(zhì)特點、關(guān)鍵績效指標） ? 人性化管理，激勵、開發(fā) ? 管理重點在于激發(fā)超出職位要求的個人績效產(chǎn)出 ? 專業(yè)知識與經(jīng)驗、主動性 方 向 管 理 群 ? “項目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險規(guī)避等要素 ? 管理強調(diào)個性化 ? 通過戰(zhàn)略性活動實現(xiàn)組織績效的重大突破 ? 前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀 KRA與 KPI 總目標 部門目標 個人目標 KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 目標設(shè)定依據(jù) ? 個人崗位說明書 ? 組織 /部門年度目標 ? 未完成的目標 ? 特定問題的改善 ? 跨部門與部門內(nèi)的項目協(xié)作 ? 針對競爭對手的反映和計劃 ? 個人發(fā)展意愿 KRA KPI ? KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 – 是指 崗位職責(zé)說明書 中所定義的主要職責(zé)， 也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。 目標導(dǎo)引的績效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 財 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供貨商關(guān)系 有效運用整合性供應(yīng)鍵信息科技 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績效衡量指標 (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供貨商績效水準 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時數(shù) 職工流動率 制訂您的 KPI MISSON 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標 管理指標 業(yè)務(wù) ?營收達成率 ?營收凈額 ?營收成本率 ?毛利率 ?營收純益率 ?每位職工銷貨額 ?壞帳率 ?管銷費用 /營銷收入比率 ?毛率 /營銷收入比率 ?用人費用 /營銷收入 ?平均存貨成本 ?不良率、退貨率 ?新舊客戶比、銷售額比率 ?銷售活動執(zhí)行率 ?銷售計劃的完成率 ?參展率 ?拜訪客戶數(shù) ?庫存降低率 ?交貨延遲數(shù) ?新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ?客戶資料的累計數(shù) (標準格式 ) ?產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標準格式 ) ?市場預(yù)測的準確度 (歷史資料比對 ) ?交貨延遲日 ?付款延遲日 ?壞帳率 (遲收率 ) ?客戶資料的文件數(shù) (標準格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財 會 指 標 管理指標 市場 開發(fā) ?部門預(yù)算達成率 ?營銷收入達成率 ?管銷費用成長率 ?管銷費用 /營銷收入 ?新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ?廣告費用 /營銷收入 ?銷售業(yè)績 ?接單量 ?市場占有率 ?品牌形象 ?每位職工銷售配額達成率 (標準格式 ) ?行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ?新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項目 ) ?新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ?市場分散達成率 (與預(yù)算比較 ) ?客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計件數(shù) ) ?市場情報的書面檔 (標準格式 ) ?市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ?競爭者數(shù)據(jù)文件 (標準格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標 管理指標 研發(fā) ?部門預(yù)算控制程度 ?研發(fā)成本成長率 ?單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ?研發(fā)成本 /營銷收入比例 ?加班小時 /總工時的比例 ?研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額 ?產(chǎn)品上市周期 ?產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ?產(chǎn)品改良 (貢獻金額 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻金額 ) ?新材料開發(fā) (貢獻金額 ) ?制程改良 (貢獻金額 ) ?成本降低 (貢獻金額 ) ?如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ?技術(shù)檔的制作件數(shù) (標準格式 ) ?完成產(chǎn)品測試件數(shù) ?完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ?提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) ?完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ?研發(fā)重點選擇及完成的比例 ?產(chǎn)品改良 (件 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ?新材料開發(fā) (件 ) ?制程改良 (件 ) ?成本降低 (件 ) 由上而下的績效目標建立 總經(jīng)理 部門 車間 企業(yè)目標 … 關(guān)鍵成功因素 / 指標 … 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 關(guān)鍵成功因素 / 指標 財務(wù)性指標 非財務(wù)性指標 小組 股東報酬最大值 (如 :企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 ) 提升股東的附加值 (如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的 財務(wù)指標 、 市場 占有率 ) 先行指 標 完成率 (如 :生產(chǎn)、營銷、 成本等指 標 ) 先行指 標 完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表 ) 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 關(guān)鍵成功因素/指標 … … … … 績效指標的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標 設(shè)計一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個方面和組織各層面，有明確目標，易于測