集團(tuán)公司分子公司績(jī)效管理方案(文件)
【正文】 定資產(chǎn)管理 是否有相應(yīng)制度 1 制度完善程度 4 執(zhí)行情況 5 合計(jì) 10 人力資源管理 是否有相應(yīng)制度 1 制度完善程度 4 基本人事管理 3 職位能力確定及評(píng)估管理 3 績(jī)效管理 3 薪資管理 3 培訓(xùn)管理 3 合計(jì) 20 14 總計(jì) 15 附件二： 公司外部客戶滿意度調(diào)查表（樣表，非最終考核用表格） 顧客名稱 填表人 供貨產(chǎn)品名稱 聯(lián)系方式（電話、傳真、電子郵件） NO. 顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容 顧客評(píng)價(jià) 1 產(chǎn)品尺寸或外觀精細(xì)度 非常好 較好 一般 較差 很差 2 客戶批次(或單件 )驗(yàn)收合格率情況 非常好 較好 一般 較差 很差 3 給客戶的產(chǎn)品失效程度 非常好 較好 一般 較差 很差 4 對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度 非常好 較好 一般 較差 很差 5 對(duì)客戶投 非常好 較好 一般 較差 很差 16 訴的服務(wù)態(tài)度 6 對(duì)客戶投訴的處理效果 非常好 較好 一般 較差 很差 7 承諾交貨期的執(zhí)行情況 非常好 較好 一般 較差 很差 8 貯、運(yùn)、交貨的工作質(zhì)量 非常好 較好 一般 較差 很差 9 與客戶的主動(dòng)溝通 非常好 較好 一般 較差 很差 10 顧客期望的價(jià)格滿意度 非常好 較好 一般 較差 很差 顧客其它期望和要求： 您認(rèn)為最不滿意處請(qǐng)具體說明： 17 注：公司外部客戶滿意度績(jī)效得分 =總分 /10 18 附件三： 公司內(nèi)部員工滿意度調(diào)查問卷 （樣表，非最終考核用表格） 1. 我的 直接經(jīng)理 曾經(jīng)和我討論，我的工作是如何和公司 /部門的前景、價(jià)值觀、遠(yuǎn)近目標(biāo)及策略相一致的。 5. 我的工作計(jì)劃能清楚地讓我和我的直接經(jīng)理去評(píng)估我的工作成績(jī)。 9． 我覺得公司鼓勵(lì) 我想出新的更好的辦法去處理事情。 20 13. 我的部門會(huì)同其他的部門合作以便達(dá)到公司的整體目標(biāo)。 18． 我對(duì)自己在公司的職業(yè)發(fā)展感到很滿意。 22．我不斷收到各種有助于改 善我的工作表現(xiàn)的反饋。 30．我覺得我的工資和我的工作表現(xiàn)是密切相關(guān)的。 36．在多大程度上，你因?yàn)榘l(fā)展公司 /部門的業(yè)務(wù)而受到肯定 25 /嘉獎(jiǎng)？ 1. 非常大程度 2. 較大程度 3. 中等程度 4. 有限程度 5. 一點(diǎn)也沒有 37．在多大程度上，在公司里，你為發(fā)展你的部下而受到肯定？ 1. 非常大程度 2. 較大程度 3. 中等程度 4. 有限程度 5. 一點(diǎn)也沒有 6. 對(duì)我不適用 38．你目前在工作中 所接受的 在職培訓(xùn) ，使你能更有效地工作。） 40．是什么因素阻礙你在工作中運(yùn)用各種培訓(xùn)所得？（標(biāo)上所有合適 項(xiàng)。） 39．在過去的一年里，在你所在部門內(nèi)進(jìn)行的 部門培訓(xùn) /技術(shù)培訓(xùn) ，使你能更有效地工作。 34．在公司，允許我有足夠的靈活性來平衡工作和 家庭 的關(guān)系。 24．我從直接經(jīng)理那里得到很好的關(guān)于職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和建議。 20． 我的技巧和能力可以充分地運(yùn)用于工作中。 16． 公司采取了真正的有效方式來聽取員工的意見和想法。 11．我有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)參與對(duì)我工作有影響的決策。 注：管理者回答 19
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