把平衡計(jì)分法作為戰(zhàn)略管理體系及基石(文件)
【正文】 目標(biāo)。測(cè)評(píng)指標(biāo)也為反饋和責(zé)任確定提供了基礎(chǔ)。組織的高層戰(zhàn)略目標(biāo)，必須以某種方式轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)3. 把報(bào)酬與績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)雖然建立報(bào)酬與績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的聯(lián)系是有吸引力的，是能發(fā)揮作用的。比較完善的做法，應(yīng)該時(shí)能為戰(zhàn)略任務(wù)重最關(guān)鍵的幾個(gè)指標(biāo)確定最低臨界水平。它們發(fā)現(xiàn)，高級(jí)執(zhí)行人員和經(jīng)理之間進(jìn)行的關(guān)于平衡計(jì)分法的談話（既包括對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和目標(biāo)的制定，又包括對(duì)實(shí)際結(jié)果與預(yù)定結(jié)果之間差距的解釋），提供了一個(gè)觀察經(jīng)理的業(yè)績(jī)和能力的好機(jī)會(huì)。因此，建立平衡計(jì)分法能使公司把財(cái)務(wù)預(yù)算與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。平衡計(jì)分法就是這樣明確地使行動(dòng)和戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，并使二者一致。詳細(xì)的財(cái)務(wù)計(jì)劃仍然很重要，但若只有財(cái)務(wù)目標(biāo)，就會(huì)忽視平衡計(jì)分法的其他三個(gè)方面。反饋與學(xué)習(xí)前三個(gè)管理程序（說(shuō)明遠(yuǎn)景、溝通與聯(lián)系、業(yè)務(wù)規(guī)劃）對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略十分重要，但在一個(gè)不可預(yù)測(cè)的世界里，僅有他們還是不夠的。在這種情況下，新的威脅和機(jī)會(huì)不斷出現(xiàn)，公司必須能夠做到雙環(huán)學(xué)習(xí)——這種學(xué)習(xí)會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)因果關(guān)系的假設(shè)和理論的改變。平衡計(jì)分法提供了對(duì)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)極為重要的三個(gè)要素：1. 平衡計(jì)分法明確闡述了公司的共同遠(yuǎn)景，用清晰明了的語(yǔ)言說(shuō)明了公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)力圖達(dá)到的結(jié)果。戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)Π诮?jīng)營(yíng)單位之中的各種假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)、確認(rèn)和修正。討論集中于過(guò)去的績(jī)效以及對(duì)未能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)原因的解釋?？疾斓慕Y(jié)果，有時(shí)可能是仍然相信當(dāng)前的戰(zhàn)略，僅僅對(duì)平衡計(jì)分法中戰(zhàn)略測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的數(shù)量關(guān)系做些調(diào)整。第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)。在這兩種情況下，平衡計(jì)分法都將激勵(lì)關(guān)鍵的經(jīng)理人員去了解戰(zhàn)略的可行性。如果經(jīng)營(yíng)單位雇員和經(jīng)理達(dá)到了業(yè)績(jī)推動(dòng)因素的要求（如雇員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)的有效性以及新金融產(chǎn)品和服務(wù)），那么，他們未能事項(xiàng)預(yù)期結(jié)果（例如對(duì)目標(biāo)顧客的更高的銷售額）的事實(shí)便只表明，作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)的理論可能是無(wú)效的。3. 平衡計(jì)分法方便了對(duì)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)極為重要的戰(zhàn)略考察。2. 平衡計(jì)分法提供了根本的戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)。者首先是因?yàn)檫@些工具只從一個(gè)角度測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)；其次是因?yàn)樗鼈儾簧婕皯?zhàn)略學(xué)習(xí)。這一單環(huán)過(guò)程不
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