【正文】 推廣體系財(cái)務(wù)管理體系開店支持系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)體系人力資源體系銷售信息管理連鎖店連鎖店總部職能 日常經(jīng)營管理 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 5 規(guī)模，建議實(shí)行 “六個(gè)統(tǒng)一管理 ”（即統(tǒng)一人力資源管理、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一店門形象和裝修、統(tǒng)一采購管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一物流配送），以便于合理配置資源，降低管理成本。 ? 對(duì)直營店，以總店為基礎(chǔ)，與各直營店用股權(quán)合作和品牌授權(quán)使用的形式，分別進(jìn)行工商注冊(cè)。 ? 對(duì)加盟店，以品牌授權(quán)使用和 托管管理的形式進(jìn)行合作，各店分別進(jìn)行工商注冊(cè)。 ? 公司總部以管理公司的名義，與各分店簽署管理協(xié)議，只收取管理費(fèi)，這樣可避免雙重繳稅。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 6 第二部分：公司總部組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé) 美林公司組織結(jié)構(gòu)圖 董事會(huì)總經(jīng)理運(yùn)營中心 培訓(xùn)中心 行政人事部 采購部 財(cái)務(wù)部 工程部? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 樣板店建設(shè)? 加盟招募和管理? 品牌和市場(chǎng)推廣? 運(yùn)營信息管理? 運(yùn)營督導(dǎo)? 新產(chǎn)品研發(fā)? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化? 培訓(xùn)體系建設(shè)? 員工培訓(xùn)實(shí)施? 品質(zhì)管理各直營店各托管店? 行政管理? 人力資源管理? 企業(yè)文化建設(shè)? 法律事務(wù)? 物資采購? 倉庫管理? 物流配送? 固定資產(chǎn)管理? 財(cái)務(wù)管理? 稅務(wù)籌劃? 資金結(jié)算? 投融資管理? 店面設(shè)計(jì)? 裝修施工管理? 工程維修⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙董事會(huì)總經(jīng)理運(yùn)營中心 培訓(xùn)中心 行政人事部 采購部 財(cái)務(wù)部 工程部戰(zhàn)略規(guī)劃樣板店建設(shè)加盟招募和管理品牌和市場(chǎng)推廣運(yùn)營信息管理運(yùn)營督導(dǎo)新產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系建設(shè)員工培訓(xùn)實(shí)施品質(zhì)管理各直營店各托管店行政管理人力資源管理企業(yè)文化建設(shè)法律事務(wù)物資采購倉庫管理物流配送固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理稅務(wù)籌劃資金結(jié)算投融資管理店面設(shè)計(jì)裝修施工管理工程維修⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙ 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 7 美林公司總部治理結(jié)構(gòu) 美林公司各部門職責(zé) 1) 部門規(guī)劃管理 a) 貫徹執(zhí)行 美林公司 及行業(yè)有關(guān)政策、制度，編制及修訂完 善本專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并組織實(shí)施； b) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制本部門業(yè)務(wù)規(guī)劃及年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施 ,跟蹤執(zhí)行情況 ,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或采取有效措施 ,保證計(jì)劃的有效實(shí)施。 2) 部門日常工作管理 a) 根據(jù)公司績效管理規(guī)范，開展本部門員工的績效考評(píng)工作； b) 編制部門預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實(shí)施和控制； c) 完成本部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、匯總及上報(bào)工作； d) 配合公司行政人事部對(duì)本部門所使用的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作； e) 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合行政人事部實(shí)施培訓(xùn)； 運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)股東會(huì)股東會(huì)董事會(huì)培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會(huì)運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)股東會(huì)股東會(huì)董事會(huì)培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會(huì)運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)股東會(huì)股東會(huì)董事會(huì)培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會(huì) ? 負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營、管理、控制和經(jīng)營績效? 就本部門發(fā)展策略、資金分配和預(yù)算提出建議? 采取行動(dòng)提高績效和解決問題? 監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)? 監(jiān)督高層管理者的行為? 提議召開臨時(shí)股東大會(huì)? 負(fù)責(zé)確定公司發(fā)展方向? 