【正文】 特別財(cái)務(wù)激勵 ? 非財(cái)務(wù)獎 勵 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 激勵組合 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 管理控 制 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 留住優(yōu)秀員工的技巧 ? 公司的文化 ,氛圍 ? 工作環(huán)境 ,交通 ? 職位的發(fā)展定位、橫向變動、晉升 ? 上司的認(rèn)同 ,溝通 ? 獎勵和薪水 CASH ? 待遇和家庭的關(guān)心 ? 企業(yè)的安全感 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通能力 ? 內(nèi)容 : 文字 7％ , 聲調(diào)語氣 38％ , 非語言的表達(dá) 55％ ? 溝通方式 : 聆聽 ,發(fā)問 , 觀察非語言的表達(dá) ? 留心非語言表達(dá) :聲調(diào)、語氣 , 面部表情 ,手勢 , 動作 ,其他 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通障疑和盲點(diǎn) ? 誤解如何產(chǎn)生？ ? 錯(cuò)誤的論斷 , 把事實(shí)與意思混淆 , 價(jià)值定位 ? 防止誤解的產(chǎn)生 ? 說明你的觀察，說明你的詮釋 , 要求對方的說明 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 溝通技巧 ? 容異己，雙贏或多贏為目的 ? 態(tài)度重過內(nèi)容 ? 接受反饋：聆聽，目視對方 , 點(diǎn)頭示意 ? 筆錄表示重視 , 聽完后全盤思考檢視 ? 學(xué)會心談 , 用問問題鼓勵他人多談 ? 自尊，接受自己，尊重他人 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 溝通與人際關(guān)系 ? 創(chuàng)造溝通的環(huán)境與氣氛 ? 學(xué)會并習(xí)慣去真誠地贊美他人 ? 引發(fā)他人心中的渴望，使他人感到重要 ? 先求理解，再求被理解 ? 由他人角度看問題，認(rèn)清對方的溝通需求 ? 認(rèn)識不同人的溝通方式 ,溝通的過程及溝通環(huán)路 溝通技巧 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 常見溝通方法 ? 內(nèi)部文件 ? 電話 .傳真 .EMAIL ? 會議 ? 私人談話 ? 通用報(bào)告形式 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 基本管理技能 自我管理 ? 自我激勵 ? 學(xué)習(xí)計(jì)劃 ? 社會形象 ? 利益沖突 ? 道德和法律 ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 基本管理技能 時(shí)間管理 ? 時(shí)間矩陣 ? 計(jì)劃你的時(shí)間 ? 實(shí)施和調(diào)整 ? 總結(jié)今天，計(jì)劃明天 ? 應(yīng)急或突發(fā)事件的處理 ? 機(jī)動時(shí)間 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 工作范圍與授權(quán)權(quán)限設(shè)定 ? 外在目標(biāo) (外部領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容 )——通過命令、計(jì)劃等形式 ,自上到下制定的目標(biāo) ? 內(nèi)在目標(biāo) (內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容 )——團(tuán)隊(duì)成員自身制定，基于成員對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識和共同利益，大多是在內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的帶 動下，組織團(tuán)隊(duì)成員的力量制定 —— 工作范圍和總體目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 工作范圍與授權(quán)權(quán)限設(shè)定 ? 團(tuán)隊(duì)決策權(quán) :自主行動權(quán)，提出方案權(quán)和上級指派。 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 培 訓(xùn) 方法 ? 案例分析論 (case discussion) ? 實(shí)例情景演視 (Role play) ? 在崗培 訓(xùn) (on the job training) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 培養(yǎng)計(jì)劃 ? 了解培 訓(xùn)需求和目的 ? 培 訓(xùn) 計(jì)劃和實(shí)施 ? 選擇培 訓(xùn)主題和合適的 培 訓(xùn)師 ? 使用和應(yīng)用 ? 評估，反饋和延續(xù) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)內(nèi)容 ? 團(tuán)隊(duì) 價(jià)值觀 ? 團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)技能 ? 團(tuán)隊(duì)技能（人際關(guān)系，解決沖突，敏感性，團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范， 團(tuán) 隊(duì) 會議，決策技巧，績效評估〕 ? 銷售技巧與團(tuán)隊(duì)精神的結(jié)合 ? 中長期發(fā)展計(jì)劃 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 依績效表現(xiàn)分類管理 績效特佳或很好 ? 承認(rèn)并贊賞其貢獻(xiàn) ? 由部門員工業(yè)績報(bào)告分析其行為并舉一反三 ? 