【正文】 、技師組長一般采取前臺提名，民主投票的形式選舉。 9）、協(xié)助前臺召開每日經(jīng)營例會，及時向未參會的人員傳達(dá)會議精神。 5）、負(fù)責(zé)休息室員工飲水的管理，如是員工自費(fèi)飲水，由組長負(fù)責(zé)水費(fèi)的管理。 工作職責(zé)： 1）、協(xié)助前臺人員對技師服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問 題及時報前臺領(lǐng)班。 b)、 新項目開發(fā)的可行性建議權(quán)。 10）、不定期對客戶進(jìn)行專項的技 術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查，做好總結(jié)并改進(jìn)，將信息反饋給店長及技術(shù)中心。 6）、根據(jù)營業(yè)需求為顧客提供保健、治療服務(wù)。 2）、根據(jù)技術(shù)部年度計劃，擬訂店面年度工作計劃，組織實施店面技師 的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。 d)、對技師上鐘操作的合理安排負(fù)責(zé)。 9）、根據(jù)權(quán)限妥善處理顧客投訴并做好記錄，及時將信息匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。 5）、按規(guī)定流程開具、遞交服務(wù)結(jié)帳單給服務(wù)員及前臺收銀，根據(jù)排鐘表安排技師上鐘。 工作職責(zé)： 1）、協(xié)肋店面主任（店長）實現(xiàn)經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)并做好成本物耗管理工作。 f)、 店面經(jīng)營折扣權(quán)；（店面主營項目 8折？） 崗位必備條件 ： 身高要求 ，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。 b)、員工半天內(nèi)假期的批準(zhǔn)權(quán)。 b)、對店面的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。 14）、協(xié)助店長實施企業(yè)文化宣傳工作，培養(yǎng)員工能力，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 25 10）、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間突發(fā)事件及各類投訴的處理，遇到非權(quán)限范圍內(nèi)的問題須及時向店長匯報。 6）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各類崗位工作，根據(jù)各崗位操作流程，對下屬員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)助。 2）、配合店長實施日常經(jīng)營管理工作和物耗成本管理工作。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 24 能 熟練運(yùn)用辦公軟件 / 了解行業(yè)發(fā)展及本地周邊市場 / 熟悉各崗位操作流程和各類產(chǎn)品，包括服務(wù)產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品性 / 有較好的寫作技能 / 掌握基本的日常英語口語 / 熟悉沐足、按摩、康體行業(yè)各項服務(wù)程序。 f)、店面緊急購買物品的審批權(quán)，（在做好預(yù)算的前提下，限 500元以內(nèi)）。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 a)、對店面經(jīng)營計劃的目標(biāo)達(dá)成及公司管理政策與制度的有效落實負(fù)責(zé) b)、對店面資源的合理使用及財務(wù)成本的有效控制負(fù)責(zé) c)、對所屬團(tuán)隊的培養(yǎng)及團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量、精神面貌負(fù)責(zé) d)、對店面日常服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及店面財產(chǎn)的安全負(fù)責(zé) e)、對店面的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。 11)、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系管理，了解客戶的需求，盡量減少客戶投訴，每月將客戶的信息及時反饋給營運(yùn)中心。 8)、 推行公司的企業(yè)文化， 培養(yǎng)員工熱愛公司、熱愛職業(yè)的良好職業(yè)道德，引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。 4)、每周召開前臺小組會議，每月召開全員月度總結(jié)分析大會，總結(jié)分析問題并改進(jìn)，及時將信息反饋給營運(yùn)中心。統(tǒng)籌店面日常管理工作，組織帶領(lǐng)店面員工完成經(jīng)營指標(biāo)。 工程總監(jiān)設(shè)計主管 施工主管室內(nèi)設(shè)計師平面設(shè)計師裝修工程師現(xiàn)場施工員崗位編制： 11 人維修工 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 21 第三部分：標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置及崗位說明書 標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置 建議美林公司分店采用如下標(biāo)準(zhǔn)崗位配置方案（具體崗位設(shè)置，各店可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整）： 說明： 1． 此為標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置，各店的具體崗位設(shè)置和人員編制可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 20 工程部崗位設(shè)置和部門職責(zé) 1） 崗位設(shè)置圖 2）部門使命 : 負(fù)責(zé)公司直營店和加盟店的裝修設(shè)計和施工管理，保證公司連鎖店裝修風(fēng)格和檔次的統(tǒng)一。 