【正文】 抄表后根據(jù)客戶需要，向客戶填寫《電費(fèi)備款通知單》，并負(fù)責(zé)催收電費(fèi)。 在審核過程中發(fā)現(xiàn)客戶用電類別或適用電價(jià)錯(cuò)誤，抄表止度連續(xù) 2個(gè)月不變，基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)不全或存在差錯(cuò)等異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄、核對(duì)及分析，并填報(bào)《客戶異常情況處理單》傳交業(yè)務(wù)人員處理。 電能計(jì)量裝置管理原則 以供電營業(yè)區(qū)劃分范圍，以供電企業(yè)為基礎(chǔ)，分類、分工、監(jiān)督、配合，統(tǒng)一歸口管理。 關(guān)口計(jì)量點(diǎn)設(shè)置原則為：連絡(luò)線單向潮流以送端計(jì)量點(diǎn)為關(guān)口計(jì)量點(diǎn)；雙向潮流以兩側(cè)計(jì)量點(diǎn)均為關(guān)口計(jì)量點(diǎn)。 Ⅲ類電能計(jì)量裝置 :月平均用電量 10 萬 kWh 及以上或用電容量為 315kVA 及以上計(jì)費(fèi)客戶、 100MW以下發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)計(jì)量點(diǎn)、發(fā)電企業(yè) 廠用電備用電源下網(wǎng)電量、供電企業(yè)內(nèi)部考核有功電量平衡的 110kV及以上送電線路電量的電能計(jì)量裝置。 電能計(jì)量裝置設(shè)計(jì)審核的依據(jù)是有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、 DL/T4482021《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn) 中的規(guī)定。 電力建設(shè)工程和業(yè)擴(kuò)工程中的電能計(jì)量器具，應(yīng)根據(jù)審查通過的電能計(jì)量裝置設(shè)計(jì)所確定的型號(hào)、規(guī)格、等級(jí)、功能等組織訂貨。 安裝 的電能計(jì)量器具（電壓互感器、電流互感器、失壓斷流計(jì)時(shí)器）必須經(jīng)供電企業(yè)的電能計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，貼上檢定合格證后，方能使用。 現(xiàn)場(chǎng)核查內(nèi)容包括： 計(jì)量器具型號(hào)、規(guī)格、計(jì)量法制標(biāo)志、有無檢定合格證、生產(chǎn)廠家、電能計(jì)量器具出廠編號(hào)是否與計(jì)量檢定證書和技術(shù)資料的內(nèi)容相符等； 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 19 產(chǎn)品外觀質(zhì)量應(yīng)無明顯損傷； 安裝工藝質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求； 電能表、電力互感器及其二次回路接線情況應(yīng)和竣工圖一致。實(shí)施鉛封后應(yīng)由運(yùn)行人員或客戶對(duì)鉛封的完好簽字認(rèn)可。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及驗(yàn)收資料應(yīng)歸檔。 安裝在發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行場(chǎng)所的電能計(jì)量裝置，發(fā)供電企業(yè)計(jì)量人員不能隨意更改電能計(jì)量裝置。 電能計(jì)量裝置的故障類別包括： 電能表故障，包括機(jī)械故障與電氣故障，即卡字、倒轉(zhuǎn)、擦盤、跳字、潛動(dòng)、止逆失靈、電能表超差、電能表計(jì)量不準(zhǔn)、峰平谷電量與總電量不相等、機(jī)械與電子計(jì)度電量不相等、不能通訊、程序亂、時(shí)間不準(zhǔn)、時(shí)段錯(cuò)誤、多功能電能表 計(jì)量功能錯(cuò)誤等； 因雷擊或過負(fù)荷燒毀電能表、電力互感器； 電能計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤； 電壓互感器二次回路熔絲熔斷或二次回路接觸不良和斷線； 電流互感器二次開路、匝間短路，二次回路三相電流短路； 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 20 電流、電壓互感器超差； 電流、電壓互感器變比不正確； 客戶處電能計(jì)量器具失竊。必要時(shí)計(jì)量人員應(yīng)對(duì)故障裝置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。 因故障需處理的電能計(jì)量器具，營銷業(yè)務(wù)人員或計(jì)量專責(zé)應(yīng)立刻開具電能計(jì)量器具故障處理工作票，并發(fā)送至裝表部門。 對(duì)發(fā)生的計(jì)量故障、造成的電量差錯(cuò)，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)定，分清責(zé)任，確認(rèn)故障性質(zhì)和發(fā)生故障的時(shí)間，將相關(guān)內(nèi)容記錄詳細(xì)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行差錯(cuò)電量的計(jì)算和電費(fèi)退補(bǔ)，并提出防范措施。 在左胸前佩戴好統(tǒng)一格式、編號(hào)的工號(hào)牌。 服務(wù)人員必須講普通話，并且語言清晰，語氣誠懇，語調(diào)平和，語意言簡(jiǎn)意賅，嚴(yán)禁使用臟話、忌語，或口氣嚴(yán)厲、不耐煩，忌高聲講話。