【正文】 目標(biāo)、宗旨、信念、價值準(zhǔn)則這些 “軟” 的因素。 ?制度管人的手，文化管人的心。 制度、規(guī)章 企業(yè)文化 ?帶有強制性 ?有形約束 ?被動的行為 ?不得不做 ?要我做 ?... ?制度是有限的，而文化是無限的 ?制度是僵硬的，而文化是靈活的 ?制度重在約束，而文化重在激勵 ?非強制性 ?無形約束 ?主動的行為 ?應(yīng)該這樣做 ?我要做 ?... 管理的核心在文化 LOGO Page 45 管理從人治、法治走向文治 企業(yè)文化 （文治） 科學(xué)管理 （法治） 經(jīng)驗管理 （人治） LOGO Page 46 2. 3 企業(yè)文化的構(gòu)成 企業(yè)價值觀 企業(yè)精神 企業(yè)倫理道德 企業(yè)形象 A深層文化：企業(yè)價值觀與企業(yè)精神 B中層文化：企業(yè)倫理道德 C表層文化：企業(yè)形象 LOGO Page 47 企業(yè)價值觀 ?企業(yè)價值觀 —— 企業(yè)文化的內(nèi)核 ?企業(yè)價值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為以實現(xiàn)目標(biāo)，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或者價值大小的總的看法和根本觀點。 ” 第三個工人的回答是 “ 我在為人民建造家園。 LOGO Page 50 實例：碧桂園的核心價值觀 ?核心價值觀： 我們要做有良心、有社會責(zé)任感的陽光企業(yè) ?碧桂園一直要求自己做有良心、有社會責(zé)任感的陽光企業(yè)，誠信為本，守法經(jīng)營，依法納稅，永遠(yuǎn)不做危害國家、損害社會、欺騙他人的事。 ?源于員工群體意識，更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)。 LOGO Page 55 企業(yè)精神 ?簡潔而富有哲理加以概括。 ?求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂譽，炮制雖繁必不敢省人工。 ?對人好 —— 以誠相待的關(guān)愛 ?對國家好 —— 發(fā)展與責(zé)任同行 ?對社會好 —— 感恩與回報像呼吸一樣自然 LOGO Page 59 先進企業(yè)的共同精神追求 ?參與精神 ?協(xié)作精神 “ 鞍鋼憲法 ” ：干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的制度；工程技術(shù)人員、管理者和工人在生產(chǎn)實踐和技術(shù)革新中相結(jié)合，所謂 “ 兩參一改三結(jié)合 ” ?奉獻精神 與企業(yè)的社會責(zé)任相聯(lián)系，要求企業(yè)積極參與社會公益事業(yè)，如文化、教育、環(huán)保、社會福利等事業(yè)。企業(yè)倫理道德作為企業(yè)的無形規(guī)則，它的力量往往滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中，又作用于法律與制度、權(quán)力與命令管不到的地方，彌補其不足。 LOGO Page 62 倫理道德建設(shè)的內(nèi)容 ?企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 ?管理者與普通員工之間的道德規(guī)范 ?員工之間的道德規(guī)范 ?企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范 ?企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范 LOGO Page 63 企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 ?企業(yè) ， 保護員工生命 、 盡力滿足員工需要 、 專長 、 價值與尊嚴(yán) ， 為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境； ， 為參與管理創(chuàng)造條件 。 LOGO Page 65 員工之間的道德規(guī)范 ?由于員工之間存在復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系 ， 因此 ， 要堅持 “ 平等 、 團結(jié) 、友愛 、 互助 ” 的基本道德規(guī)范 。 LOGO Page 68 美的集團企業(yè)文化 —— 倫理道德規(guī)范 LOGO Page 69 企業(yè)形象 ?企業(yè)形象 —— 企業(yè)文化的外顯形態(tài) ?是企業(yè)從事各種活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征，視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。創(chuàng)業(yè)者或 CEO是第一個發(fā)布人 ?內(nèi)部傳播 會議、廣播、電視、報紙、文體活動傳播 ?外部傳播 媒體傳播，經(jīng)營服務(wù)、公關(guān)活動傳播 ?研討交流 主題演講比賽、同讀一本書演講比賽 LOGO Page 82 第五步 文化推展 ?裝飾在環(huán)境中 天士力建造的大型花崗巖浮雕；同仁堂大堂擺著人體針灸穴位模型和祖宗留下的老藥柜。 蓋茨休學(xué)創(chuàng)業(yè)的故事 ? 以重大事件為基礎(chǔ)形成的文化經(jīng)典故事 ?張瑞敏砸電冰箱的故事 ?IBM公司為新澤西用戶修機器的故事 ?麥當(dāng)勞餐廳因為一碗湯賠償 50萬美元的故事 LOGO Page 86 第九步 文化形象的對外展示 ?載體： 產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、管理以及各種宣傳推廣策略 ?方法： 與 CI、 CS結(jié)合；文化品牌與公司品牌、產(chǎn)品品牌相得益彰 ?效果： 金玉其外，實力其中，有形有神，表里如一，形成核心競爭力 LOGO Page 87 播種一種思想，你會收獲一種行為； 播種一種行為，你會收獲一種習(xí)慣； 播種一種習(xí)慣，你會收獲一種性格； 播種一種性格，你會收獲一種命運。 ?滲透在制度里 用先進文化精神改造現(xiàn)有制度，建立體現(xiàn)先進文化的新制度 ?體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者行為中 文化變革的推動者、新文化的倡導(dǎo)者、培育者、身體力行者。 ?分為內(nèi)在形象和外在形象。 LOGO Page 67 企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范 ? 與客戶 以客戶為中心 ， 講質(zhì)量 、 講信譽 、 自覺維護客戶利益 。 LOGO Page 64 管理者與普通員工之間的道德規(guī)范 ?管理者 樹立以人為本的管理思想和服務(wù)思想 ， 充分發(fā)揮員工的積極性 、 主動性和創(chuàng)造性 。 ?企業(yè)不能對員工所有的行為都采用強制手段 ， 需要強制的只是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常秩序相聯(lián)系的行為 。它以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來，對規(guī)范員工的個體行為，協(xié)調(diào)大家的行動起重要作用。拳拳仁心，代代傳；報國為民，振堂風(fēng)。 LOGO Page 57 舉例“同仁堂”的企業(yè)精神 ?具有三百多年歷史的老字號，具有深厚的文化底蘊，尤其是深受儒家文化的影響，形成儒商經(jīng)營風(fēng)范和誠信傳統(tǒng)，因此取名“同仁”加以詮釋放大，以仁為理念，形成同仁堂的企業(yè)精神：“同修仁德，濟世養(yǎng)生”。 ?企業(yè)精神與企業(yè)價值觀是緊密相連的，是企業(yè)信念化的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。 LOGO Page 51 美的集團企業(yè)文化 —— 價值觀 LOGO Page 52 現(xiàn)代企業(yè)價值觀排序 ? 美國蘭德公司的專家花了 20多年的時間跟蹤 500多家世界大企業(yè)，最后發(fā)現(xiàn)，百年不衰企業(yè)遵循以下三條原則： ?人的