【正文】 特別財(cái)務(wù)激勵(lì) ? 非財(cái)務(wù)獎(jiǎng) 勵(lì) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 激勵(lì)組合 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 管理控 制 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 留住優(yōu)秀員工的技巧 ? 公司的文化 ,氛圍 ? 工作環(huán)境 ,交通 ? 職位的發(fā)展定位、橫向變動(dòng)、晉升 ? 上司的認(rèn)同 ,溝通 ? 獎(jiǎng)勵(lì)和薪水 CASH ? 待遇和家庭的關(guān)心 ? 企業(yè)的安全感 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通能力 ? 內(nèi)容 : 文字 7％ , 聲調(diào)語(yǔ)氣 38％ , 非語(yǔ)言的表達(dá) 55％ ? 溝通方式 : 聆聽(tīng) ,發(fā)問(wèn) , 觀察非語(yǔ)言的表達(dá) ? 留心非語(yǔ)言表達(dá) :聲調(diào)、語(yǔ)氣 , 面部表情 ,手勢(shì) , 動(dòng)作 ,其他 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通障疑和盲點(diǎn) ? 誤解如何產(chǎn)生？ ? 錯(cuò)誤的論斷 , 把事實(shí)與意思混淆 , 價(jià)值定位 ? 防止誤解的產(chǎn)生 ? 說(shuō)明你的觀察，說(shuō)明你的詮釋 , 要求對(duì)方的說(shuō)明 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通技巧 ? 容異己，雙贏或多贏為目的 ? 態(tài)度重過(guò)內(nèi)容 ? 接受反饋：聆聽(tīng)，目視對(duì)方 , 點(diǎn)頭示意 ? 筆錄表示重視 , 聽(tīng)完后全盤(pán)思考檢視 ? 學(xué)會(huì)心談 , 用問(wèn)問(wèn)題鼓勵(lì)他人多談 ? 自尊，接受自己，尊重他人 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 溝通與人際關(guān)系 ? 創(chuàng)造溝通的環(huán)境與氣氛 ? 學(xué)會(huì)并習(xí)慣去真誠(chéng)地贊美他人 ? 引發(fā)他人心中的渴望，使他人感到重要 ? 先求理解，再求被理解 ? 由他人角度看問(wèn)題，認(rèn)清對(duì)方的溝通需求 ? 認(rèn)識(shí)不同人的溝通方式 ,溝通的過(guò)程及溝通環(huán)路 溝通技巧 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 常見(jiàn)溝通方法 ? 內(nèi)部文件 ? 電話(huà) .傳真 .EMAIL ? 會(huì)議 ? 私人談話(huà) ? 通用報(bào)告形式 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 基本管理技能 自我管理 ? 自我激勵(lì) ? 學(xué)習(xí)計(jì)劃 ? 社會(huì)形象 ? 利益沖突 ? 道德和法律 ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 基本管理技能 時(shí)間管理 ? 時(shí)間矩陣 ? 計(jì)劃你的時(shí)間 ? 實(shí)施和調(diào)整 ? 總結(jié)今天，計(jì)劃明天 ? 應(yīng)急或突發(fā)事件的處理 ? 機(jī)動(dòng)時(shí)間 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 工作范圍與授權(quán)權(quán)限設(shè)定 ? 外在目標(biāo) (外部領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容 )——通過(guò)命令、計(jì)劃等形式 ,自上到下制定的目標(biāo) ? 內(nèi)在目標(biāo) (內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容 )——團(tuán)隊(duì)成員自身制定，基于成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)和共同利益，大多是在內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的帶 動(dòng)下，組織團(tuán)隊(duì)成員的力量制定 —— 工作范圍和總體目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 工作范圍與授權(quán)權(quán)限設(shè)定 ? 團(tuán)隊(duì)決策權(quán) :自主行動(dòng)權(quán)，提出方案權(quán)和上級(jí)指派。 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 培 訓(xùn) 方法 ? 案例分析論 (case discussion) ? 實(shí)例情景演視 (Role play) ? 在崗培 訓(xùn) (on the job training) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 培養(yǎng)計(jì)劃 ? 了解培 訓(xùn)需求和目的 ? 培 訓(xùn) 計(jì)劃和實(shí)施 ? 選擇培 訓(xùn)主題和合適的 培 訓(xùn)師 ? 使用和應(yīng)用 ? 評(píng)估，反饋和延續(xù) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)內(nèi)容 ? 團(tuán)隊(duì) 價(jià)值觀 ? 團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)技能 ? 團(tuán)隊(duì)技能（人際關(guān)系，解決沖突，敏感性，團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范， 團(tuán) 隊(duì) 會(huì)議，決策技巧，績(jī)效評(píng)估〕 ? 銷(xiāo)售技巧與團(tuán)隊(duì)精神的結(jié)合 ? 中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 依績(jī)效表現(xiàn)分類(lèi)管理 績(jī)效特佳或很好 ? 承認(rèn)并贊賞其貢獻(xiàn) ? 由部門(mén)員工業(yè)績(jī)報(bào)告分析其行為并舉一反三 ? 仍需給予指導(dǎo) , 鼓勵(lì)更高挑戰(zhàn)目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 績(jī)效不錯(cuò)或平平，仍具改進(jìn)潛能 ? 