強(qiáng)勢談判技能(文件)
【正文】 軌。 06:07:3506:07:3506:07Thursday, January 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 6時 7分 35秒 上午 6時 7分 06:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 19日星期四 上午 6時 7分 35秒 06:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:07:3506:07:3506:071/19/2023 6:07:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 上午 6時 7分 :07January 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 06:07:3506:07:3506:07Thursday, January 19, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。請問你有足夠的存貨嘛？我得朋友都想購買！ ? 正視顧客的問題， 切莫拖延！ 比爾蓋茨 ? 一旦失去客戶，會有兩個損失： 一、你賺不到他們的錢 二、你的對手賺到他們的錢 ? 利潤回饋 ? THE REAL SALE IS RESALE 主動追蹤服務(wù) ? Dell Computer 服務(wù)不能規(guī)定 ?只能 感動 亞都飯店每年二大討論議題： ? 我們?nèi)绾翁峁┙o客戶更好的服務(wù) ? 公司如何提供給員工更好的服務(wù) 嚴(yán)長壽 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 銷售要決五：善于傾聽 ? 善于傾聽，發(fā)問方式引導(dǎo)客戶發(fā)表看法 ? 適時記錄客戶所需 ? 由傾聽中做購買點之組合，投其所需，說服締結(jié) 銷售要決六：精誠所至 ? 誠懇踏實 —— 是推銷自我的最佳表現(xiàn) ? 誠信無欺 —— 長期交易的第一要件 ? 熱誠服務(wù) —— 客戶決擇的最大考慮 失去客戶的主要原因： 1％－死亡 3％－遷移 5％－決定從朋友那邊 9％－想換一家試試看 14％－交易時有不愉快的經(jīng)驗 68％－對你的服務(wù)不滿意 ? 70％－找客戶 ? 30％－做服務(wù) 服務(wù)感心 感覺 感 心 感動 感受 真心 用心 貼心 行銷 通 路 流通 附加價值 建立 資訊網(wǎng)路 ? 服務(wù)行銷 —— 關(guān)懷最小 需求 —— 開創(chuàng)最大 客源 ? Service Is Love 服務(wù)的層級 基本的服務(wù) 渴望的服務(wù) 未曾預(yù)期的服務(wù) 無法想象的服務(wù) 從客戶的觀點看問題 ? A﹥ 感謝客戶的【抱怨】 ? B﹥ 負(fù)起個人的【責(zé)任】 a.【責(zé)備】（那時你的錯） b.【羞愧】（那時我的錯）
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