負(fù)責(zé)公司對(duì)外事務(wù)? 監(jiān)管組織的績效? 就公司日常經(jīng)營向董事長負(fù)責(zé)? 主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部經(jīng)營管理董事會(huì)總經(jīng)理執(zhí)行委員會(huì)? 包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)? 建議 / 制定公司經(jīng)營目標(biāo)和政策? 管理公司經(jīng)營績效并解決出現(xiàn)的問題各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)事會(huì)? 包括公司高管人員及公司外部人員? 擁有對(duì)關(guān)鍵問題的最終決定權(quán)? 確定對(duì)管理層的業(yè)績要求負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營、管理、控制和經(jīng)營績效就本部門發(fā)展策略、資金分配和預(yù)算提出建議采取行動(dòng)提高績效和解決問題監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)監(jiān)督高層管理者的行為提議召開臨時(shí)股東大會(huì)負(fù)責(zé)確定公司發(fā)展方向負(fù)責(zé)公司對(duì)外事務(wù)監(jiān)管組織的績效就公司日常經(jīng)營向董事長負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部經(jīng)營管理董事會(huì)總經(jīng)理執(zhí)行委員會(huì)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)建議 制定公司經(jīng)營目標(biāo)和政策管理公司經(jīng)營績效并解決出現(xiàn)的問題各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)事會(huì)包括公司高管人員及公司外部人員擁有對(duì)關(guān)鍵問題的最終決定權(quán)確定對(duì)管理層的業(yè)績要求 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 8 f) 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培 訓(xùn)和崗位培訓(xùn)； g) 開展對(duì)項(xiàng)目公司對(duì)口部門的指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)； h) 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作。 3)其他配合性工作 a) 配合有關(guān)部門進(jìn)行防火、防盜、保衛(wèi)等工作； b) 配合進(jìn)行部門接待工作； c) 根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合其他部門工作； d) 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他臨時(shí)性任務(wù)。 董事會(huì)職責(zé) 作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，具體履行以下職能 ? 決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、經(jīng)營方針、計(jì)劃和投資方案； ? 審定公司年度發(fā)展目標(biāo)和目標(biāo)分解方案； ? 審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； ? 審定公司的分配方案和激勵(lì)方案； ? 決 定公司重要資產(chǎn)的抵押、出租、發(fā)包和轉(zhuǎn)讓； ? 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整； ? 決定公司總監(jiān)（總經(jīng)理）以上人員的人事任命和薪酬方案 ? 制訂公司章程修改方案； ? 審定公司的基本管理制度； ? 負(fù)責(zé)公司其他重大事項(xiàng)及方案的討論、研究。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 9 運(yùn)營管理中心崗位設(shè)置和職責(zé) 1) 崗位設(shè)置圖 2 )部門使命： 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展和綜合運(yùn)營管理，追求公司品牌價(jià)值最大化。 3) 部門職責(zé) 戰(zhàn)略管理 a) 研究國家宏觀政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，組織制定公司年度經(jīng)營戰(zhàn)略； b) 組 織制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃，并組織落實(shí)； c) 對(duì)公司重大決策進(jìn)行專題研究，并提出決策參考建議 綜合 計(jì)劃管理 a) 編制公司年度綜合經(jīng)營計(jì)劃； b) 審核連鎖經(jīng)營公司年度綜合經(jīng)營計(jì)劃； c) 指導(dǎo)、協(xié)助各部門及各連鎖店制定各類專項(xiàng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)籌； d) 定期進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況。 運(yùn)營體系管理 運(yùn)營總監(jiān)企劃經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理策劃專員市場(chǎng)研究專員督導(dǎo)專員統(tǒng)計(jì)員崗位編制： 7 人策劃專員市場(chǎng)研究專員督導(dǎo)專員統(tǒng)計(jì)員崗位編制： 人 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 10 a) 建立、維護(hù)、完善公司業(yè)務(wù)流程體系； b) 組織公司的流程審核工作； c) 定期收集各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績效數(shù)據(jù)和重要的報(bào)表信息，并提交分析 報(bào)告； d) 負(fù)責(zé)組織建立公司的管理制度和流程； e) 負(fù)責(zé)建立店鋪運(yùn)營管理規(guī)范； f) 負(fù) 責(zé)對(duì)直營店和加盟店的運(yùn)營管理進(jìn)行督導(dǎo)、檢查； g) 負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部信息管理機(jī)制，收集公司運(yùn)營管理信息并定期進(jìn)行分析、匯報(bào)。 