強(qiáng)勢(shì)談判技能(文件)
【正文】 軌。 06:07:3506:07:3506:07Thursday, January 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時(shí) 7分 35秒 上午 6時(shí) 7分 06:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 19日星期四 上午 6時(shí) 7分 35秒 06:07: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 06:07:3506:07:3506:071/19/2023 6:07:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 6時(shí) 7分 :07January 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:07:3506:07:3506:07Thursday, January 19, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。請(qǐng)問(wèn)你有足夠的存貨嘛？我得朋友都想購(gòu)買(mǎi)！ ? 正視顧客的問(wèn)題， 切莫拖延！ 比爾蓋茨 ? 一旦失去客戶，會(huì)有兩個(gè)損失： 一、你賺不到他們的錢(qián) 二、你的對(duì)手賺到他們的錢(qián) ? 利潤(rùn)回饋 ? THE REAL SALE IS RESALE 主動(dòng)追蹤服務(wù) ? Dell Computer 服務(wù)不能規(guī)定 ?只能 感動(dòng) 亞都飯店每年二大討論議題： ? 我們?nèi)绾翁峁┙o客戶更好的服務(wù) ? 公司如何提供給員工更好的服務(wù) 嚴(yán)長(zhǎng)壽 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 銷(xiāo)售要決五：善于傾聽(tīng) ? 善于傾聽(tīng)，發(fā)問(wèn)方式引導(dǎo)客戶發(fā)表看法 ? 適時(shí)記錄客戶所需 ? 由傾聽(tīng)中做購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)之組合，投其所需，說(shuō)服締結(jié) 銷(xiāo)售要決六：精誠(chéng)所至 ? 誠(chéng)懇踏實(shí) —— 是推銷(xiāo)自我的最佳表現(xiàn) ? 誠(chéng)信無(wú)欺 —— 長(zhǎng)期交易的第一要件 ? 熱誠(chéng)服務(wù) —— 客戶決擇的最大考慮 失去客戶的主要原因： 1％－死亡 3％－遷移 5％－決定從朋友那邊 9％－想換一家試試看 14％－交易時(shí)有不愉快的經(jīng)驗(yàn) 68％－對(duì)你的服務(wù)不滿意 ? 70％－找客戶 ? 30％－做服務(wù) 服務(wù)感心 感覺(jué) 感 心 感動(dòng) 感受 真心 用心 貼心 行銷(xiāo) 通 路 流通 附加價(jià)值 建立 資訊網(wǎng)路 ? 服務(wù)行銷(xiāo) —— 關(guān)懷最小 需求 —— 開(kāi)創(chuàng)最大 客源 ? Service Is Love 服務(wù)的層級(jí) 基本的服務(wù) 渴望的服務(wù) 未曾預(yù)期的服務(wù) 無(wú)法想象的服務(wù) 從客戶的觀點(diǎn)看問(wèn)題 ? A﹥ 感謝客戶的【抱怨】 ? B﹥ 負(fù)起個(gè)人的【責(zé)任】 a.【責(zé)備】（那時(shí)你的錯(cuò)） b.【羞愧】（那時(shí)我的錯(cuò)）
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