在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，要主動(dòng)關(guān)掉手機(jī)，如確有重要業(yè)務(wù)需要聯(lián)系，可交他人接聽。與客戶會(huì)話時(shí)，川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 21 應(yīng)親切，誠懇，有問必答。 服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心解答客戶提出的問題，對(duì)無法獨(dú)立解決的問題，必須向客戶說明情況并請(qǐng)客戶諒解，同時(shí)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，待解決后盡快回復(fù)客戶。遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶說明情況，爭(zhēng)取客戶的理解和諒解。 遇見熟人應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。 值班人員服務(wù)行為規(guī)范 時(shí)刻保持電話暢通，應(yīng)答時(shí)要首先問候，然后報(bào)出供電所名稱。如果屬于供電所維修范圍內(nèi)的故障，做好客戶姓名、電話、地址的記錄，引導(dǎo)客戶撥打 95598 服務(wù)熱線（或通過內(nèi)部電話通知 95598，然后由 95598記錄派工） 。通話過程中，要等客戶先掛機(jī)后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。不指定設(shè)計(jì)單位、不指定施工隊(duì)伍、不指定設(shè)備材料采購。 外出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范 到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以配合。 接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶致謝，并做好記錄，立即傳遞領(lǐng)導(dǎo)安排查處，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予客戶答復(fù)。不能當(dāng)即答復(fù)的問題，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，研究或請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)后盡快答復(fù)。 遇有客戶情緒過于激動(dòng)時(shí)，可安排專人接待并做好進(jìn)一步的解釋工作。 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種業(yè)務(wù)。 在工作時(shí)間，服務(wù)人員相互間不得談與工作無關(guān)的話題，或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話，嚴(yán)禁非工作原因占用計(jì)算機(jī)設(shè)備。 服務(wù)人員與客戶交接文件、資料時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，并使用“ 收到您資料”、 “這是您的資料，請(qǐng)收好”的提示語；當(dāng)服務(wù)人員收取客戶現(xiàn)金或票據(jù)時(shí)，應(yīng)唱收唱付，不拋不棄，并使用如下用語：“收到您元”，“這是您的找零元，請(qǐng)點(diǎn)清”。為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。 說話要有禮貌、親切、誠懇、謙虛，少講大話、空話、套話，不講假話。 舉止文雅 、禮貌、精神；上班時(shí)精神飽滿，走路時(shí)步伐穩(wěn)健，工作中坐姿良好，不趴在工作臺(tái)上，不蹺二郎腿。 營業(yè)人員工作時(shí)間統(tǒng)一著正裝。 裝表人員在完成電能計(jì)量器具故障處理后，應(yīng)當(dāng)日將故障電能計(jì)量器具退還庫房。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已處理的故障，核查人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理情況做好記錄。 用電檢查人員和計(jì)量人員在接到核查通知后，必須到故障現(xiàn)場(chǎng)核查故障情況。 所有安裝運(yùn)行的電能計(jì)量裝置，除供電主管部門指派的持證在崗專業(yè)人員有權(quán)啟封、檢驗(yàn)、 檢查外，其他任何人員均無權(quán)移動(dòng)、啟封、改接二次接線、變更計(jì)量方式。 運(yùn)行檔案能方便地按客戶類別、計(jì)量方式和計(jì)量器具分類等進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。驗(yàn)收人員提出整改意見，整改后再進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方能他人使用。 驗(yàn)收結(jié)果的處理 經(jīng)驗(yàn)收合格的電能計(jì)量裝置應(yīng)由驗(yàn)收人員及時(shí)實(shí)施鉛封。 電能計(jì)量裝置的驗(yàn)收 電能計(jì)量裝置投入運(yùn)行前應(yīng)進(jìn)行全面的驗(yàn)收。電能計(jì)量器具的各項(xiàng)性能和技術(shù)指標(biāo)應(yīng)符合相應(yīng)國家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 設(shè)計(jì)審查的內(nèi)容包括：計(jì)量點(diǎn)、計(jì)量方式（電能表與互感器的接線方式）、電能表的類別、功能、裝設(shè)的套數(shù)、規(guī)格、準(zhǔn)確度等級(jí)、互感器二次回路及附件的選擇、電力互感器準(zhǔn)確度等級(jí)和額定容量、電能計(jì)量箱（柜）的選用、安裝條件等。 