連鎖管理 a) 負(fù)責(zé)直營店和樣板店的選址、籌建和前期管理工作； b) 負(fù)責(zé)加盟店的招募、考察、評(píng)估、談判和簽訂合同； c) 負(fù)責(zé)對(duì)公司加盟店合作條件的變更管理。 品牌管理 a) 負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和 VI系統(tǒng)的規(guī)范管理； b) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳和市場(chǎng)推廣工作； c) 負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)系管理體系，并組織執(zhí)行。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 11 培訓(xùn)中心崗位設(shè)置和部門職責(zé) 1）崗位設(shè)置圖 2）部門使命： 研究開發(fā)新產(chǎn)品，組織對(duì)公司員工進(jìn)行管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，成為公司的強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)中心和人員培訓(xùn)輸出中心，協(xié)助公司連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 3）部門職責(zé) 新產(chǎn)品研發(fā)： a) 負(fù)責(zé)研究開發(fā)、導(dǎo)入新服務(wù)產(chǎn)品，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作； b) 負(fù)責(zé)研究、制定公司各服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化，并組織落實(shí)。 員工培訓(xùn)： a) 負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)管理制度和流程； b) 負(fù)責(zé)開發(fā)公司的培訓(xùn)教材，建立培訓(xùn)講師隊(duì)伍； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)直營店新員工的入職培訓(xùn)和定期技術(shù)培訓(xùn)； d) 負(fù)責(zé)組織對(duì)加盟店員工的入職培訓(xùn)和考核，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書； 培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理培訓(xùn)專員專職培訓(xùn)講師品質(zhì)管理專員產(chǎn)品研發(fā)專員崗位編制： 9 人兼職培訓(xùn)講師培訓(xùn)總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理培訓(xùn)專員專職培訓(xùn)講師品質(zhì)管理專員產(chǎn)品研發(fā)專員崗位編制： 人兼職培訓(xùn)講師 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 12 e) 負(fù)責(zé) 組織對(duì)各管理人員的管理技能培訓(xùn)獲能力提升培訓(xùn)； f) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化理念和管理制度的培訓(xùn)； g) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)、指導(dǎo)各加盟店的培訓(xùn)管理工作。 其他工作： a) 負(fù)責(zé)公司服務(wù)品質(zhì)的檢查、督導(dǎo)和提升的管理； b) 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)預(yù)算的制定和控制； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)外技術(shù)交流和研討，提高公司的行業(yè)影響力。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 13 行政人力資源部 1) 崗位設(shè)置圖 行政總監(jiān)人力資源主任 行政主任招聘專員人力資源助理行政助理后勤管理員崗位編制： 9 人司機(jī)總經(jīng)理秘書人力資源主任招聘專員人力資源助理行政助理后勤管理員崗位編制： 人司機(jī)總經(jīng)理秘書 2) 部門使命 : 負(fù)責(zé)建立、健全人力資本管理體系，追求人力資本效益最大化；負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、行政管理規(guī)范化建設(shè)和提供高效后勤服務(wù)保障。 3) 部 門職責(zé) : 人力資源管理 : a) 研究和確定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略，參與組建和完善公司的組織管理架構(gòu)； b) 擬訂、完善人力資源各項(xiàng)制度；建立和完善招聘培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等人力資源管理體系，并推進(jìn)落實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人本管理效益最大化； c) 審核下屬機(jī)構(gòu)的定崗定編方案、部門級(jí)組織結(jié)構(gòu)方案； d) 制定公司總部的招聘計(jì)劃和實(shí)施招聘，保證公司發(fā)展對(duì)人才的需求； e) 負(fù)責(zé)按照權(quán)責(zé)體系手冊(cè)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)高層人員等人員的調(diào)配審批。 f) 負(fù)責(zé)公司總部員工檔案的管理； g) 擬定、執(zhí)行公司總部的培訓(xùn)計(jì)劃，并評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果和督促各部門內(nèi)部的培訓(xùn)工作；審核各美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 14 下屬公 司提