經(jīng)過(guò)討論確定執(zhí)行方式，多少需要?jiǎng)e人幫忙 ? 新員工 ,需要很多幫忙 ? 協(xié)同工作，示范實(shí)習(xí)并重，不斷改善 ? 提出不同意見(jiàn)，一齊分析探討糾正意見(jiàn) ? 有績(jī)效就得承認(rèn)并加以贊賞 依績(jī)效表現(xiàn)分類(lèi)管理 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 3. 績(jī)效不佳 ,無(wú)改進(jìn)潛能或改進(jìn)潛能有限 ? 確認(rèn)執(zhí)行方式，某些方面需要?jiǎng)e人的幫忙 ? 協(xié)同工作以確認(rèn)其方式正確，或提出糾正意見(jiàn) ? 有績(jī)效仍得承認(rèn)并加以贊賞 ? 盡早淘汰否則浪費(fèi)時(shí)間 (殺掉病馬 ) 依績(jī)效表現(xiàn)分類(lèi)管理 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 如何指導(dǎo)難帶的部屬 ? 三項(xiàng)原則：徹底探究原因，充分溝通，客觀 的反省 ? 對(duì)于缺乏積極性的部屬：檢查和重新?tīng)I(yíng)造職場(chǎng)氣氛，安排他感興趣的工作并加以贊許。 ?對(duì)于我行我素的部屬： 提高上司本身的實(shí)力，工作全權(quán)交付。 如何指導(dǎo)難帶的部屬 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 對(duì)于 ”我做不到 ”的部屬： 說(shuō)明理由，讓他考慮，提出改進(jìn)工作的方法，消除消極思維的對(duì)策，修正和指導(dǎo)他的提案。 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 報(bào)告要求 ? 符合要求 , 真實(shí)、簡(jiǎn)潔，客觀、樂(lè)觀、切題和及時(shí) ? 包括何時(shí)，何地，何人，何事，結(jié)果 ? 必須有你自己的見(jiàn)解；強(qiáng)調(diào)你做了什么？怎樣做的？結(jié)果如何？有何問(wèn)題 ?，準(zhǔn)備如何解決問(wèn)題？需要什么幫助？ ? 下一次行動(dòng)計(jì)劃。 材料數(shù)字有意義并準(zhǔn)確，容易理解， ? 項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)言稿幻燈的預(yù)先準(zhǔn)備、審閱， ? 特殊項(xiàng)目的預(yù)先調(diào)查。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 一支沒(méi)有組織紀(jì)律性的部隊(duì)，是很難打硬仗、打勝仗的，紀(jì)律就是公司的法，就是公司員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范，是每一位員工必須遵守的。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 結(jié)論： 要想建成高樓大廈，沒(méi)有鋼筋輪轂，沒(méi)有框架單靠一磚一瓦的堆砌是建不成的，我們要打造百年企業(yè)，基礎(chǔ)管理建設(shè)尤為重要。對(duì)內(nèi)，是追求利潤(rùn)最大化。如果沒(méi)有執(zhí)法的嚴(yán)肅性，沒(méi)有實(shí)施監(jiān)督管理，管理就很難保持一致性和連續(xù)性。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 謝 謝 大 家 ! 朱紅霞 2022515 。如果制定的制度、規(guī)范再合理、再完美，預(yù)先的指令再明確，沒(méi)有很好的執(zhí)行，那些也都是空話(huà)、紙上談兵。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 結(jié)論：整合現(xiàn)有的工作流程，使其更加快捷、有效、適宜 ，完善和補(bǔ)充現(xiàn)行的規(guī)范，用于指導(dǎo)日常的管理活動(dòng)，為公司的高效運(yùn)營(yíng)提供有效的手段和方法。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 結(jié)論：我們的產(chǎn)品是否符合客戶(hù)的要求，我們的服務(wù)是否達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，新服務(wù)的推廣是否符合市場(chǎng)的需求，沒(méi)有有效的溝通渠道是無(wú)法了解和測(cè)量的，溝通是基本保證 。只有這樣才能為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 會(huì)議的反饋和評(píng)價(jià) ? 建立反饋制度 ? 決定反饋的主題 ? 設(shè)立會(huì)議反饋表和方式如會(huì)后適時(shí)面談 ? 對(duì)反饋到的信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)并提出建議再反饋到下此會(huì)議 ? 評(píng)估反饋 ? 決策的落實(shí) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 培養(yǎng)員工的良好的工作習(xí)慣 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 讓員工學(xué)會(huì)管理時(shí)間 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣之 有效利用時(shí)間 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 有效利用時(shí)間的價(jià)值 ? 如何記錄時(shí)間的利用 ? 如何分析時(shí)間的利用 ? 如何改善時(shí)間的利用 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 有效利用時(shí)間的價(jià)值 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 有效利用時(shí)間的價(jià)值 資金的時(shí)間價(jià)值：時(shí)間就是金錢(qián) 最優(yōu)異的業(yè)績(jī) = 嫻熟的技巧 X 時(shí)間的利用效率 X 時(shí)間長(zhǎng)度 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 資金的時(shí)間價(jià)值 ? 時(shí)間 =金錢(qián) ? 在任何項(xiàng)目，如建筑貸款、房?jī)r(jià)的確定、物件租用等，都必須考慮資金的時(shí)間價(jià)值 ? 銷(xiāo)售過(guò)程中，必