【正文】 DCA循環(huán) PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一種方式，是指管理工作常常需要經(jīng)歷四個(gè)階段，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明最先提出的，因此又稱“戴明環(huán)”。下面具體分析各類(lèi)浪費(fèi)現(xiàn)象。 作業(yè) 時(shí)間 多余 時(shí)間 無(wú)效 時(shí)間 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) 周 期 案例 1：桑塔納喇叭預(yù)裝流程（改進(jìn)前） CKD(Completely Knock Down)全散裝件 改善的效果：儲(chǔ)存 2次 0次；搬運(yùn) 3次 1次； 搬運(yùn)距離： 9150米 3315米；時(shí)間： 磨床 6 磨床 5 銑床 2 磨床 4 車(chē)床 3 車(chē)床 1 車(chē)床 1 搓絲 8 磨床 7 來(lái)自料堆 去半成品庫(kù) 案例 向平面流程要效益 車(chē)床 3 磨床 4 磨床 5 磨床 6 磨床 7 銑床 2 車(chē)床 1 車(chē)床 1 材料庫(kù) 成品庫(kù) 搓絲機(jī) 路線短、占地少、就地取放效率高 改進(jìn)后 三、做一名優(yōu)秀班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)的地位與職責(zé) 班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求 班組建設(shè)及剖析案例 班組長(zhǎng)的地位與職責(zé) （ 1）班組長(zhǎng)的地位作用 ? 地位：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從縱向上可劃分為三個(gè)層次 高層 經(jīng)營(yíng)層 管理層（中層） 執(zhí)行層（基層） （ 班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等 ） 負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 負(fù)責(zé)層層組織和督促員工制訂標(biāo)準(zhǔn)和措施 分解目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提出改進(jìn) （ 5S、自主管理、成本改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)） ? 生產(chǎn)指揮者 ? 管理組織者 ? 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者 ? 關(guān)系協(xié)調(diào)者 ?班組長(zhǎng)作用 企業(yè)精細(xì)化管理的 ——第一管理者 精神文明陣建設(shè)的 ——第一責(zé)任人 企業(yè)文化落地的 ——第一位置實(shí)施者 一切管理制度的 ——第一斷面落實(shí)者 員工隊(duì)伍職業(yè)化的 ——第一個(gè)教練員 （ 2）班組長(zhǎng)職責(zé) ?提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提高生產(chǎn)效率 ?提高環(huán)保意識(shí) ?降低生產(chǎn)成本 ?防止各類(lèi)事故 班組長(zhǎng)素質(zhì)技能要求 （ 1）班組長(zhǎng)類(lèi)型 ?目前班組長(zhǎng)的管理方式 ?生產(chǎn)技術(shù)型 ?盲目執(zhí)行型 ? 大撒把型 ?勞動(dòng)模范型 ?哥們義氣型 （ 2）班組長(zhǎng)基本要求 ?角色認(rèn)知 ?對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 ? 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 了解下級(jí)對(duì)你的期望值 ?富有激情的投入工作 ?成就動(dòng)機(jī) 根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者分為三種類(lèi)型 |成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 新時(shí)期班組長(zhǎng)要德法術(shù)兼?zhèn)? 小練習(xí) 請(qǐng)你根據(jù) ABC三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們 分別屬于哪一層（高層、中層、基層）的領(lǐng)導(dǎo)者。所以高效執(zhí)行與高效解決問(wèn)題能為班組長(zhǎng)不可或缺的能力組成。 ?人員流程 ——用正確的人 ? 一份符合實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)際上就應(yīng)該是一 份行動(dòng)計(jì)劃；為了使計(jì)劃更符合實(shí)際，應(yīng)將其 與組織的人員流程結(jié)合起來(lái) – 是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃； – 如果沒(méi)有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。 豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善機(jī)制。果然，在短短 20分鐘內(nèi)，葛維就讓這名女子自如地打起了網(wǎng)球。一些標(biāo)桿之星的評(píng)選依據(jù)是客觀數(shù)據(jù)，如“業(yè)績(jī)之星”，可根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生； ?