【正文】 理人員的管理技能培訓(xùn)獲能力提升培訓(xùn)； f) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化理念和管理制度的培訓(xùn)； g) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)、指導(dǎo)各加盟店的培訓(xùn)管理工作。 f) 負(fù)責(zé)公司總部員工檔案的管理； g) 擬定、執(zhí)行公司總部的培訓(xùn)計(jì)劃，并評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果和督促各部門內(nèi)部的培訓(xùn)工作；審核各美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 14 下屬公 司提交的年度培訓(xùn)計(jì)劃； h) 負(fù)責(zé) 按照權(quán)責(zé)體系手冊(cè) 組織開展公司總部員工、下屬機(jī)構(gòu)部門高層的績效考核工作及結(jié)果匯總整理；對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的績效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督； i) 負(fù)責(zé)公司的薪酬事務(wù)管理，負(fù)責(zé)審核下屬機(jī)構(gòu)的薪酬制度； j) 負(fù)責(zé)公司總部員工的調(diào)動(dòng)、離職、入職、考勤、保險(xiǎn)和醫(yī)療等手續(xù)的辦理； k) 負(fù)責(zé) 按照權(quán)責(zé)體系手冊(cè) 下屬機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理及以上員工的調(diào)動(dòng)、離職、入職的審核； l) 負(fù)責(zé)建立公司員工福利制度并組織實(shí)施；審核下屬機(jī)構(gòu)員工福利制度； m) 負(fù)責(zé)公司總部員工勞動(dòng)關(guān)系的維護(hù)，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系；并對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)關(guān)系管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 e) 對(duì)下屬公司的固定資產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)企業(yè)資本運(yùn)營，促進(jìn)資本升值并實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本效益最大 化；防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展提供必要的保障和支持。對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的預(yù)算提案進(jìn)行審核和審批及執(zhí)行的監(jiān)控。 決策支持： a) 協(xié)助總裁對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、業(yè)務(wù)發(fā)展以及對(duì)外投資做出決策，參與重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議、經(jīng)濟(jì)問題的研究和審查。 3）招投標(biāo)組織與實(shí)施 a) 按照責(zé)權(quán)體系手冊(cè)組織進(jìn)行招標(biāo)工作。 裝修施工管理： a) 根據(jù)裝修標(biāo)準(zhǔn)，制定裝修施工流程； b) 組建裝修施工隊(duì)伍，進(jìn)行人員培訓(xùn)； c) 負(fù)責(zé)對(duì)裝修預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控，控制裝修成 本； d) 負(fù)責(zé)對(duì)所有加盟店的裝修施工管理或進(jìn)行施工指導(dǎo)。 3． 如屬于自營店 或合作經(jīng)營店，各店的財(cái)務(wù)建議由總部直接管理，實(shí)行收支兩條線。 2)、 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，擬 訂店面年度計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施；統(tǒng)籌店面日常管理工作，保證經(jīng)營指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 6）、負(fù)責(zé)對(duì)店面各項(xiàng)管理制度的公布、執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，結(jié)合店面的實(shí)際情況，對(duì)制度的不斷完善提出合理化建議。 9)、嚴(yán)格 執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度和 財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo) ， 每月制定店面經(jīng)營成本預(yù)算，掌握店面每日經(jīng)營狀況，合理使用財(cái)務(wù)資源，控制店面經(jīng)營費(fèi)用，及時(shí)將信息反饋給財(cái)務(wù)中心。 13)、掌握了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，配合市場(chǎng)部進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，提出店面市場(chǎng)促銷相關(guān)建議。（店面折扣權(quán)不同，要明確并建立文件） d)、依照企業(yè)經(jīng) 營管理制度進(jìn)行對(duì)員工的處罰權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。 h)、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權(quán) i)、公共關(guān)系的 300元的免單權(quán) 崗位必備條件 身高要求 ，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力，適應(yīng)力強(qiáng)；自信、自強(qiáng)、自尊。 4）、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理要求及工作流程，協(xié)助店長完成質(zhì)量指標(biāo)。 8）、負(fù)責(zé)下屬員工的職位說明書及崗位操作流程培訓(xùn)工作，了解員工培訓(xùn)需求，及時(shí)將信息反饋給店長及人力資源中心。 12）、組織實(shí)施營業(yè)前的準(zhǔn)備；營業(yè)中對(duì)各崗位的監(jiān)督、巡崗查房；營業(yè)后的安全檢查工作。 16）、協(xié)助店長組織班前會(huì)議及例會(huì)，布置工作、征詢工作建議。 d)、對(duì)物品、倉庫管理的完好性負(fù)責(zé)。 d)、內(nèi)部領(lǐng)用物品審批權(quán)。 ： 熟練運(yùn)用辦公軟件，熟悉店面的各項(xiàng)管理制度 / 熟悉各崗位操作流程和各類產(chǎn)品，包括服務(wù)產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品性能。 3）、按照《巡查制度》組織實(shí)施營業(yè)前的準(zhǔn)備；營業(yè)中的巡崗、查房；營業(yè)后的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)解決并在《巡房記錄》上做好登記。 7）定時(shí)巡視檢查服務(wù)區(qū)衛(wèi)生及員工工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并做好登記。 b)、對(duì)因服務(wù)按排過程所發(fā)生的投訴問題負(fù)責(zé)。 技術(shù)老師 職位名稱： 技術(shù)老師 直屬上級(jí)： 店長 直屬下級(jí)： 全體技師 工作目標(biāo)： 實(shí)施店面技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)，保障技術(shù)服務(wù)符合公司和顧客的要求，協(xié)助店長完成經(jīng)營指標(biāo)。 4）、協(xié)助前臺(tái)人員完成對(duì)顧客的接待、咨詢、溝通等工作。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 28 8）、負(fù)責(zé)每月對(duì)店面總鐘數(shù)后三名的技師進(jìn)行鞏固培訓(xùn)并考核。 12）、每天參加技師例會(huì)，總結(jié)前一天的工作情況，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚(yáng)，并提出今后的工作要求，做好例會(huì)記錄。 技 能技巧 ： 了解本行業(yè)發(fā)展情況；熟悉公司發(fā)展史及公司的各項(xiàng)管理制；熟悉各崗位的服務(wù)流程；熟練掌握技術(shù)部分的操作流程；具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和中醫(yī)養(yǎng)生相關(guān)知識(shí)； 有國家二級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)以上的技術(shù)證書。 3）、負(fù)責(zé)管理休息室衛(wèi)生和紀(jì)律，編制“休息室衛(wèi)生值日表”，并監(jiān)督每天的衛(wèi)生打掃情況，對(duì)未按要求打掃衛(wèi)生和違反紀(jì)律的行為，及時(shí)制止，有權(quán)按“員工獎(jiǎng)罰制度”向前臺(tái)申請(qǐng)對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 7）、嚴(yán)格按照流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客的滿意情況，及時(shí)將顧客的建議反饋給前臺(tái)人員。 崗位必備條件： 1）、在技師崗位至少工作半年以上，工作中技術(shù)和服務(wù)能得到顧客認(rèn)可。 工作職責(zé)： 1）、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照本崗位的技術(shù)流程和服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)。 5）、準(zhǔn)時(shí)出勤，不遲到、早退；積極參加每日經(jīng)營例會(huì)，遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議精神。 崗位必備條件： 需要具有初中以上學(xué)歷。 工作職責(zé)： 1）、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照本崗位的技術(shù)流程和服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)。 5）、 工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。 3． 3 進(jìn)房修腳時(shí)先輕輕敲門三下，進(jìn)入房間后向顧客問好：“你們好，請(qǐng)問哪位需 要修腳？”明確服務(wù)對(duì)象后，走到要服務(wù)的顧客面前先問好。 3． 6 請(qǐng)顧客查看：“小姐 /先生，修好了，請(qǐng)您查看一下”，顧客確認(rèn)沒有問題后，結(jié)束修腳服務(wù)。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 32 保安員 職位名稱： 保安員 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無 工作目標(biāo)： 按要求為顧客提供泊車、咨詢服務(wù)，保障店面財(cái)產(chǎn)、人身、消防等安全工作。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 6）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 33 迎賓 職位名稱： 迎賓 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無 工作目標(biāo)： 按要求為顧客提接待、咨詢服務(wù)，樹立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 7）、對(duì)來客雨具進(jìn)行管理，遇到下雨天主動(dòng)打傘迎、送顧客。具有一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn) 行操作。 5）、熟悉店面的營業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地為顧客提供服務(wù)。 9）、遇忙的時(shí)候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。具有一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 5）、熟悉店面的營業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地為顧客提供服務(wù)。 9）、負(fù)責(zé)布草的收發(fā)和保管工作，對(duì)達(dá)不到要求的布草按要求及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。 13）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 36 收銀員 職位名稱： 收銀員 直屬上級(jí)： 業(yè)務(wù)方面由出納管理；行政方面由領(lǐng)班管理 直屬下級(jí)： 無 工作目標(biāo)： 按照崗位操作要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4）、每日上班前檢查備用金、零錢、票據(jù)等，保證營業(yè)所需；下班前填寫交接班記錄。 8）、遇忙時(shí)協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客。 主要責(zé)任： 1）、對(duì)每日的正確收款、工時(shí)（或業(yè)績）編制、交款報(bào)表編制負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)： 1）、協(xié)助店長貫徹并落實(shí)公司的經(jīng)營方針和政策，實(shí)現(xiàn)店面的經(jīng)營計(jì)劃。 