3）部門職責(zé) 采購管理： a) 負(fù)責(zé)制定公司物資采購管理制度和流 程； b) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定物資采購計劃，并組織落實； c) 負(fù)責(zé)對大項采購進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，選定合適當(dāng)供應(yīng)商，控制采購成本； d) 對各店零星物資采購進(jìn)行監(jiān)控和抽查； e) 了解市場數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)建立合格供應(yīng)商名錄。按季 組織經(jīng)濟(jì)活動分析。 財務(wù)總監(jiān)會計師 各店財務(wù)主管會計出納收銀員崗位編制： 12 人出納財務(wù)總監(jiān)會計師 各店財務(wù)主管會計出納收銀員崗位編制： 人出納 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 17 資本運(yùn)營管理： a) 負(fù)責(zé)擬訂公司投資管理的戰(zhàn)略、方針及規(guī)章制度； b) 組織編制和執(zhí)行公司的投資項目預(yù)算及相關(guān)資金調(diào)節(jié)方案； c) 負(fù)責(zé)公司資本管理，編寫資產(chǎn)重組、合資合作及現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)購并方案； d) 協(xié)助辦理公司設(shè)立、變更、注銷等審批及工商登記手續(xù)。 信息化規(guī)劃和建設(shè) : a) 統(tǒng)籌建立公司的辦公自動化系統(tǒng)和內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)平臺，提高辦公效率，節(jié)約辦公成本； b) 審核下屬機(jī)構(gòu)的 IT系統(tǒng)方案，并對下屬機(jī)構(gòu)的 IT系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 d) 負(fù)責(zé)公司重要場合的接待、禮儀的組織和執(zhí)行。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 13 行政人力資源部 1) 崗位設(shè)置圖 行政總監(jiān)人力資源主任 行政主任招聘專員人力資源助理行政助理后勤管理員崗位編制： 9 人司機(jī)總經(jīng)理秘書人力資源主任招聘專員人力資源助理行政助理后勤管理員崗位編制： 人司機(jī)總經(jīng)理秘書 2) 部門使命 : 負(fù)責(zé)建立、健全人力資本管理體系，追求人力資本效益最大化；負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、行政管理規(guī)范化建設(shè)和提供高效后勤服務(wù)保障。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 11 培訓(xùn)中心崗位設(shè)置和部門職責(zé) 1）崗位設(shè)置圖 2）部門使命： 研究開發(fā)新產(chǎn)品，組織對公司員工進(jìn)行管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，成為公司的強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)中心和人員培訓(xùn)輸出中心，協(xié)助公司連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 3) 部門職責(zé) 戰(zhàn)略管理 a) 研究國家宏觀政策和行業(yè)發(fā)展趨勢，組織制定公司年度經(jīng)營戰(zhàn)略； b) 組 織制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)和計劃，并組織落實； c) 對公司重大決策進(jìn)行專題研究，并提出決策參考建議 綜合 計劃管理 a) 編制公司年度綜合經(jīng)營計劃； b) 審核連鎖經(jīng)營公司年度綜合經(jīng)營計劃； c) 指導(dǎo)、協(xié)助各部門及各連鎖店制定各類專項計劃，并負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)籌； d) 定期進(jìn)行計劃執(zhí)行情況的檢查，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報計劃執(zhí)行情況。 2) 部門日常工作管理 a) 根據(jù)公司績效管理規(guī)范，開展本部門員工的績效考評工作； b) 編制部門預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實施和控制； c) 完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作； d) 配合公司行政人事部對本部門所使用的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作； e) 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合行政人事部實施培訓(xùn)； 運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會股東會股東會董事會培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會股東會股東會董事會培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會運(yùn)營總監(jiān)總經(jīng)理監(jiān)事會股東會股東會董事會培訓(xùn)總監(jiān) 行政總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 工程總監(jiān)執(zhí)行委員會 ? 