Ⅴ類電能計(jì)量裝置：?jiǎn)蜗嘤秒娍蛻粲?jì)費(fèi)用的電能計(jì)量裝置。 電能計(jì)量裝置的分類 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 18 Ⅰ類電能計(jì)量裝置：月平均用電量（注 :月平均用電量是指客戶上年度的月平均用電量，下同） 500萬 kWh及以上或用電容量為 10MVA及以上的高壓 計(jì)費(fèi)客戶、 200MW及以上并網(wǎng)電廠上網(wǎng)計(jì)量點(diǎn)、網(wǎng)級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)之間的電量交換、省級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)之間的電量交換，省級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部電業(yè)局之間的電量交換點(diǎn)的電能計(jì)量裝置。 購售電計(jì)量點(diǎn)原則上設(shè)置在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。并按已抄電量必 計(jì)應(yīng)收電費(fèi)的原則，及時(shí)編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)。 審核管理內(nèi)容及方法 對(duì)已建立的客戶抄表檔案數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)傳來的 “工作票”及“處理單”認(rèn)真審核，核對(duì)無誤后， 確認(rèn)歸檔。因客戶原因連續(xù)兩次確實(shí)無法如期抄表的，可開出業(yè)務(wù)處理單傳交業(yè)務(wù)人員處理。 如抄表時(shí)發(fā)生抄表器損壞現(xiàn)象，抄表員應(yīng)立即中斷抄表，返回單位由專人對(duì)抄表器進(jìn)行檢查，同時(shí)填寫抄表器損壞報(bào)告，領(lǐng)用備用抄表器繼續(xù)完成當(dāng)日抄表定額。未改造前須定期 對(duì)其居民生活、非居民和商業(yè)等用電 性質(zhì)核定其占總電量的 比 例或分類電 量 ，并確定其 峰平谷電量比例，川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 17 在高壓總表 分時(shí) 電量中 依次 扣減。 7 電費(fèi)電價(jià)管理 豐枯、峰谷電價(jià)管理 嚴(yán)格按照國家規(guī)定的豐、平、枯季節(jié)和峰、平、谷時(shí)段的劃分，對(duì)應(yīng)執(zhí)行豐枯、峰谷電價(jià)范圍的用電客戶執(zhí)行豐枯、峰谷電價(jià)。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰；構(gòu)成犯罪的，依法起訴。 客戶對(duì)其嚴(yán)重違約用電行為或竊電行為拒不承認(rèn)和改正，用電檢查人員可依照電力法律、法規(guī)規(guī)定的程序中止供電。收費(fèi)后，《違約用電處理結(jié)果通知書》或《竊電處理結(jié)果通知書》一份由收款人員留存，一份由客戶留存，一份轉(zhuǎn)回用電檢查部門存檔備查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有違約用電或竊電行為的，檢查人員必須當(dāng)場(chǎng)調(diào)查、取證，并開具《違約用電通知書》或《竊電通知書》一式兩份，一份送達(dá)客戶并由客戶簽收，一份存檔備查?？蛻魬?yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，并做到隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)自動(dòng)投入或切除，防止無功電力倒送。 10%；在電力系統(tǒng)非正常情況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的+10%。 檢查雙（多）電源客戶是否私自改變運(yùn)行方式，是否將冷備用變壓器等設(shè)備私自轉(zhuǎn)為熱備用?？蛻羧粑窗春贤?guī)定繳納電費(fèi)，用電檢查人員應(yīng)協(xié)助催收。 檢查客戶實(shí)際使用容量、計(jì)費(fèi)容量、備用容量、轉(zhuǎn)供容量是否與合同容量相符，客戶是否有私自增容的情況。 用電檢查部門對(duì)裝有非并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)并持有《自備發(fā)電機(jī)使用許可證》的客戶應(yīng)單獨(dú)建立臺(tái)帳進(jìn)行管理。對(duì)未經(jīng)審批私自投運(yùn)自備發(fā)電機(jī)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，用電檢查人員可責(zé)成其立即拆除接引線并按《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第 6款進(jìn)行處理。客戶不得超過批準(zhǔn)的備用用電容量用電。對(duì)原審核的設(shè)計(jì)不得擅自改變。 事故調(diào)查：用電檢查人員應(yīng)參與客戶重大電氣設(shè)備損壞和人身觸電傷亡事 故的調(diào)查，參與事故分析，審查事故調(diào)查報(bào)告，督促客戶落實(shí)反事故措施。對(duì)于造成輸、配電系統(tǒng)停電事故的，記錄為用電檢查的安全用電考核事故。 