crm與企業(yè)文化建設(shè)(文件)
【正文】 取向。 5. 輻射功能： 企業(yè)文化一旦形成，會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。 2. 追求超越，不斷前進(jìn)的企業(yè)精神 3. 重視整合和集成的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 4. 保障效率和整體收益的業(yè)務(wù)姿態(tài) 5. 以人為本，用先進(jìn)的制度和工具促進(jìn)發(fā)展的管理思維。 3. CRM與企業(yè)文化的改進(jìn) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施，重新整合了各種信息資源，使原本獨(dú)立性有余，但合作性不強(qiáng)的銷售人員，市場(chǎng)營(yíng)銷人員，服務(wù)人員等圍繞“滿足客戶需求”這一中心開始協(xié)調(diào)和合作。 3. 凝聚功能： 從內(nèi)心深處喚起飽滿的激情，產(chǎn)生奮發(fā)向上的動(dòng)力。 2. 另一種是保守落后的企業(yè)文化，它是企業(yè)走向衰落的根源。企業(yè)象一個(gè)家庭一樣，成員和睦相處，上級(jí)關(guān)心下級(jí)，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個(gè)人責(zé)任，而是各自多作自我批評(píng)。受這一觀念的影響，他們的文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。 思考 ： 1. 微軟成功的企業(yè)文化的精髓是什么？ 提倡員工個(gè)性化發(fā)展，個(gè)人價(jià)值得到最大的體現(xiàn) 2. 華為公司的企業(yè)文化精髓是什么？ 集體利益至上，國(guó)家，民族高于一切 3. 典型的西方企業(yè)和典型的民族企業(yè)他們企業(yè)文化之間的差異是什么？你更加喜歡哪一種？ ? 思考 ： 根據(jù)以下對(duì)企業(yè)文化特征的描述，猜出他們分別是哪國(guó)或區(qū)域的企業(yè)的企業(yè)文化： ，但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。自強(qiáng)不息，榮辱與共，勝則舉杯同慶，敗則拼死相救的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在華為得到了充分體現(xiàn)。 三、同甘共苦，榮辱與共 團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗 是華為企業(yè)文化之魂。這是因?yàn)椋瑳]有為國(guó)家的 個(gè)人奉獻(xiàn)精神 ，就會(huì)變成自私自利的小人。 ? 一、民族文化、政治文化企業(yè)化
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