對(duì)于評(píng)選上的標(biāo)桿之星，將其姓名、照片、事跡以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等展示于班組天地、公司網(wǎng)站、內(nèi)刊等處，予以激勵(lì)。之后，該職工有較大轉(zhuǎn)變，班組氛圍更為和諧。 案例引發(fā)的思考： 作為班組長(zhǎng)，怎樣及時(shí)了解班組思想動(dòng)態(tài)？ 對(duì)待矛盾，應(yīng)該怎樣擺正心態(tài)？ 如何巧治懶惰作風(fēng)？ 方法三：合理化建議制度 合理化建議制度的實(shí)施要點(diǎn) 合理化提出應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)接、問(wèn)題對(duì)接，以明確改善的目標(biāo)、重點(diǎn)和計(jì)劃。由于公司堅(jiān)持不懈，引導(dǎo)得法，以后逐年上升。 中華班組網(wǎng)： 班組學(xué)習(xí)推薦 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)： 謝 謝！ 。在豐田的工廠里，到處都看得到醒目的“改善看板”，看板的內(nèi)容分成兩部分，一邊是改善前的狀況，一邊是改善后的狀況。以豐田公司為例，豐田每年都會(huì)從質(zhì)量、成本、安全等多個(gè)角度制定改善目標(biāo)，然后，把目標(biāo)層層分解到每個(gè)班組。 找出事情發(fā)生根源及時(shí)解決不要讓矛盾積累擴(kuò)大化。 89MC倡導(dǎo)的管理工具之一：案例管理法 作者： 中石化石家莊煉油廠 *** 案例時(shí)間： *** 案例經(jīng)過(guò)： 中化室工作量大，很多分析任務(wù)需要互相協(xié)作穿插完成，我班組一職工工作時(shí)不夠積極主動(dòng)，別人協(xié)助她完成也不自知，無(wú)形中增加了他人負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致班 組同事排斥。 ?根據(jù)班組的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)桿之星，如“業(yè)績(jī)之星”、“安全之星”、“質(zhì)量之星”、“改善之星”、“協(xié)作之星”等等，并未標(biāo)桿之星的評(píng)選設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。因此，如何調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。 –戰(zhàn)略流程 ——作正確的事 ? 如何制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 – 首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)； – 在制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度； – 制定行動(dòng)計(jì)劃； – 最后討論結(jié)果，達(dá)成共識(shí)，建立詳細(xì)的跟進(jìn)措施； ? 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃強(qiáng)調(diào) “ 跟進(jìn) ” 運(yùn)營(yíng)流程 ——把事情做正確 ? “ 科學(xué)的程序 ”是執(zhí)行的保障 – 目標(biāo)本身一定要清晰 —— 可度量、可考核、可檢查； – 要有明確的完成時(shí)間表； – 按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序； – 指令要簡(jiǎn)單明確，不能偏誤； – 要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾； – 過(guò)程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯；設(shè)立反饋機(jī)制，對(duì)重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。 ? 傳統(tǒng)的人員流程的不足在于它更注重人們 ? 眼下和以前的表現(xiàn)，難以對(duì)人員的潛力做出 ? 正確的評(píng)估。 ?技巧 認(rèn)識(shí)人 ——克服認(rèn)知偏差 對(duì)待人 ——增進(jìn)溝通技巧 團(tuán)結(jié)人 ——遵循吸引規(guī)律 ?基礎(chǔ) 對(duì)下 平行 對(duì)上 真誠(chéng)、謙虛、尊重 聽(tīng)其言：“欲知心腹事，但聽(tīng)口中言” 觀其行：“欲知其人，但觀其行” 察其色：“有一分貌，必有一分才” 辨其類(lèi)：“物以類(lèi)聚，人以群分” 省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理” 傳統(tǒng)的社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)識(shí)人 —— 克服認(rèn)知偏差 講求誠(chéng)信 善于贊美 共同語(yǔ)言 言語(yǔ)風(fēng)格 掌握技巧 積極傾聽(tīng) 對(duì)待人 —— 增進(jìn)溝通技巧 鄰近律 相似律 互補(bǔ)律 對(duì)待律 團(tuán)結(jié)人 ——遵循吸引規(guī)律 ? 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 ? 注重傾聽(tīng)，勿施權(quán)威 ? 態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切 ? 組員有