各供電企業(yè)用電檢查部門應(yīng)加強(qiáng)客戶的絕緣技術(shù)監(jiān)督的檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門組織進(jìn)行“客戶電氣設(shè)備絕緣技術(shù)監(jiān)督”技術(shù)交流和培訓(xùn)，以加強(qiáng)客戶絕緣技術(shù)監(jiān)督管理工作。對(duì)通過試驗(yàn)檢查出有重大缺陷的設(shè)備在未消缺之前，不得投入運(yùn)行。凡未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)合格的電氣設(shè)備一律不許掛網(wǎng)運(yùn)行。 客戶應(yīng)按照國家有關(guān)的能源政策和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國家明令淘汰的電氣設(shè)備和低于電網(wǎng)安全運(yùn)行要求的電氣設(shè)備進(jìn)行更新或改造。 客戶必須定期進(jìn)行電氣設(shè)備和繼電保護(hù)裝置的預(yù)防性試驗(yàn)和周期校驗(yàn)，其試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合DL/T596— 1996《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》和 GB14285— 93《繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置技術(shù)規(guī)程》規(guī)定。用電檢查人員不承擔(dān)因被檢查過的設(shè)備不安全引起的直接損壞的賠償責(zé)任。 第一次驗(yàn)收不合格應(yīng)書面通知客戶限期改正，在客戶重新報(bào)驗(yàn)后組織復(fù)驗(yàn)，直至驗(yàn)收合格。 客戶受 (送 )電設(shè)施的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造規(guī)劃。 客戶受 (送 )電工程電氣圖紙資料審查及施工質(zhì)量檢驗(yàn)管理內(nèi)容與方法 應(yīng)送交供電企業(yè)審查的客戶受 (送 )電工程電氣設(shè)計(jì)圖紙資料 高壓供電的客戶應(yīng)提供如下圖紙資料： 受電工程設(shè)計(jì)及說明書； 用電負(fù)荷分布圖； 負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷； 影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單； 主要電氣設(shè)備一覽表； 主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時(shí)間； 高壓受電裝置一、二次接線布置圖； 用電功率因 數(shù)計(jì)算及無功補(bǔ)償方式； 繼電保護(hù)、過電壓保護(hù)及電能計(jì)量方式； 隱蔽工程設(shè)計(jì)資料； 低壓配電網(wǎng)絡(luò)布置圖； 自備電源及接線方式； 其他必須的資料。 突擊性檢查：指對(duì)有違約用電、竊電行為嫌疑的客戶進(jìn)行突擊檢查。執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)每個(gè)被普查客戶登記填寫《用電營業(yè)普查登記表》，現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)有違約用電、竊電行為的，應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)第 15 節(jié)“違約用電和竊電行為查處管理的內(nèi) 容與方法”執(zhí)行。 檢查客戶計(jì)量裝置有無接線錯(cuò)誤、走字不準(zhǔn)、接觸不良等錯(cuò)誤。 檢查客戶的抄表有無漏戶、錯(cuò)抄收、漏抄收以及錯(cuò)算、漏算、基本電費(fèi)差錯(cuò)等現(xiàn)象。安全用具、臨時(shí)接地線、消防器具是否齊全合格、存放是否整齊，使用是否方便； 檢查客戶供電專線的運(yùn)行情況； 檢查客戶繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置周期校驗(yàn)情況以及高壓電氣設(shè)備的周期試驗(yàn)報(bào)告； 檢查客戶變電所 (站 )內(nèi)各種規(guī)章制度及管理運(yùn)行制度執(zhí)行情況； 檢查客戶保安電源和非電性質(zhì)的保安措施； 檢查客戶反事故措施落實(shí)情況； 檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施； 檢查客戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況； 檢查客戶電能計(jì)量裝置及運(yùn)行情況，檢查計(jì)量點(diǎn)設(shè)置是否合理，有、無功 計(jì)量裝置配置是否完備和合理； 檢查客戶電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況； 檢查供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況； 檢查受電端電壓質(zhì)量，沖擊性、非線型、非對(duì)稱性負(fù)荷運(yùn)行狀況及所采取的治理措施； 川電 Q/CDL— G— 01— 01— 41— 2021 11 檢查客戶功率因數(shù)情況和無功補(bǔ)償設(shè)備投運(yùn)情況，督促客戶達(dá)到規(guī)定功率因數(shù)要求； 督促客戶對(duì)國家明令淘汰的設(shè)備進(jìn)行更新或改造； 檢查客戶有無違章用電和竊電行為； 檢查客戶并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況； 上次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備缺陷的處理情況和其他需要采取改進(jìn)措施的落實(shí)情況；