《醫(yī)療服務(wù)營銷》word版(文件)
【正文】 場營銷活動。醫(yī)療服務(wù)具有時間性和即時性要求，因此必須提供全天候服務(wù)。綜合起來是對宏觀環(huán)境，醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身狀況三個方面的調(diào)研?！峁└咂焚|(zhì)的緊急、流動和團(tuán)體健康服務(wù)關(guān)于策略1， 實(shí)施醫(yī)院范圍的客戶服務(wù)計劃和基于執(zhí)行情況的補(bǔ)償系統(tǒng)2， 在盡力提高醫(yī)院和醫(yī)生收入的過程中加強(qiáng)管理3， 重新組織非臨床部門擔(dān)當(dāng)臨床部門的內(nèi)部顧問品牌競爭：醫(yī)療機(jī)構(gòu)類型、等級、社會知名度、信任度、美譽(yù)度專業(yè)競爭：人才、技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)特長、診療手段、服務(wù)范圍服務(wù)競爭：診療服務(wù)、配套服務(wù)、便利服務(wù)病人的心理：1， 需要被認(rèn)識、被尊重，希望自己得到醫(yī)護(hù)人員的格外重視，得到較好的治療待遇。它包括核心服務(wù)，診療服務(wù)、輔助服務(wù)、和便利服務(wù)的整合效果。二，為這些聘用人員安排時間定期到綜合型醫(yī)療機(jī)構(gòu)（受聘醫(yī)療機(jī)構(gòu)）工作，三，綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)竟醫(yī)療檢測設(shè)備做為私人診所的共享設(shè)備，私人診所開的檢測單，能到綜合醫(yī)院檢測且不收取費(fèi)用。促銷組合：為了喚起人們的就醫(yī)需求促銷工具；1， 廣告2， 人員推銷：醫(yī)療服務(wù)咨詢，義診、專家答疑3， 促進(jìn)銷售4， 軟性宣傳信息來源是否能被收訊者接納或被接納的程度，取決于送訊者的三個特征：專業(yè)性（權(quán)威性）、信賴度（是否值得被信賴）及可愛性（個人吸引力）。在反應(yīng)之前進(jìn)行思考焦點(diǎn)在于內(nèi)心的想法和見解需要引導(dǎo)對方表達(dá)一對一的進(jìn)行溝通書面表達(dá)3， 感性希望先提供證據(jù)希望討論實(shí)際運(yùn)用依靠直接經(jīng)驗在演示時采用有順序的方法在會議中按照議程行事需求特定 例子4， 直覺希望先提供整體方案希望討論未來出現(xiàn)的挑戰(zhàn)依靠洞察力和想象在演示時采用迂回的方法在會議時忽略議程尋求總體的概念5， 思考 希望簡短、精確希望把優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)列出在演示時先提出目標(biāo)和意想當(dāng)資料增多時，要思考情緒因素在會議只能感尋求與人相結(jié)合6， 感情希望交際、友好接觸希望知道各種選擇方案是如何影響人們的在演示時先提出協(xié)議在資料增多時，要考慮邏輯性和客觀性在會議中尋求與人相結(jié)合、7， 判斷 希望討論進(jìn)度和時間安排不喜歡驚喜希望他人進(jìn)行到底立場和決定闡述明確對結(jié)果和成就溝通討論
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