【正文】 理者明確的工作評價 — 喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險 — 以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作 — 善于制定解決具體問題 ? 留人措施 — 為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作任務(wù) — 及時準(zhǔn)確地對他們的工作業(yè)績進(jìn)行評價的反饋 權(quán)利主導(dǎo)型 ? 特點 — 喜歡與他人進(jìn)行比較 — 渴望控制別人及整個局勢 — 喜歡參加能夠獲勝的競賽 — 不喜歡通過團隊協(xié)作來完成任務(wù) — 害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯誤 ? 留人措施 — 讓他們做完整的工作，避免做直轄市性的工作 — 盡量讓他們參加工作討論，并且參與決策的制定 — 使他們有權(quán)利控制他們自身的工作 友誼主導(dǎo)型 ? 特點 — 喜歡與他人進(jìn)行交流 — 渴望被別人喜歡 — 希望能參加一個小團體 — 喜歡參加大型的社會活動 — 害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯誤 留人措施 — 讓他們在團隊中進(jìn)行工作 — 盡量對他們的工作進(jìn)行表揚和認(rèn)可 — 讓他們做協(xié)調(diào)性的工作 企業(yè)薪酬系統(tǒng)的內(nèi)容 經(jīng)濟的 直接薪酬 間接薪酬 基礎(chǔ)工資 績效工資 激勵性薪酬 獎金 傭金 利潤分享 股票期權(quán) 加班補貼 倒班補貼 延期支付 股票購買 年底分紅 保險 /福利 保險計劃員 工服務(wù)教育 儲蓄退休 計劃免費 咨詢休假 缺勤支付 休閑設(shè)施 托兒中心 非經(jīng)濟的 成果型 成就感 勝任感 發(fā)展機會 影響力 過程型 有挑戰(zhàn)性的工 作 /彈性工作 時間 /工作分 擔(dān) /通訊便利 /舒適環(huán)境 / 學(xué)習(xí)性團隊 /意見參與 正規(guī) VS 非正規(guī)的激勵 ? 正規(guī) —較好規(guī)劃的 —遵守公司制度 —有限 —多少與錢有關(guān) —員工未必感覺 與從不同 ? 非正規(guī) — 較即興的 — 體現(xiàn)主管的風(fēng)格 — 無限 — 未必與錢有關(guān) —員工感覺與眾不同 Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it! 對員工的認(rèn)可是那么容易 ,成本那么小 ,主管們沒有任何借口不去認(rèn)可員工 ! 據(jù) Graham公司調(diào)查 : 5種最受歡迎的認(rèn)可方式 ? 經(jīng)理以個人名義認(rèn)可員工 ? 經(jīng)理給員工寫便條 ? 組織用績效作為提升員工的指標(biāo) ? 經(jīng)理在公開場合認(rèn)可員工 ? 經(jīng)理召開鼓舞員工士氣的會議，慶祝成功 部門經(jīng)理實用留人方法（一） ? 沒有規(guī)矩不成方圓 制度留人 制度管人 ,而不是人管人 特殊的人采取特殊的政策 ,可把人才分成關(guān)鍵和特殊人才 ,后備人才 . 對前者給予特殊政策 , 破例政策 。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力，“我也與他們進(jìn)行了溝通，他們因個人原因問題離開，我也沒辦法。 八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運用之二： 幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系 傳統(tǒng)考核，是單向的： 主管如同法官，只是在找員工的錯誤。 目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 財 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供貨商關(guān)系 有效運用整合性供應(yīng)鍵信息科技 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績效衡量指標(biāo) (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供貨商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時數(shù) 職工流動率 制訂您的 KPI MISSON 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ?營收達(dá)成率 ?營收凈額 ?營收成本率 ?毛利率 ?營收純益率 ?每位職工銷貨額 ?壞帳率 ?管銷費用 /營銷收入比率 ?毛率 /營銷收入比率 ?用人費用 /營銷收入 ?平均存貨成本 ?不良率、退貨率 ?新舊客戶比、銷售額比率 ?銷售活動執(zhí)行率 ?銷售計劃的完成率 ?參展率 ?拜訪客戶數(shù) ?庫存降低率 ?交貨延遲數(shù) ?新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ?客戶資料的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對 ) ?交貨延遲日 ?付款延遲日 ?壞帳率 (遲收率 ) ?客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財 會 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 市場 開發(fā) ?部門預(yù)算達(dá)成率 ?營銷收入達(dá)成率 ?管銷費用成長率 ?管銷費用 /營銷收入 ?新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ?廣告費用 /營銷收入 ?銷售業(yè)績 ?接單量 ?市場占有率 ?品牌形象 ?每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ?新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項目 ) ?新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ?市場分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ?客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計件數(shù) ) ?市場情報的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ?競爭者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 研發(fā) ?部門預(yù)算控制程度 ?研發(fā)成本成長率 ?單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ?研發(fā)成本 /營銷收入比例 ?加班小時 /總工時的比例 ?研發(fā)重點選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 ?產(chǎn)品上市周期 ?產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ?產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ?新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ?制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ?成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) ?如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ?技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?完成產(chǎn)品測試件數(shù) ?完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ?提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) ?完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ?研發(fā)重點選擇及完成的比例 ?產(chǎn)品改良 (件 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ?新材料開發(fā) (件 ) ?制程改良 (件 ) ?成本降低 (件 ) 由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 部門 車間 企業(yè)目標(biāo) … 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) … 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報酬最大值 (如 :企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 ) 提升股東的附加值 (如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的 財務(wù)指標(biāo) 、 市場 占有率 ) 先行指 標(biāo) 完成率 (如 :生產(chǎn)、營銷、 成本等指 標(biāo) ) 先行指 標(biāo) 完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表 ) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) … … … … 績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo) 設(shè)計一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測評的績效管理系統(tǒng) 定期績效分析 與改進(jìn) 為績效目標(biāo)的實現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評估，查找達(dá)不到預(yù)期績效目標(biāo)的原因，修改績效目標(biāo)或制定新的行動方案 績效總結(jié)與 激勵 將績效考核的結(jié)果與薪資、獎金掛鉤，鼓勵員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。 目標(biāo)管理的區(qū)別 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)： 革新目標(biāo) 改善性目標(biāo) 固定目標(biāo) 以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新