5）、定期組織店面保安員和其他崗位員工進(jìn)行消 防知識(shí)培訓(xùn)，并組織消防演習(xí)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。 8）、對(duì)店面廚房和員工餐進(jìn)行管理，根據(jù)員工意見，定期更換菜單，對(duì)廚房衛(wèi)生，廚師和廚工的工作狀態(tài)、出品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： a)、對(duì)下屬各崗位的工作流程正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利： a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)罰權(quán)。 崗位必備條件 ： 要求男性，身高 ，有本市戶口的擔(dān)保人，有水電維修證書，持退伍軍人證書者可優(yōu)先聘用。 工作職責(zé)： 1）、根據(jù)店面用人計(jì)劃，配合人力資源部對(duì)店面空缺崗位進(jìn)行招聘，接待并面試到店面應(yīng)聘的人員，協(xié)助填寫“美林員工基本情況登記表”，重要崗位交由店長進(jìn)行復(fù)試。 5）、員工離職時(shí)指導(dǎo)員工填寫“員工辭職（辭退）審批表”，按要求為員工辦理離職手續(xù)。 9）、對(duì)。 7）、對(duì)總部的各類通知、文件進(jìn)行接收，并按傳閱范圍進(jìn)行傳閱。 3）、員工試用期結(jié)束后，人事專員要提醒員工填寫“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”交相關(guān)人員對(duì)該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估，對(duì)員工轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行跟蹤。 要求： 要具有較強(qiáng)的責(zé)任感、能指揮下屬員工有序地開展工作，能吃苦耐勞，忠于公司，團(tuán)結(jié)同事。 c)、工作用具的報(bào)損請(qǐng)批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。 c)、對(duì)員工餐的質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。 10）、積極參加店面和總部組織的經(jīng)營例會(huì)，認(rèn)真記錄主動(dòng)提出合理意見，將會(huì)議精神及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下屬，監(jiān)督下屬對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行情況，對(duì)下屬的日常工作進(jìn)行考核。 6）、對(duì)宿舍保安員工作進(jìn)行監(jiān)督，定期檢修宿舍各類設(shè)備和水、電、門窗、熱水器等，為員工提供舒適安全的住宿環(huán)境。 3）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各崗位工作，根據(jù)各崗位的操作流程對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)助。 崗位必備條件： 身高 ，形象、氣質(zhì)具佳，有本市戶口人擔(dān)保，熱愛本專業(yè)和本崗位的工作，有上進(jìn)心、責(zé)任心和高度的自律、敬業(yè)精神。 10）、 主動(dòng)參加專業(yè)職稱培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身的綜合能力。 6）、負(fù)責(zé)為顧客提供會(huì)員卡的辦理、查詢、使用、充值、掛失等服務(wù)。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對(duì)外的良好形象。 崗位必備條件： 要求女性，年齡在 25— 40 歲之間，身高 米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行 業(yè)要求，性格開朗，勤勞樸實(shí)。 11）、按流程要求完成店面綠色植物的保養(yǎng)工作。 7）、每月定期對(duì)管轄范圍內(nèi)的物品進(jìn)行 盤點(diǎn)，并做好記錄。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 35 清潔工 職位名稱： 清潔工 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無 工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 7）、每月定期對(duì)管轄范圍內(nèi)的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并做好記錄。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 34 服務(wù)員 職位名稱： 服務(wù)員 直屬上級(jí)： 領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 無 工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 9）、 盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如 歸的感覺。 5）、對(duì)工作區(qū)域的進(jìn)行衛(wèi)生清理，負(fù)責(zé)保管工作用具。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 8）、 盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有 賓至如歸的感覺。 5）、熟悉工作場(chǎng)所各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用、維修、保養(yǎng)。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn) 行操作。 3． 8清理操作工具，填好結(jié)帳 單向顧客道別：“請(qǐng)稍休息，歡迎下次光臨”，后退三步走出房間，輕手關(guān)門。得到顧客同意后再開始修腳。 操作流程： 3． 1準(zhǔn)備好修腳所需的工具，修腳刀一套、毛巾兩條、消毒棉球一盒、臺(tái)燈一盞，以上物品整齊地?cái)[放到托盤或小籃子里。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 31 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作 盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。性格開朗，責(zé)任心 強(qiáng)，自信、自強(qiáng)、自尊。 7）、工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。 3）、服從技師組長的安排，認(rèn)真打掃休息室和指定區(qū)域的衛(wèi)生，維護(hù)休息室衛(wèi)生和紀(jì)律環(huán)境。 3）