張曉彤mba課堂講義《人力資源管理實(shí)戰(zhàn)》機(jī)密講義(文件)
【正文】 ?開展薪資調(diào)查 ， 了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平 ?在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議 ?開發(fā)福利 、 服務(wù)項目 ， 并跟一線經(jīng)理協(xié)商 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 培訓(xùn)與 發(fā)展 薪酬管理 職能 ?營造相互尊重 、 相互信任的氛圍 ， 維持健康的勞動關(guān)系 ?堅持貫徹勞動合同的各項條款 ?確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 ， 申訴的最終裁決在對上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出 ?跟 HR 一起參與勞資談判 ?保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通 ， 使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 ?確保職工在紀(jì)律 、 解雇 、 職業(yè)安全等方面受到公平對待 ?持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣 ?發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地提供報告 ?分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 ?對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) ， 幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤 ?在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議 ， 幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議 ?向一線經(jīng)理介紹溝通技巧 ， 促進(jìn)上行及下行溝通 ?開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn) ，使他們掌握這一程序 ?分析工作 ， 以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議 ?發(fā)生事故時，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表 人力資源部門的工作 部門經(jīng)理的工作 勞 動 關(guān) 系 員工保險與 安全 職能 模塊二 如何看人不走眼 選才篇 吸引戰(zhàn)略 ?以 豐厚薪酬 吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊 ?常用薪酬制度包括：利潤分享計劃、獎勵政策、績效獎勵、附加福利 ?嚴(yán)格 控制員工數(shù)量 ，多吸引技能高度專業(yè)化、 招聘和培訓(xùn)費(fèi)用較低 的員工，以控制人工成本 ?相互為單純利益交換關(guān)系 投資戰(zhàn)略 ?通過聘用數(shù)量較多的員工形成 備用人才庫 ，儲備多種專業(yè)技能人才 ?注重員工開發(fā)與培訓(xùn) ，注意培育良好的勞動關(guān)系 ?管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓(xùn)和支持，擔(dān)負(fù)了較重的責(zé)任 ?企業(yè)對員工是 投資 在這些企業(yè)中， 你的招聘戰(zhàn)略是什么？ $ Unsure 不確定 Hesitant 猶豫 Successful 成功 Hopeless 沒救了 Drowning 溺水 Struggling 掙扎 企業(yè) 目前 狀態(tài) ? 實(shí)話實(shí)說 ? 信息一致 ? 保密事項 ? 招聘誤區(qū)的避免 ? 定式（刻板印象） ? 相信介紹信（人） ? 忽視情商和逆商 ? 尋找“超人” ? “俄羅斯套娃”現(xiàn)象 招聘選材中 面試官的注意事項 確定勝任某工作崗位所需的 預(yù)期業(yè)績 ? 預(yù)期業(yè)績的三個 組成成分： 工作目標(biāo) 要完成目標(biāo) 遇到的 最大障礙 克服最大障礙需要的能力素質(zhì) 信不信由你 ?一個美國總統(tǒng)在中國甚至當(dāng)不了國家公務(wù)員 ?一只蒼蠅可以打敗一個世界冠軍 ?一個學(xué)生可以被老師罵死 一只蒼蠅可以打敗一個世界冠軍 1965 年 9 月 7 日，世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。 他的情緒惡劣到了極點(diǎn)，終于失去了理智，憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，結(jié)果碰到了主球，裁判判他擊到了球，于是他失去了一輪機(jī)會。她先用木棍打她幾下，接著又開始辱罵： “你不看看你自己，又矮又丑又肥，你只能當(dāng)一輩子老處女，你連坐臺的資格都沒有！” 聽了老師的這些話后，丁小婷不堪受辱跳樓自殺。 知識 態(tài)度 性格 工作 /職位 的要求 如何設(shè)定每個職位的面試維度（ scale） 例 ：銷售代表（大客戶）（網(wǎng)通） ?自我指導(dǎo)及自我激勵 ?與別人和諧相處 ?交流技術(shù)信息？？？ ?專業(yè)的行為舉止 ?堅持及有說服力 錯誤假設(shè)？ 這些問題有效嗎？ ?1 “您有什么缺點(diǎn)？” ?2 “您的榜樣是誰？” ?3 “您是否有管理工人的經(jīng)驗？有幾年？” ?4 “你理想的工作是什么？” ?5 “為什么我們要聘用你？” 如何問問題 多問過去，少問將來 STAR行為面試法 過去的行為是未來行為的 最好預(yù)言 — Dr. Pierre Mornell 莫奈爾 —莫奈爾（精神病醫(yī)生） STAR行為面試方法 任務(wù) / 目標(biāo) Task/Target 行動 Action 結(jié)果 Result 情景 Situation 哪個行為能告訴你：他會是一個好丈夫 1. 英雄救美人，打走流氓一次 2. 一次送給心愛的女人 999朵玫瑰 3. 抵抗美女誘惑三次 4. 女友生病 6個月他還在照顧 5. 學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展 6. 說話唱歌聲音動人 7. 善于給女同胞解壓 8. 連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公交車要三個小時 可視性的 ,外表的： 55% （非語言的） 語調(diào) 38% 語言（即內(nèi)容） 7% ?說出的話（內(nèi)容） 7%STAR ? 聲音 38% ? 音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì) ? 語速、頓挫 ? 聲音的吸引力 ? 聲音的可信度 ? 視覺 55% ? 眼神 ? 身體語言 ? 手勢 ? 面部表情 看人不走眼的關(guān)鍵 ?像我 ?從眾心理 ?暈輪效應(yīng) ?首因效應(yīng) ?近因效應(yīng) ?盲點(diǎn) ?相比錯誤 ?使用不相關(guān)的信息 ?忽視相關(guān)信息 ?忽視動機(jī)匹配度 評估中的十大誤區(qū) 評估時的重要考慮因素 動機(jī)匹配度（ Motivational Fit）！??！ 模塊三 培訓(xùn)與職涯規(guī)劃 育才篇 培 訓(xùn) 行為 結(jié)果 績效 時間 公司的期望 培 訓(xùn) 行為 結(jié)果 績效 時間 公司培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí) 培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查 (請用 19來標(biāo)志各項 重要性的程度 , 1代表最重要 ,9代表最不重要 ) 培
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