【正文】 ........................................ 9 培訓中心崗位設(shè)置和部門職責 .................................................................................. 11 行政人力資源部 .......................................................................................................... 13 財務部 崗位設(shè)置和部門職責 ...................................................................................... 16 采購部崗位設(shè)置和部門職責 ....................................................................................... 18 工程部崗位設(shè)置和部門職責 ....................................................................................... 20 第三部分：標準店崗位設(shè)置及崗位說明書 ...................................................................................... 21 標準店崗位設(shè)置 ................................................ 21 標準店崗位說明書 .............................................. 22 店長 /副店長 .................................................................................................................. 22 主任 ............................................................................................................................... 24 領(lǐng)班 /部長 ..................................................................................................................... 26 技術(shù)老師 ....................................................................................................................... 27 技師 組長 ....................................................................................................................... 29 技師 ............................................................................................................................... 30 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 2 修腳師 ........................................................................................................................... 30 保安員 ........................................................................................................................... 32 迎賓 ............................................................................................................................... 33 服務員 ......................................................................................................................... 34 清潔工 ......................................................................................................................... 35 收銀員 ......................................................................................................................... 36 后勤管理員（兼采購） ............................................................................................. 37 人事專員 ..................................................................................................................... 39 倉管員 ......................................................................................................................... 40 理發(fā)師 ......................................................................................................................... 41 美容師 ......................................................................................................................... 42 第四部分 美林公司崗位行政等級劃分表 ........................................................................................ 43 第五部分 公司未來組織管控模式和組織結(jié)構(gòu) ................................................................................ 44 美林公司組織管控模式發(fā)展階段 .................................. 44 城市公司（第二階段）管理結(jié)構(gòu)示意圖 ............................ 45 區(qū)域公司（第三階段）管理結(jié)構(gòu)示意圖 ............................ 45 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 3 第一部分：說明 基本情況說明 本組織手冊用以說明美林公司的組織關(guān)系、權(quán)責結(jié)構(gòu) ,主要包括以下兩個部分內(nèi)容： ? 組織結(jié)構(gòu)：本部分是組織結(jié)構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖，通過組織結(jié)構(gòu)圖和崗位設(shè)置圖闡述了部門之間關(guān)系和職位之間的關(guān)系。 ? 對加盟店，以品牌授權(quán)使用和 托管管理的形式進行合作，各店分別進行工商注冊。 3) 部 門職責 : 人力資源管理 : a) 研究和確定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略，參與組建和完善公司的組織管理架構(gòu)； b) 擬訂、完善人力資源各項制度；建立和完善招聘培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理體系，并推進落實實現(xiàn)企業(yè)人本管理效益最大化； c) 審核下屬機構(gòu)的定崗定編方案、部門級組織結(jié)構(gòu)方案； d) 制定公司總部的招聘計劃和實施招聘，保證公司發(fā)展對人才的需求； e) 負責按照權(quán)責體系手冊對下屬機構(gòu)高層人員等人員的調(diào)配審批。 連鎖店財務管理： a) 建立下屬機構(gòu)財務監(jiān)管體系； b) 委派、考核、管理下屬機構(gòu)財務主管（經(jīng)理）； c) 不定期進行下屬機構(gòu)的財務審查，預防財務風險。 工作職責： 1)、 貫策落實公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，落實公司經(jīng)營理念，組織實施店面的技術(shù)、服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、員工素質(zhì)的管理工作。 主要權(quán)利 a)、對店面直接下屬的考核權(quán)，對下屬的使用建議權(quán) b)、預算內(nèi)合理財務資源使用分配權(quán)（包括預算審核、單據(jù)審核、工資審核） c)、店面經(jīng)營折扣權(quán)。 7）、及時 向下屬員工傳達上級指示及工作要求，并保持與上級日常工作的溝通與反饋。 c)、對下屬員工的考核權(quán)。 主要權(quán)利： a)、對員工的處罰和獎勵建議權(quán) ； b)、工作用具領(lǐng)用及報損請批權(quán)； c)、工作用具合理調(diào)配權(quán)； d)、店面經(jīng)營折扣權(quán)；（店面主營項目 ？） 領(lǐng)導責任： a)、對工作用具的使用及安全維護負責。 11）、每周參加管理班組例會，了解、反饋技術(shù)情況及技師上鐘情況，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。 10）、協(xié)助技術(shù)老師對員工進行技術(shù)操作流程和服務技巧的培訓。 修腳師 職位名稱： 修腳師 直屬上級： 技術(shù)老師 直屬下級： 無 工作目標： 遵守公司各項規(guī)章制度，認真為顧客提供修腳服務。 崗位必備條件： 要求初中以上學歷，女性身高 ，男性身高 ，具有 2年以上修腳工作的經(jīng)驗，責任心強，有愛心，能團結(jié)同事。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進行工作，樹立公司對外的良好形象。 4）、負責客房和水吧臺的衛(wèi)生清理和用具補充工作。 4）、負責指定區(qū)域的衛(wèi)生清理和工作用具的補充工作。 3）、按照操作流程和財務規(guī)定 ，為顧客提供收銀服務，要求唱收、唱付、唱票，準確地統(tǒng)計每日技師工時、編寫日報表交財務部審核，每日帳款交前臺審核后送存保險柜。 4）、對店面保安員工作進行監(jiān)督，定期組織保安員對設(shè)施、設(shè)備和水電維修工作進行培訓。 d)、 對下屬員工的聘用和解聘有建議權(quán)。 8）、對店面的各類文件進行分類、編號保管，接收到的傳真件要復印后再進行存檔。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 38 d)、對店面 的采購工作和采購資金的安全負責。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 37 后勤管理員（兼采購） 職位名稱： 后勤主管 直屬上級： 店長 直屬下級： 保安、廚師、廚工、采購 工作目標： 為店面的正常經(jīng)營提供后勤保障工作，帶領(lǐng)下屬員工維護店面的經(jīng)營秩序。有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力及口頭表達能力，有上進心，有責人心。 工作職責 ： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導下進行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。 工作職責： 1）、 在店面管理人員的領(lǐng)導下進行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。 崗位必備條件： 具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，懂消防、水電等方面知識，熟悉店面的一切設(shè)施情況，身高 米以上，體型適中，儀容儀表符合服務行業(yè)要求，性格開朗，責任心強，并且要有明確的家庭住址、電話，當過兵有當?shù)貞艨诘膿Ｕ邇?yōu)先考慮。 3． 5修腳過程要與技師相互配合，不影響技師的操作進度。 8）、 盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習慣，使顧客有賓至如歸的感覺。 6）、與本組員工多溝通，了解組員情況，掌握組員的心態(tài)，積極 幫助組員解決困難，遇到自己無能力解決的問題，及時向前臺人員匯報。 7）、負責店面新產(chǎn)品（或特色產(chǎn)品）的技術(shù)調(diào)研、培訓及跟進工作。 6）、按排等候服務的顧客在等候區(qū)休息，解釋說明等待原因及等候時間。 c)、對所屬團隊的培養(yǎng)、工作面貌及服務質(zhì)量負責。 3）、與顧客進行良好的溝通，征詢顧客的滿意度，了解顧客的需求及時將信息反饋給店長。 12)、負責公司新項目的組織、實施并及時向營運中心反饋信息，以達到公司的預期項目目標。 2． 建議每個店設(shè)置副店長崗位，以儲備和培養(yǎng)店長，為日后大規(guī)模的擴張開店做好干部儲備工作。 財務管理：