負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營、管理、控制和經(jīng)營績效? 就本部門發(fā)展策略、資金分配和預(yù)算提出建議? 采取行動提高績效和解決問題? 監(jiān)督公司的財務(wù)? 監(jiān)督高層管理者的行為? 提議召開臨時股東大會? 負(fù)責(zé)確定公司發(fā)展方向? 負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)? 監(jiān)管組織的績效? 就公司日常經(jīng)營向董事長負(fù)責(zé)? 主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部經(jīng)營管理董事會總經(jīng)理執(zhí)行委員會? 包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)? 建議 / 制定公司經(jīng)營目標(biāo)和政策? 管理公司經(jīng)營績效并解決出現(xiàn)的問題各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)事會? 包括公司高管人員及公司外部人員? 擁有對關(guān)鍵問題的最終決定權(quán)? 確定對管理層的業(yè)績要求負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營、管理、控制和經(jīng)營績效就本部門發(fā)展策略、資金分配和預(yù)算提出建議采取行動提高績效和解決問題監(jiān)督公司的財務(wù)監(jiān)督高層管理者的行為提議召開臨時股東大會負(fù)責(zé)確定公司發(fā)展方向負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)監(jiān)管組織的績效就公司日常經(jīng)營向董事長負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部經(jīng)營管理董事會總經(jīng)理執(zhí)行委員會包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門總監(jiān)建議 制定公司經(jīng)營目標(biāo)和政策管理公司經(jīng)營績效并解決出現(xiàn)的問題各部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)事會包括公司高管人員及公司外部人員擁有對關(guān)鍵問題的最終決定權(quán)確定對管理層的業(yè)績要求 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 8 f) 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培 訓(xùn)和崗位培訓(xùn)； g) 開展對項目公司對口部門的指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)； h) 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作。 ? 對直營店，以總店為基礎(chǔ)，與各直營店用股權(quán)合作和品牌授權(quán)使用的形式，分別進(jìn)行工商注冊。 ? 各店的日常經(jīng)營管理工作由連鎖店按照公司統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行管理。 本手冊是美林公司組織管控的基本文件，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置和權(quán)責(zé)設(shè)計或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，應(yīng)及時修訂本手冊。 ? 公司總部：指美林休閑公司總部。 ? 部門職責(zé)：本部分主要闡述美林公司各部門和下屬各連鎖經(jīng)營店的使命與目標(biāo)，主要的職能與職責(zé)。 美林公司與下屬連鎖店權(quán)責(zé)劃分框架 ? 美林公司與各連鎖店的主要權(quán)責(zé)劃分（附一） ? 具體的權(quán)責(zé)劃分詳見責(zé)權(quán)體系手冊 。 美林公司總部與各連鎖經(jīng)營店的主 要權(quán)責(zé)劃分說明 ： ? 公司總部設(shè)立相應(yīng)的職能部門，逐步建立相應(yīng)的管理體系，負(fù)責(zé)規(guī)定范圍內(nèi)的綜合管理，如下表所示。 ? 為了實現(xiàn)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，在發(fā)展第一階段實現(xiàn) 15 家連鎖店、 800 人員工、 6000 萬元銷售的店鋪營運(yùn)規(guī)范顧客關(guān)系管理加盟招募樣板店特許加盟合同授權(quán)物流配送體系品牌及CI管理系統(tǒng)營運(yùn)督導(dǎo)體系控制人員培訓(xùn)體系市場推廣體系財務(wù)管理體系開店支持系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)體系人力資源體系銷售信息管理支持溝通店鋪營運(yùn)規(guī)范顧客關(guān)系管理加盟招募樣板店特許加盟合同物流配送體系品牌及管理系統(tǒng)營運(yùn)督導(dǎo)體系人員培訓(xùn)體系市場推廣體系財務(wù)管理體系開店支持系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)體系人力資源體系銷售信息管理連鎖店連鎖店總部職能 日常經(jīng)營管理 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 5 規(guī)模，建議實行 “六個統(tǒng)一管理 ”（即統(tǒng)一人力資源管理、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一店門形象和裝修、統(tǒng)一采購管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一物流配送），以便于合理配置資源，降低管理成本。 美林休閑發(fā)展有限公司管理體系文件 6 第二部分：公司總部組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé) 美林公司組織結(jié)構(gòu)圖