仍需給予指導(dǎo) , 鼓勵更高挑戰(zhàn)目標(biāo) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 績效不錯(cuò)或平平，仍具改進(jìn)潛能 ? 經(jīng)過討論確定執(zhí)行方式，多少需要別人幫忙 ? 新員工 ,需要很多幫忙 ? 協(xié)同工作，示范實(shí)習(xí)并重，不斷改善 ? 提出不同意見，一齊分析探討糾正意見 ? 有績效就得承認(rèn)并加以贊賞 依績效表現(xiàn)分類管理 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 3. 績效不佳 ,無改進(jìn)潛能或改進(jìn)潛能有限 ? 確認(rèn)執(zhí)行方式，某些方面需要別人的幫忙 ? 協(xié)同工作以確認(rèn)其方式正確，或提出糾正意見 ? 有績效仍得承認(rèn)并加以贊賞 ? 盡早淘汰否則浪費(fèi)時(shí)間 (殺掉病馬 ) 依績效表現(xiàn)分類管理 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 如何指導(dǎo)難帶的部屬 ? 三項(xiàng)原則：徹底探究原因，充分溝通，客觀 的反省 ? 對于缺乏積極性的部屬：檢查和重新營造職場氣氛，安排他感興趣的工作并加以贊許。 ?對于我行我素的部屬： 提高上司本身的實(shí)力，工作全權(quán)交付。 如何指導(dǎo)難帶的部屬 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 對于 ”我做不到 ”的部屬： 說明理由，讓他考慮，提出改進(jìn)工作的方法，消除消極思維的對策，修正和指導(dǎo)他的提案。 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 報(bào)告要求 ? 符合要求 , 真實(shí)、簡潔，客觀、樂觀、切題和及時(shí) ? 包括何時(shí)，何地，何人，何事，結(jié)果 ? 必須有你自己的見解；強(qiáng)調(diào)你做了什么？怎樣做的？結(jié)果如何？有何問題 ?，準(zhǔn)備如何解決問題？需要什么幫助？ ? 下一次行動計(jì)劃。 材料數(shù)字有意義并準(zhǔn)確，容易理解， ? 項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)言稿幻燈的預(yù)先準(zhǔn)備、審閱， ? 特殊項(xiàng)目的預(yù)先調(diào)查。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 一支沒有組織紀(jì)律性的部隊(duì)，是很難打硬仗、打勝仗的，紀(jì)律就是公司的法，就是公司員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范，是每一位員工必須遵守的。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 結(jié)論： 要想建成高樓大廈，沒有鋼筋輪轂，沒有框架單靠一磚一瓦的堆砌是建不成的，我們要打造百年企業(yè)，基礎(chǔ)管理建設(shè)尤為重要。對內(nèi)，是追求利潤最大化。如果沒有執(zhí)法的嚴(yán)肅性，沒有實(shí)施監(jiān)督管理，管理就很難保持一致性和連續(xù)性。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 謝 謝 大 家 ! 朱紅霞 2022515 。如果制定的制度、規(guī)范再合理、再完美，預(yù)先的指令再明確，沒有很好的執(zhí)行，那些也都是空話、紙上談兵。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 結(jié)論：整合現(xiàn)有的工作流程，使其更加快捷、有效、適宜 ，完善和補(bǔ)充現(xiàn)行的規(guī)范，用于指導(dǎo)日常的管理活動，為公司的高效運(yùn)營提供有效的手段和方法。 體系建設(shè)的重要性 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 結(jié)論：我們的產(chǎn)品是否符合客戶的要求，我們的服務(wù)是否達(dá)到客戶滿意，新服務(wù)的推廣是否符合市場的需求，沒有有效的溝通渠道是無法了解和測量的，溝通是基本保證 。只有這樣才能為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 會議的反饋和評價(jià) ? 建立反饋制度 ? 決定反饋的主題 ? 設(shè)立會議反饋表和方式如會后適時(shí)面談 ? 對反饋到的信息進(jìn)行分析評價(jià)并提出建議再反饋到下此會議 ? 評估反饋 ? 決策的落實(shí) 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 培養(yǎng)員工的良好的工作習(xí)慣 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 讓員工學(xué)會管理時(shí)間 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣之 有效利用時(shí)間 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 ? 有效利用時(shí)間的價(jià)值 ? 如何記錄時(shí)間的利用 ? 如何分析時(shí)間的利用 ? 如何改善時(shí)間的利用 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 有效利用時(shí)間的價(jià)值 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 有效利用時(shí)間的價(jià)值 資金的時(shí)間價(jià)值：時(shí)間就是金錢 最優(yōu)異的業(yè)績 = 嫻熟的技巧 X 時(shí)間的利用效率 X 時(shí)間長度 慧聰網(wǎng) . 贏 造 企 業(yè) 網(wǎng) 上 貿(mào) 易 資金的時(shí)間價(jià)值 ? 時(shí)間 =金錢 ? 在任何項(xiàng)目，如建筑貸款、房價(jià)的確定、物件租用等，都必須考慮資金的時(shí)間價(jià)值 ? 銷售過程中，必